CAM-510

A fila diz quantos caixas abrir naquele horário

Sexta-feira ao meio-dia numa agência de bairro. Atrás do cordão tem seis pessoas em pé esperando a vez, a área de espera sentada está lotada e no balcão atendem três: sobram dois postos sem abrir. O IRIS conta quanta gente espera, quanto demora o último da fila, quantos postos estão em uso e quantos vão embora sem serem atendidos. O número não sai de painel nenhum da parede: sai de uma linha e de duas áreas desenhadas em cima da imagem.

CAM-510 · 2 LINES · 2 ZONES · 24 h

O que o IRIS entende

O que ele reconhece nesta cena

fila de espera atrás do cordão
última pessoa da fila
cordão e postes da fila
balcão com três postos atendendo
área de espera sentada, lotada
caixa de autoatendimento livre
cliente sendo atendido
painel de senhas na parede

O que esta câmera devolve

Aqui ninguém recebe aviso. Aqui saem números.

17+6Pessoas esperando agora
11 min+4 minEspera do último da fila
3 / 5Postos atendendo, dos que existem
46 / hPessoas atendidas por hora
5Foram embora sem serem atendidos
12:00 – 13:00Faixa de horário com mais gente

Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

O IRIS traz dentro o NeuralPax, uma licença independente homologada pelo Centro Español de Metrología, o instituto nacional de metrologia da Espanha, para a contagem de pessoas, a lotação e o controle de afluência. Quem garante que o número está certo é um terceiro, não nós: a lotação que aparece está medida e homologada, não estimada. Isso não é uma homologação brasileira e não vale como tal, e ela cobre essa medida — contar pessoas —, não o produto inteiro.

Como se conta

Contar ninguém pede falando. Se desenha uma linha.

Tem uma linha colada na quina do balcão: quem cruza ela chegou a ser atendido. Tem outra na boca da fila, e essa diz quanta gente entra e a que horas. E tem duas áreas pintadas no piso, a do corredor de espera e a dos sofás, que dizem quanta gente está lá dentro e faz quanto tempo. Quem entra na área e sai sem cruzar a linha do balcão foi embora sem ser atendido. Nem a linha nem a área se pedem falando: se desenham uma vez em cima da imagem e ficam ali, então o dado de uma terça e o de uma sexta se medem igual. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem faz é o NeuralPax, uma licença independente que vai dentro do IRIS. A precisão a gente não fala. A gente certifica.

linha colada na quina do balcão · Linha de contagem
linha na boca da fila · Linha de contagem
corredor de espera entre postes · Área de permanência
área de espera sentada · Área de permanência

E além disso, uma regra

Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.

a espera do último da fila passa de dez minutos e fica algum posto do balcão sem abrir

Então

avisa o gerente da agência com quanta gente espera e quantos postos estão em uso
guarda o vídeo do minuto em que a fila parou de andar
deixa a contagem daquela faixa no relatório do dia

A instrução que configurou isso«Me avisa quando a espera passar de dez minutos e ficar algum posto do balcão sem abrir.»

O que muda

O que muda para quem responde pela rede de agências

Com esse número o gerente da agência para de distribuir gente no olho. Sabe a que hora do dia enche de verdade, quantos postos fazem falta naquela faixa e quanta gente vai embora sem esperar, que é negócio saindo pela porta e hoje não aparece em lugar nenhum. E quando a rede inteira mede igual, dá para comparar uma agência com outra sem discutir de onde saiu o número. Ninguém deixa de vir porque esperou cinco minutos; deixa de vir quando espera vinte, três vezes seguidas.

O que costumam perguntar

A contagem de pessoas do IRIS serve para dimensionar uma agência?

Serve. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem faz essa conta é o NeuralPax, uma licença independente que vai dentro do IRIS. Por isso o número se sustenta na frente de quem precisar revisar, quando ele serve para decidir horário, posto e reforço, e para comparar uma agência com outra. A precisão a gente não fala: a gente certifica. O resto do que o IRIS faz não tem essa homologação, e não é contado como se tivesse.

O IRIS sabe quem está na fila?

Não. Numa agência bancária o IRIS não reconhece rosto, não compara rosto com banco de dados nenhum, não lê placa e não identifica cliente nenhum. Ele conta corpos que cruzam uma linha e corpos que estão dentro de uma área desenhada. Sabe que tem dezessete pessoas esperando e que o último chegou faz onze minutos; quem são elas, ele não sabe, e nem precisa saber para dar o número.

O número sai do painel de senhas?

Não. O IRIS não lê tela nem cartaz. O painel de senhas conta quem tirou senha; a linha conta quem passou mesmo na frente do balcão, e a área conta quem está esperando mesmo sem ter tirado senha, quem sentou e quem foi embora antes. Por isso os dois números não têm que bater, e por isso o da câmera se mede igual todo dia.

Outras câmeras

Demonstração · IRIS funcionando

Uma câmera olha. O IRIS entende o que está vendo.

Um trecho da tela de verdade, sem locução e sem mão nenhuma. Cada volta traz outra situação. O que está atrás é bem maior do que o que aparece.

A hora, numa grade
Você olha onde está escuro
Você pula para aquele minuto

IRIS NEURAL

30ES

Pergunte ou peça alguma coisa…Enviar

IRIS · Infinity Neural

Próximo passo

E o melhor

Sem obra, sem vala, sem cabo novo:as câmeras já estão lá e já estão vendo.

O que muda é o que se faz com aquela imagem. Antes ela era guardada e ninguém via; agora é entendida enquanto acontece, com os mesmos equipamentos que você comprou anos atrás.

Ligue para a gente · +34 902 02 70 91 Fale com a gente

Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.

A gente responde no mesmo dia útil.