CAM-510
La fila dice cuántas taquillas hacen falta a esa hora
Oficina de barrio, viernes a mediodía. Seis personas de pie detrás de la cinta esperando turno, la zona de espera sentada llena, y en el mostrador tres personas atendiendo: dos puestos siguen sin abrir. De ahí salen cuatro números —cuánta gente espera, cuánto se demora el último de la fila, cuántos puestos están en uso y cuántos se van sin que nadie los atienda—, y ninguno viene de la pantalla de turnos de la pared. Salen de una raya y de dos zonas trazadas sobre la imagen.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás de la cinta
- última persona de la fila
- cinta y postes de la fila
- mostrador con tres puestos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- cajero de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin ser atendidos
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir el aforo y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación colombiana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, en temporada de lluvias y en temporada seca—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay una raya pegada al canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas dibujadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sofás, que dicen cuánta gente hay dentro y cuánto lleva ahí. Quien entra a la zona y sale sin cruzar la raya del mostrador se fue sin que lo atendiera nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual, en temporada de lluvias y en temporada seca. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. No equivale a una acreditación colombiana. Lo que llega hasta aquí es el método: la cifra la verifica un tercero, no nosotros, y se puede revisar.
- raya pegada al canto del mostrador · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún puesto del mostrador sin abrir
Entonces
- avisa al gerente de la oficina con cuánta gente espera y cuántos puestos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en la minuta del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera pase de diez minutos y quede algún puesto del mostrador sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de oficinas
Con este número el gerente de la oficina deja de repartir el personal a ojo. Sabe a qué hora del día se llena de verdad, cuántos puestos hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio que se va por la puerta y hoy no aparece en ningún lado. Y cuando toda la red mide igual, se puede comparar una oficina con otra sin discutir de dónde sale la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos; se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que más preguntan
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una oficina?
Sí, y conviene decir de dónde viene el respaldo. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Es una homologación española y no equivale a una acreditación colombiana; no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días, así que el número aguanta cuando se usa para decidir horarios, puestos y refuerzos, y para comparar una oficina con otra. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
No. En una oficina bancaria IRIS no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no lee placas y no identifica a ningún cliente. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están dentro de una zona dibujada. Sabe que esperan diecisiete personas y que el último de la fila lleva once minutos. Quién es cada una no lo sabe, y para dar el número tampoco le hace falta.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
No. IRIS no lee pantallas ni avisos. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien pasó de verdad por delante del mostrador, y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco personas esperando y un puesto listo sin nadie
- CAM-512 · Dos personas cruzan la puerta con una sola apertura
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · Una operación que pide dos personas, y en el salón hay una
- CAM-515 · Alguien lleva veintidós minutos en el cajero automático
- CAM-516 · Un cajero abierto en la calle y dos personas dentro de la zona
Demostración · IRIS andando
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Un pedazo de la pantalla real, sin voz en off y sin manos. Cada vuelta plantea otra situación. Lo que hay detrás es más grande que lo que se alcanza a ver.
- La hora, en una rejilla
- Usted mira dónde está oscuro
- Salta a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en el otro extremo del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Lo que cambia es lo que pasa con esa imagen. Antes se guardaba y no la miraba nadie; ahora se entiende mientras ocurre, con los mismos equipos que compró hace años.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.