CAM-516

Un cajero destapado en la calle y dos personas en la zona

Una agencia con el cajero automático destapado a media mañana. La puerta batida deja ver el interior de la máquina y, de rodillas delante, alguien con la caja de herramientas abierta sobre el piso: el técnico. Atrás quedó la camioneta de servicio, con las puertas traseras abiertas y las bandejas a la vista. Sobre la acera hay dos personas más, y las dos están dentro de la zona que se dibujó alrededor del cajero. Tres hechos, y ninguno más: máquina abierta, técnico trabajando, dos personas en la zona. Quiénes son y a qué vinieron es algo que IRIS no sabe y no dice.

CAM-516 · ATM MAINTENANCE · ZONE OCCUPIED

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

cajero abierto
técnico trabajando en la máquina
caja de herramientas
camioneta de servicio
persona dentro de la zona, a la izquierda
persona dentro de la zona, a la derecha
bolardo

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

14 minTiempo que el cajero lleva abierto
2Personas dentro de la zona, sin contar al técnico
22 sTiempo que llevan dentro de la zona
1Personas de servicio en la escena
12:36Hora del aviso
12:22:04Video guardado desde

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Decidís una vez. IRIS lo aplica siempre.

la puerta del cajero está abierta y hay dos o más personas dentro de la zona de alrededor durante más de veinte segundos

Entonces

avisar al centro de monitoreo con la cámara, la hora y cuántas personas hay dentro de la zona
guardar el video desde el minuto en que se abrió el cajero
dejar el aviso en el reporte del mantenimiento, con la hora de apertura y la de cierre

La instrucción que lo configuró«Avisame si el cajero está abierto por mantenimiento y hay más de una persona dentro de la zona de alrededor, sin contar al técnico.»

Qué cambia

Qué cambia para quien responde de la red de agencias

Los veinte minutos que dura un mantenimiento son los veinte minutos más frágiles de una agencia: la máquina destapada, dinero adentro, y quien la repara de rodillas y de espaldas a la acera. Lo que hace falta ahí no es otra cámara, que ya hay una: es alguien mirando esa cámara justo en esos veinte minutos, y eso no lo tiene nadie. IRIS cuenta cuánta gente hay dentro de la zona mientras la puerta del cajero está abierta y manda el aviso al centro de monitoreo. Si eran dos clientes que llegaron a sacar dinero, el aviso se cierra en diez segundos y ahí se acabó. Ese es todo el costo de equivocarse. El de no enterarse es otro.

Lo que suelen preguntar

¿IRIS está diciendo que esas dos personas van a hacer algo?

Nada de eso. IRIS no lee intenciones y no predice. Lo que tiene son dos hechos que se comprueban mirando: la máquina está abierta y hay dos personas dentro de la zona. Lo normal es que sean dos clientes que venían a sacar dinero y se encontraron el cajero destapado. El aviso no acusa a nadie: pone un ojo donde en este momento no hay ninguno. Quien ve el video y decide qué hacer es una persona.

¿Por qué avisa si el mantenimiento estaba programado?

Justo porque estaba programado. El aviso no es “hay un cajero abierto”: eso ya se sabe y no interrumpe a nadie. El aviso es “hay un cajero abierto y no está solo el técnico”. Y si el mantenimiento no estaba programado, entonces la primera línea sí es que hay una máquina destapada a esa hora. Las dos frases se escriben una vez y IRIS las aplica siempre.

¿Qué no ve esta cámara?

No revisa ninguna acreditación: para IRIS el técnico es la persona arrodillada delante de la máquina abierta, y si mañana viene otro, será otra persona arrodillada. No ve adentro del cajero, no cuenta billetes y no distingue a un cliente de nadie más. Y la calle pone su propio límite: a media tarde las sombras se estiran y se ponen duras, y una sombra puede meter el bulto de alguien dentro de la zona sin que esa persona haya entrado. Por eso la zona se dibuja pegada a la fachada, por eso hay que estar adentro más de veinte segundos, y por eso el aviso siempre lleva el video.

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