CAM-511
Cinco esperando y un módulo montado sin nadie sentado
Un módulo de atención montado entero —pantalla encendida, papeles listos, silla libre— lleva un buen rato sin nadie sentado. Media mañana en la sucursal. Detrás de la cinta hay cinco personas de pie esperando y en el mesón atiende una sola ejecutiva. IRIS ve las dos cosas al mismo tiempo: la fila que no baja y el módulo que está listo y vacío.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- módulo de atención montado y sin ocupar
- silla libre del módulo
- cinco personas esperando de pie
- última persona de la fila
- mesón con una sola persona atendiendo
- cliente al que están atendiendo
- zona de espera con dos personas sentadas
- postes y cinta de la fila
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 5Personas esperando de pie
- 12 min+5 minEspera del último de la fila
- 1 / 3Módulos atendiendo, de los que hay
- 26 minTiempo del módulo montado y vacío
- 10:42Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de tres personas esperando y un módulo de atención lleva más de quince minutos montado y sin ocupar
Entonces
- avisa al jefe de sucursal con el módulo y cuánta gente hay esperando
- guarda el video del minuto en que la fila empezó a acumularse
- deja la espera y los módulos abiertos anotados en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando haya más de tres personas esperando y un módulo lleve más de quince minutos montado y sin nadie.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
La fila no se arregla mirando la fila: se arregla abriendo otro módulo, y para eso hay que enterarse mientras está pasando y no leyendo la planilla del día siguiente. IRIS deja las dos cifras juntas —cuánta gente espera y cuántos módulos están en uso— sobre la mesa del jefe de sucursal, que es quien decide. Así un reclamo se convierte en una decisión de cinco minutos. Y que quede claro para qué sirve el aviso: para abrir otro módulo, nunca para señalar a quien atiende.
Lo que suelen preguntar
¿Esto sirve para controlar al personal?
Al revés: existe para no tener que hacerlo. IRIS no reconoce rostros ni identifica a nadie del personal, y no mide el rendimiento ni la jornada de ninguna persona. Lo que mira es un mueble: si el módulo está montado, si hay alguien sentado y cuánto rato lleva así, igual que mira una silla o una pantalla encendida. El aviso llega para que se abra otro módulo mientras hay fila, no para apuntar a quien está atendiendo. Y lo que se hace con ese dato lo decide una persona, cuyo trabajo tampoco lo mide una cámara.
¿Cómo sabe IRIS que el módulo está vacío y no que alguien se agachó?
Porque la regla mide un rato, no un fotograma. Que en una imagen suelta no haya nadie sentado no dispara nada: tienen que pasar quince minutos seguidos con el módulo vacío y, además, tiene que haber gente esperando. Esas dos condiciones juntas son las que evitan que el aviso suene cada vez que alguien se para a buscar un papel.
¿Sabe IRIS por qué no hay nadie en el módulo?
No lo sabe, y tampoco tiene por qué saberlo. Puede haber una reunión, un trámite que se está atendiendo en otra sala o simplemente la hora de colación. IRIS pone un hecho sobre la mesa: hay un módulo listo, nadie sentado y cinco personas esperando. Qué se hace con ese hecho lo decide el jefe de sucursal, que sí sabe todo lo demás.
Otras cámaras
- CAM-510 · La fila dice cuántos módulos hacen falta a esa hora
- CAM-512 · Una sola apertura de puerta y dos cuerpos que pasan
- CAM-513 · Puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · La tesorería pide dos personas y adentro hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos en la sala de autoatención
- CAM-516 · Un cajero abierto en la vereda y dos personas en la zona
Demostración · IRIS andando
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Lo que corre es la interfaz resumida, paso a paso y sin que nadie la maneje. En cada arranque entra otro caso. Una demostración no da para mostrar la herramienta entera.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos. 11 levantan un aviso cuando ocurre algo; 4 solo llevan la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la madrugada?
14 casos. 13 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y corre en todas. Y sigue diciendo lo mismo el domingo en la noche que el martes en la mañana, esté quien esté de turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.