CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas faltan a esa hora
Seis personas de pie detrás del cordón, la zona de espera sentada llena y tres puestos atendiendo en el mostrador: quedan dos sin abrir. Viernes a mediodía en una sucursal de barrio, que es el día y la hora en que esto pasa. IRIS cuenta cuánta gente espera, cuánto tarda el último de la fila, cuántos puestos están en uso y cuántas personas se van sin que las atienda nadie. Ese número no sale de la pantalla de turnos de la pared: sale de una raya y de dos zonas dibujadas sobre la imagen.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás del cordón
- última persona de la fila
- cordón y postes de la fila
- mostrador con tres puestos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- cajero de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se han ido sin ser atendidos
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS lleva adentro NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el número que enseñas está medido y homologado, no estimado. Esa homologación cubre esa medida —contar personas— y no el producto entero, y es española: no equivale a ninguna certificación estadounidense.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sillones, que dicen cuánta gente hay dentro y cuánto lleva ahí. Quien entra a la zona y sale sin cruzar la raya del mostrador se fue sin que lo atendiera nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual. El conteo de personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Es una homologación española: no equivale a ninguna certificación estadounidense. Lo que viaja hasta aquí es el método, y el método es lo que hace repetible el número.
- raya pegada al canto del mostrador · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún puesto del mostrador sin abrir
Entonces
- avisa a quien dirige la sucursal con cuánta gente espera y cuántos puestos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera pase de diez minutos y quede algún puesto del mostrador sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
Cuánta gente se va sin esperar es negocio que se sale por la puerta y hoy no aparece en ningún lado. Con este número, quien dirige la sucursal deja de repartir al personal a ojo: sabe a qué hora se llena de verdad, cuántos puestos hacen falta en esa franja y cuántas personas se marchan. Y cuando toda la red mide igual, se puede comparar una sucursal con otra sin discutir de dónde sale la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos. Se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una sucursal?
Sirve, y hay una razón concreta por la que aguanta una discusión. El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS, y está homologado por el Centro Español de Metrología, que es el instituto nacional de metrología de España. Conviene decirlo entero: es una homologación española, no equivale a ninguna certificación estadounidense y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y por eso el número se sostiene cuando se usa para decidir horarios, puestos y refuerzos, o para comparar una sucursal con otra. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación y no lo contamos como si la llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
Diecisiete personas esperando y once minutos el último: eso sí lo sabe. Quiénes son, no. En una sucursal IRIS no reconoce rostros, no compara a nadie contra ninguna base, no lee placas y no identifica a ningún cliente. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están dentro de una zona dibujada, y con eso le alcanza para dar el número entero sin saber el nombre de nadie.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno. La raya cuenta a quien de verdad pasó por delante del mostrador. Y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, aunque se haya sentado o aunque se vaya antes de que lo llamen. IRIS no lee pantallas ni letreros: mira el piso. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco esperando y un puesto de asesoría montado sin nadie
- CAM-512 · Dos personas entran pegadas con una sola apertura
- CAM-513 · Puerta del área restringida abierta y alguien esperando
- CAM-514 · La sala de conteo pide dos personas y hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos en el vestíbulo de cajeros sin operar
- CAM-516 · Un cajero abierto en la acera y dos personas en la zona
Demostración · IRIS en marcha
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Un extracto de la pantalla real, sin voz en off y sin manos. En cada vuelta se plantea otra situación. Y lo que hay detrás es bastante más grande que este recuadro.
- La hora, en una rejilla
- Miras dónde está oscuro
- Saltas a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la mañana?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Antes esa imagen se guardaba y no la veía nadie. Ahora se entiende mientras pasa, sobre los mismos equipos que compraste hace años. Eso, y nada más que eso, es lo que cambia.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.