CAM-515

Veintidós minutos en el vestíbulo sin tocar el cajero

Afuera todavía cae el aguacero de la noche. Adentro, el vestíbulo de cajeros sigue abierto como todas las noches, y hay alguien sentado en el piso junto a la máquina, con un bolso al lado: veintidós minutos ahí sin haber tocado el cajero. En la puerta, un cliente que acaba de llegar se quedó parado en la alfombra y no entró. IRIS no mira quién es nadie. Lo que mide es cuánto tiempo lleva cada cuerpo adentro de la zona dibujada sobre el piso, y avisa cuando ese tiempo se pasa del que alguien fijó.

CAM-515 · ATM LOBBY · DWELL 22 min

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

persona en la zona, 22 minutos
bolso en el piso
cajero de la izquierda
cajero de la derecha
persona parada en la entrada
puerta del vestíbulo
basurero
cámara del vestíbulo

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

22 minTiempo de la permanencia más larga
15 minTiempo a partir del cual avisa
2Personas en el vestíbulo
0Personas que usaron un cajero en ese rato
23:41Hora del aviso
23:19:08Video guardado desde

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

una persona lleva más de quince minutos dentro del vestíbulo sin operar en ningún cajero, en horario de noche

Entonces

avisa a la central con la cámara, la hora y cuántas personas hay adentro
guarda el video desde el minuto en que empezó la permanencia
deja el aviso en el reporte de la noche, con la hora y sin ningún dato de quién estaba

La instrucción que lo configuró«Avíseme si alguien se queda más de quince minutos en el vestíbulo de cajeros entre las diez de la noche y las siete de la mañana, y dígame cuántas personas hay adentro.»

Qué cambia

Qué cambia para quien responde de la red de sucursales

Un vestíbulo de cajeros de noche es el lugar donde un cliente decide si entra o se va al de la otra cuadra. Nadie puede mirar cuarenta vestíbulos a la vez, así que hoy uno se entera cuando alguien llama. IRIS no dice quién está ahí ni por qué: dice que hay una persona que lleva veintidós minutos adentro y que llegó un cliente a la puerta y no pasó. Con eso alguien decide si baja, si llama o si no hace nada. Puede que esa persona solo esté esperando a que escampe, y ésa también es una respuesta: entonces lo que hace falta no es seguridad, es que alguien pregunte si necesita algo.

Lo que suelen preguntar

¿IRIS sabe quién es la persona del vestíbulo?

Rostros no reconoce, contra ninguna lista compara y ninguna identidad guarda. Lo único que mide es cuánto tiempo lleva un cuerpo adentro de una zona dibujada sobre el piso. Mañana, esa misma persona no es “la misma persona” para IRIS: es otra permanencia que arranca en cero.

¿Y si esa persona solo se está resguardando del aguacero?

Es lo más probable en una noche de aguacero, y la cámara no dice lo contrario. Un aviso no es una acusación: es una llamada de atención sobre un vestíbulo que lleva veintidós minutos ocupado. Quien mira el video, baja y pregunta es una persona, y es esa persona la que decide si lo que hace falta es ayuda, es seguridad o no es nada. IRIS pone el hecho y el minuto. La conclusión no le pertenece.

¿Qué es lo que esta cámara no puede hacer?

Por qué alguien está ahí no lo sabe, intenciones no lee y a un cliente que espera turno no lo distingue de alguien que descansa: para la cámara las dos cosas son un cuerpo adentro de una zona durante un rato. Y lo que pasa al otro lado del vidrio tampoco lo ve bien: de noche la vitrina refleja el propio vestíbulo, y un reflejo se puede contar como una persona más. Por eso la zona se dibuja sobre el piso y no llega al vidrio, y por eso el aviso lleva siempre el video del minuto: para que quien decide vea la escena y no un número.

Otras cámaras