CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
Sucursal de barrio, viernes al mediodía. Tres personas atienden en el mostrador y quedan dos posiciones sin abrir. La zona de espera sentada está completa, y detrás del cordón hay seis personas paradas esperando turno. Lo que IRIS mide ahí son cuatro cosas: cuánta gente espera, cuánto tarda el último de la fila, cuántas posiciones están en uso y cuántos se van sin que los atienda nadie. Y esos números no salen de ninguna pantalla colgada de la pared: salen de una raya y de dos zonas dibujadas encima de la imagen.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás de la cinta
- última persona de la fila
- cinta y parantes de la fila
- mostrador con tres puestos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- terminal de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin ser atendidos
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir la capacidad y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una homologación argentina y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta acá es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sillones, que dicen cuánta gente hay adentro y cuánto lleva ahí. Quien entra a la zona y sale sin cruzar la raya del mostrador se fue sin que lo atienda nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. La cifra la verifica un tercero, no nosotros. Es una homologación española y no equivale a una argentina.
- raya pegada al canto del mostrador · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre parantes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún box del mostrador sin abrir
Entonces
- avisar a quien está a cargo de la sucursal con cuánta gente espera y cuántos boxes están en uso
- guardar el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- dejar el conteo de esa franja en el registro del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera pase de diez minutos y quede algún box del mostrador sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
Con este número quien está a cargo de la sucursal deja de repartir el personal a ojo. Sabe a qué hora del día se llena de verdad, cuántos boxes hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio que se va por la puerta y hoy no aparece en ningún lado. Y cuando toda la red mide igual, se puede comparar una sucursal con otra sin discutir de dónde sale la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos; se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una sucursal?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Por eso el número aguanta delante de quien lo tenga que revisar cuando se usa para decidir horarios, boxes y refuerzos, y para comparar una sucursal con otra. Lo que llega hasta acá no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días, y una cifra que verifica un tercero y no nosotros. No equivale a una homologación argentina y no la presentamos como tal. Y lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
No. Adentro de una sucursal IRIS no reconoce rostros, no los compara contra ninguna base de datos, no lee patentes y no identifica a ningún cliente. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están adentro de una zona dibujada. Sabe que hay diecisiete personas esperando y que el último lleva once minutos; quién es cada una no lo sabe, y para dar el número tampoco le hace falta.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
No. IRIS no lee pantallas ni carteles. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien pasó de verdad por delante del mostrador, y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco personas esperando y un puesto armado sin nadie
- CAM-512 · Dos personas cruzan la puerta con una sola apertura
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · Una operación que pide dos personas, y en la sala hay una
- CAM-515 · Alguien lleva veintidós minutos en el lobby de cajeros
- CAM-516 · Un cajero automático abierto y dos personas en la zona
Demostración · IRIS en marcha
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Un extracto de la pantalla real, sin locución y sin manos. Cada vuelta plantea otra situación. Lo que hay detrás es bastante más grande que lo que se ve.
- La hora, en una grilla
- Mirás dónde está oscuro
- Saltás a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al chico que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Lo que cambia es lo que pasa con esa imagen. Antes se guardaba y no la miraba nadie; ahora se entiende mientras ocurre, con los mismos equipos que compraste hace años.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.