Vinte e dois minutos parado no autoatendimento

Onze e meia da noite. A sala de autoatendimento fica aberta, como toda noite. Tem uma pessoa sentada no piso ao lado da máquina, mochila do lado, e está ali faz vinte e dois minutos sem operar nenhum caixa. Na porta, um cliente que acabou de chegar parou no capacho e não entrou. O IRIS não olha para saber quem é ninguém: mede há quanto tempo cada corpo está dentro da área desenhada no piso e avisa quando esse tempo passa do que foi combinado.

CAM-515 · ATM LOBBY · DWELL 22 min

O que o IRIS entende

O que ele reconhece nesta cena

pessoa na área, 22 minutos
mochila no piso
caixa eletrônico da esquerda
caixa eletrônico da direita
pessoa parada na entrada
porta da sala de autoatendimento
lixeira
câmera dome da sala

O que esta câmera mede

Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.

22 minMaior tempo de permanência
15 minTempo a partir do qual avisa
2Pessoas na sala de autoatendimento
0Pessoas que usaram um caixa nesse tempo
23:41Hora do aviso
23:19:08Vídeo salvo a partir de

Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.

uma pessoa está faz mais de quinze minutos dentro da sala de autoatendimento sem operar nenhum caixa, em horário noturno

Então

avisa a central com a câmera, a hora e quantas pessoas estão lá dentro
guarda o vídeo desde o minuto em que a permanência começou
deixa o aviso no relatório da noite, com a hora e sem nenhum dado sobre quem estava

A instrução que configurou isso«Me avisa se alguém ficar mais de quinze minutos na sala de autoatendimento entre dez da noite e sete da manhã, e diz quantas pessoas estão lá dentro.»

O que muda

O que muda para quem responde pela rede de agências

Uma sala de autoatendimento de madrugada é onde o cliente decide se entra ou se procura outra. Ninguém consegue olhar para duzentas salas ao mesmo tempo, então hoje a única forma de saber é alguém ligar avisando. O IRIS não diz quem está ali nem por quê: diz que tem uma pessoa lá dentro faz vinte e dois minutos e que um cliente chegou na porta e não entrou. Com isso alguém decide se desce, se liga ou se deixa como está. Pode ser que essa pessoa esteja só se protegendo do frio, e isso também é uma resposta: aí o que falta não é segurança, é assistência social. O IRIS entrega o fato e o minuto. Quem conclui é gente.

O que costumam perguntar

O IRIS sabe quem é a pessoa da sala de autoatendimento?

Não. O IRIS não reconhece rosto, não compara rosto com lista nenhuma e não guarda identidade de ninguém. A única coisa que ele mede é há quanto tempo um corpo está dentro de uma área desenhada no piso. Amanhã, a mesma pessoa não é a mesma pessoa para o IRIS: é outra permanência, começando do zero.

E se essa pessoa só estiver se protegendo do frio?

Numa noite fria é bem provável que seja isso mesmo, e o IRIS não diz o contrário. Um aviso não acusa: chama a atenção para uma sala que está ocupada faz vinte e dois minutos. Quem assiste ao vídeo, desce e pergunta é uma pessoa, e é essa pessoa que decide se o caso é de ajuda, de segurança ou de nada. O IRIS entrega o fato e o minuto. A conclusão não é dele.

O que esta câmera não consegue fazer?

Não sabe por que a pessoa está ali, não lê intenção e não separa um cliente esperando a vez de alguém descansando: para o IRIS as duas coisas são um corpo dentro de uma área por um tempo. Também enxerga mal o que acontece do outro lado do vidro: de noite a vitrine reflete a própria sala, e um reflexo vira mais uma pessoa na conta. Por isso a área é desenhada no piso e não encosta no vidro, e por isso o aviso vai sempre com o vídeo do minuto: quem decide precisa ver a cena, não um número.

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