CAM-511

Cinco pessoas esperando e um guichê montado sem ninguém

Meio da manhã na agência. Tem cinco pessoas em pé atrás do cordão e uma funcionária só atendendo no balcão. Em primeiro plano, uma mesa de atendimento montada por inteiro — tela ligada, papéis separados, cadeira livre — está faz um bom tempo sem ninguém. O IRIS enxerga as duas coisas ao mesmo tempo: a fila que não anda e a mesa que está pronta e vazia.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

O que o IRIS entende

O que ele reconhece nesta cena

mesa de atendimento montada e sem ninguém
cadeira livre do posto
cinco pessoas esperando em pé
última pessoa da fila
balcão com uma pessoa só atendendo
cliente sendo atendido
área de espera com duas pessoas sentadas
cordão e postes da fila

O que esta câmera mede

Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.

5Pessoas esperando em pé
12 min+5 minEspera do último da fila
1 / 3Postos atendendo, dos que existem
26 minTempo com a mesa montada e vazia
10:42Hora do aviso

Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.

tem mais de três pessoas esperando e um posto de atendimento está faz mais de quinze minutos montado e sem ninguém

Então

avisa quem responde pela agência com o posto e quanta gente está esperando
guarda o vídeo do minuto em que a fila começou a acumular
deixa a espera e os postos abertos anotados no relatório do dia

A instrução que configurou isso«Me avisa quando tiver mais de três pessoas esperando e uma mesa ficar mais de quinze minutos montada e sem ninguém.»

O que muda

O que muda para quem responde pela rede de agências

Fila não se resolve olhando para a fila: se resolve abrindo outro posto, e para isso é preciso saber enquanto está acontecendo, e não lendo o relatório do dia seguinte. O IRIS põe os dois números juntos — quanta gente espera e quantos postos estão em uso — na mesa de quem responde pela agência, que é quem decide. Assim aquilo vira uma decisão de cinco minutos, no lugar de virar uma reclamação. E que fique claro para que o aviso serve: para abrir outro posto, nunca para apontar o dedo para quem atende.

O que costumam perguntar

Isso serve para controlar os funcionários?

Não, e é para se dizer com todas as letras. O IRIS não reconhece rosto, não identifica funcionário nenhum, não mede o desempenho de ninguém e não registra o ponto de ninguém. O que ele enxerga é um posto: se está montado, se está ocupado e faz quanto tempo, do mesmo jeito que enxerga uma cadeira ou uma tela. O aviso serve para abrir outro posto quando tem fila, não para apontar o dedo para quem atende. E quem decide o que fazer com esse dado é uma pessoa, cujo trabalho também não é medido por câmera nenhuma.

Como o IRIS sabe que a mesa está vazia e não que alguém se abaixou?

Porque ele não olha para um instante: olha para um tempo. A regra não dispara porque num quadro de vídeo não tem ninguém, e sim quando a mesa está quinze minutos seguidos sem ninguém sentado e, além disso, tem gente esperando. Essa exigência dupla é o que evita que o aviso toque toda vez que alguém levanta para pegar um papel.

O IRIS sabe por que não tem ninguém no posto?

Não. Não sabe se essa pessoa está numa reunião, resolvendo algo em outra sala ou no intervalo dela, e nem precisa saber. Enxerga um fato: tem um posto pronto, ele não está ocupado e tem cinco pessoas esperando. O que se faz com esse fato quem decide é quem responde pela agência, e essa pessoa sim sabe todo o resto.

Outras câmeras

Demonstração · IRIS funcionando

Você define a regra uma vez. O IRIS aplica sempre.

Você vai ver um resumo da interface, rodando passo a passo e sem mão nenhuma. Cada volta começa com outro caso. A ferramenta completa não cabe numa demonstração.