CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
Viernes de quincena, mediodía, sucursal de barrio. Seis personas de pie detrás del cordón esperando turno, la zona de espera sentada llena y tres personas atendiendo en el mostrador: quedan dos módulos sin abrir. IRIS cuenta cuánta gente espera, cuánto tarda el último de la fila, cuántos módulos están en uso y cuántos se van sin que los atienda nadie. Ese número no sale de ninguna pantalla de la pared: sale de una raya y de dos zonas dibujadas sobre la imagen.
Activar IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás del cordón
- última persona de la fila
- cordón y postes de la fila
- mostrador con tres módulos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- cajero automático de autoservicio, libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Módulos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin ser atendidos
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, para contar personas, medir la ocupación y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sillones, que dicen cuánta gente hay dentro y cuánto lleva ahí. Quien entra a la zona y sale sin cruzar la raya del mostrador se fue sin que lo atendiera nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Lo que viaja hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días.
- raya pegada al canto del mostrador · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún módulo del mostrador sin abrir
Entonces
- avisa al gerente de la sucursal con cuánta gente espera y cuántos módulos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera pase de diez minutos y quede algún módulo del mostrador sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
Con este número el gerente de la sucursal deja de repartir el personal a ojo. Sabe a qué hora del día se llena de verdad, cuántos módulos hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio que se va por la puerta y hoy no aparece en ningún lado. Y cuando toda la red mide igual, se puede comparar una sucursal con otra sin discutir de dónde sale la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos; se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una sucursal?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Lo que llega hasta aquí no es el sello: es el método. La misma raya, en el mismo lugar, todos los días, y una cifra que verifica un tercero y no nosotros. Por eso el número aguanta cuando se usa para decidir horarios, módulos y refuerzos, y para comparar una sucursal con otra. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Y lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
No. Aquí no hay rostros, ni bases de datos, ni placas, ni clientes identificados: nada de eso. IRIS cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que permanecen dentro de una zona dibujada. Sabe que hay diecisiete personas esperando y que el último lleva once minutos; quién es cada una de ellas no lo sabe, y tampoco le hace falta saberlo para entregar el número.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
No. IRIS no lee pantallas ni letreros. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien pasó de verdad por delante del mostrador, y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco personas esperando y un puesto montado sin nadie
- CAM-512 · Dos personas cruzan la puerta con una sola apertura
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · Una operación que pide dos personas, y en la sala hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos en el vestíbulo de cajeros automáticos
- CAM-516 · Cajero automático abierto y dos personas en la zona
Demostración · IRIS en marcha
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Un extracto de la pantalla real, sin locución y sin manos. Cada vuelta plantea otra situación. Lo que hay detrás es bastante más grande que lo que se ve.
- La hora, en una rejilla
- Ve dónde está oscuro
- Salta a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la mañana?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están viendo.
Lo que cambia es lo que pasa con esa imagen. Antes se guardaba y no la veía nadie; ahora se entiende mientras ocurre, con los mismos equipos que compró hace años.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.