CAM-516

Un cajero abierto en la calle y dos personas dentro del área

Media mañana, en la acera. El cajero automático está abierto: se le ve la puerta batida y el interior, y delante hay un técnico de rodillas con la caja de herramientas en el piso. Detrás, la camioneta de servicio, con las puertas traseras abiertas y las bandejas a la vista. Dentro de la zona dibujada alrededor de la máquina hay dos personas más. Eso se afirma y nada más: cajero abierto, un técnico trabajando y dos personas dentro de la zona. Quiénes son y a qué vinieron no se sabe, y no se dice.

CAM-516 · ATM MAINTENANCE · ZONE OCCUPIED

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

cajero automático abierto
técnico trabajando en la máquina
caja de herramientas
camioneta de servicio
persona dentro de la zona, a la izquierda
persona dentro de la zona, a la derecha
bolardo

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

14 minTiempo que el cajero lleva abierto
2Personas dentro de la zona, sin el técnico
22 sTiempo que llevan dentro de la zona
1Personas de servicio en la escena
12:36Hora del aviso
12:22:04Video guardado desde

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.

la puerta del cajero está abierta y hay dos o más personas dentro de la zona de alrededor durante más de veinte segundos

Entonces

avisa a la central con la cámara, la hora y cuántas personas hay dentro de la zona
guarda el video desde el minuto en que se abrió el cajero
deja el aviso en el parte del mantenimiento, con la hora de apertura y la de cierre

La instrucción que lo configuró«Avísame si el cajero está abierto para mantenimiento y hay más de una persona dentro de la zona de alrededor sin contar al técnico.»

Qué cambia

Qué cambia para quien responde de la red de agencias

Durante un mantenimiento, un cajero automático es lo más frágil de una agencia: está abierto, tiene dinero adentro y la persona que lo repara está de rodillas y de espaldas a la acera. Lo que falta ahí no es una cámara —ya hay una— sino alguien que la mire justo esos veinte minutos. Acá se cuenta cuánta gente hay dentro de la zona mientras la máquina está abierta y se avisa a la central. Si son dos clientes que querían sacar dinero, no pasó nada y el aviso se cierra en diez segundos. Ése es todo el costo de equivocarse; el de no enterarse es bastante más alto.

Lo que suelen preguntar

¿IRIS está diciendo que esas dos personas van a hacer algo?

No lo dice, y no lo puede decir: intenciones no lee y no predice. Lo que detectó son dos cosas comprobables, que la máquina está abierta y que hay dos personas dentro de la zona. Pueden ser dos clientes que venían a sacar dinero y se encontraron el cajero destapado; de hecho es lo más habitual. El aviso no acusa a nadie: pone un ojo donde ahora mismo no hay ninguno. Quien mira el video y decide qué hacer es una persona.

¿Por qué avisa si el mantenimiento estaba previsto?

Justo por eso, porque estaba previsto. Que haya un cajero abierto ya se sabe y no interrumpe a nadie; el aviso dice otra cosa, que hay un cajero abierto y el técnico no está solo. Y si el mantenimiento no estaba previsto, entonces la primera línea sí pasa a ser que hay una máquina destapada a esa hora. Las dos son frases que alguien escribe una vez y la cámara aplica siempre.

¿Qué no ve esta cámara?

Ninguna acreditación comprueba: para la regla el técnico es la persona arrodillada delante de la máquina abierta, y si mañana viene otro, será otra persona arrodillada. El interior del cajero no lo ve, billetes no cuenta y a un cliente no lo distingue de nadie más. Y la calle tiene su propio límite: a mediodía las sombras son largas y duras, y una sombra puede estirar la silueta de una persona hasta meterla en la zona. Por eso la zona se dibuja pegada a la fachada, por eso hay que estar adentro más de veinte segundos, y por eso el aviso lleva siempre el video.

Otras cámaras