CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
Viernes de quincena, mediodía, sucursal de barrio. Detrás del cordón hay seis personas de pie esperando turno, la zona de espera sentada está llena y en la ventanilla atienden tres puestos: quedan dos sin abrir. IRIS cuenta cuánta gente espera, cuánto tarda el último de la fila, cuántos puestos están en uso y cuántos se van sin que los atienda nadie. El número no sale de la pantalla de la pared: sale de una raya y de dos zonas dibujadas sobre la imagen.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás del cordón
- última persona de la fila
- cordón y postes de la fila
- ventanilla con tres puestos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- cajero de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin ser atendidos
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia aparte verificada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo respalda un tercero y no nosotros: el número no se estima, se mide contra un patrón, con un procedimiento repetible que cualquiera puede volver a comprobar. Eso no equivale a ninguna acreditación costarricense ni la sustituye, y cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al canto de la ventanilla: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sillones, que dicen cuánta gente hay adentro y cuánto lleva ahí. Quien entra a la zona y sale sin cruzar la raya de la ventanilla se fue sin que lo atendiera nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual. Contar personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS, y es la única medida nuestra verificada con el instituto nacional de metrología de España —el de España, que no equivale a una acreditación costarricense ni la sustituye—. La precisión no la decimos: se puede volver a comprobar.
- raya pegada al canto de la ventanilla · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún puesto de la ventanilla sin abrir
Entonces
- avisa a quien dirige la sucursal con cuánta gente espera y cuántos puestos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera pase de diez minutos y quede algún puesto de la ventanilla sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
Con este número, quien dirige la sucursal deja de repartir el personal a ojo. Sabe a qué hora se llena de verdad —que en quincena no es la misma hora que el resto del mes—, cuántos puestos hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio que se sale por la puerta y hoy no aparece en ningún lado. Y cuando toda la red mide igual, se puede comparar una sucursal con otra sin discutir de dónde salió la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos; se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una sucursal?
Sí, y es la única medida nuestra que se verificó con un instituto de metrología. Contar personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS, y esa verificación se hizo con el instituto nacional de metrología de España —el de España, que no equivale a una acreditación costarricense ni la sustituye—. Lo que aporta es que el número se puede volver a comprobar, y por eso aguanta cuando se usa para decidir horarios, puestos y refuerzos, o para poner una sucursal al lado de otra. Lo demás que hace IRIS no lleva esa verificación, y no lo contamos como si la llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
A nadie. En una sucursal bancaria IRIS no reconoce rostros, no los compara contra ninguna base de datos, no lee placas y no identifica a ningún cliente. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están adentro de una zona dibujada. Sabe que hay diecisiete personas esperando y que la última lleva once minutos; quién es cada una no lo sabe, y tampoco le hace falta para dar el número.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
De ahí no sale, porque IRIS no lee pantallas ni rótulos. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien de verdad pasó por la ventanilla, y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco esperando y un puesto montado sin nadie sentado
- CAM-512 · Una sola apertura y dos personas adentro
- CAM-513 · La puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · La sala de conteo quedó con una sola persona adentro
- CAM-515 · Veintidós minutos en el vestíbulo sin tocar el cajero
- CAM-516 · Un cajero destapado en la acera y el furgón abierto detrás
Demostración · IRIS andando
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Es un extracto de la pantalla real, sin locución ni manos. Otra situación en cada vuelta. Y lo que hay detrás es bastante más grande que lo que se alcanza a ver.
- La hora, en una rejilla
- Mira dónde está oscuro
- Salta a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Lo que cambia es qué se hace con esa imagen. Antes se guardaba y nadie la veía; ahora se entiende mientras ocurre, con los mismos equipos que usted compró hace años.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.