Um caixa eletrônico aberto na rua e duas pessoas na área

Meio da manhã, na calçada. O caixa eletrônico está aberto: dá para ver a porta encostada e o miolo da máquina, e na frente tem um técnico de joelhos com a maleta de ferramentas no chão. Atrás, a van da manutenção, portas traseiras abertas e as bandejas à vista. Dentro da área desenhada em volta da máquina tem mais duas pessoas. O IRIS afirma isso e nada além: caixa aberto, um técnico trabalhando e duas pessoas dentro da área. Quem são elas e a que vieram, ele não sabe, e não diz.

CAM-516 · ATM MAINTENANCE · ZONE OCCUPIED

O que o IRIS entende

O que ele reconhece nesta cena

caixa eletrônico aberto
técnico trabalhando na máquina
maleta de ferramentas
van da manutenção
pessoa dentro da área, à esquerda
pessoa dentro da área, à direita
bolardo na calçada

O que esta câmera mede

Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.

14 minTempo com o caixa aberto
2Pessoas dentro da área, sem contar o técnico
22 sHá quanto tempo estão dentro da área
1Pessoas de serviço no local
12:36Hora do aviso
12:22:04Vídeo salvo a partir de

Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.

a porta do caixa eletrônico está aberta e tem duas ou mais pessoas dentro da área em volta por mais de vinte segundos

Então

avisa a central com a câmera, a hora e quantas pessoas estão dentro da área
guarda o vídeo desde o minuto em que o caixa foi aberto
deixa o aviso no relatório da manutenção, com a hora de abertura e a de fechamento

A instrução que configurou isso«Me avisa se o caixa eletrônico estiver aberto para manutenção e tiver mais de uma pessoa dentro da área em volta, sem contar o técnico.»

O que muda

O que muda para quem responde pela rede de agências

Durante uma manutenção, o caixa eletrônico é a parte mais frágil de uma agência: está aberto, tem dinheiro dentro e quem conserta trabalha de joelhos e de costas para a calçada. O que falta ali hoje não é câmera — já tem uma — e sim alguém assistindo justo nesses vinte minutos. O IRIS conta quantas pessoas estão dentro da área enquanto a máquina está aberta e avisa a central. Se forem dois clientes querendo sacar, não aconteceu nada e o aviso se fecha em dez segundos. Esse é todo o custo de errar; o de não perceber sai bem mais caro.

O que costumam perguntar

O IRIS está dizendo que aquelas duas pessoas vão fazer alguma coisa?

Não, e nem poderia. O IRIS não lê intenção e não adivinha o que vem depois. O que ele detectou são duas coisas conferíveis: a máquina está aberta e tem duas pessoas dentro da área. Podem ser dois clientes que vieram sacar e acharam o caixa em manutenção; aliás, é o caso normal. O aviso não acusa ninguém: põe um olho onde neste minuto não tem nenhum. Quem assiste ao vídeo e decide o que fazer é uma pessoa.

Por que ele avisa se a manutenção estava combinada?

Justamente porque estava combinada. O aviso não é “tem um caixa aberto”: isso já se sabe e não interrompe ninguém. O aviso é “tem um caixa aberto e o técnico não está sozinho”. Se a manutenção não estava combinada, aí a primeira linha passa a ser mesmo que tem uma máquina aberta àquela hora — e isso também é uma frase que alguém escreve uma vez e o IRIS aplica sempre.

O que esta câmera não vê?

Não confere credencial nenhuma: para o IRIS o técnico é a pessoa ajoelhada na frente da máquina aberta, e se amanhã vier outro, vai ser outra pessoa ajoelhada. Não enxerga o miolo do caixa, não conta cédula e não separa um cliente dos demais. E a rua tem o limite dela: perto do meio-dia a sombra fica longa e dura, e uma sombra estica a silhueta de alguém para dentro da área. Por isso a área é desenhada colada à fachada, por isso é preciso ficar lá dentro mais de vinte segundos, e por isso o aviso vai sempre com o vídeo.

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