CAM-511
Cinco personas esperando y un puesto montado sin nadie
Quincena, media mañana. La fila detrás del cordón no baja de cinco personas y en el mostrador atiende una sola empleada. A un costado, en primer plano, un módulo de asesoría lleva un buen rato listo y sin nadie: la pantalla encendida, los papeles acomodados y la silla libre. IRIS ve las dos cosas al mismo tiempo, la fila que no avanza y el módulo vacío, y no ve nada más.
Activar IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- módulo de asesoría listo y sin ocupar
- silla libre del módulo
- cinco personas esperando de pie
- última persona de la fila
- mostrador con una sola persona atendiendo
- cliente al que están atendiendo
- zona de espera con dos personas sentadas
- cordón y postes de la fila
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 5Personas esperando de pie
- 12 min+5 minEspera del último de la fila
- 1 / 3Módulos atendiendo, de los que hay
- 26 minTiempo del módulo listo y vacío
- 10:42Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de tres personas esperando y un módulo de atención lleva más de quince minutos listo y sin ocupar
Entonces
- avisa al gerente de la sucursal con el módulo y cuánta gente hay esperando
- guarda el video del minuto en que empezó a acumularse la fila
- deja la espera y los módulos abiertos anotados en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando haya más de tres personas esperando y un módulo lleve más de quince minutos listo y sin nadie.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de sucursales
La fila no se arregla viendo la fila: se arregla abriendo otro módulo, y para eso hay que enterarse mientras está pasando, no al leer la hoja del día siguiente. IRIS pone las dos cifras juntas —cuánta gente espera y cuántos módulos están en uso— encima de la mesa del gerente de la sucursal, que es quien decide. Eso convierte una queja en una decisión de cinco minutos. Y quede claro para qué sirve el aviso: para abrir otro módulo, nunca para señalar a quien atiende.
Lo que suelen preguntar
¿Esto sirve para controlar a los empleados?
No, y hay que decirlo sin rodeos. IRIS no reconoce rostros, no identifica a ningún empleado, no califica el desempeño de nadie ni lleva el registro de la jornada de nadie. Lo que mira es un mueble: si el módulo está listo, si está ocupado y cuánto lleva así, igual que miraría una silla o una pantalla. El aviso existe para abrir otro módulo cuando hay fila, no para señalar a quien atiende. Y quien decide qué hacer con ese dato es una persona, cuyo trabajo tampoco lo mide una cámara.
¿Cómo sabe IRIS que el módulo está vacío y no que alguien se agachó?
Porque no ve un instante: ve un rato. La regla no salta porque en un cuadro no haya nadie, sino cuando el módulo lleva quince minutos seguidos sin una persona sentada y además hay gente esperando. Ese doble requisito es lo que evita que suene el aviso cada vez que alguien se levanta por un papel.
¿Sabe IRIS por qué no hay nadie en el módulo?
No. No sabe si esa persona está en una junta, atendiendo un trámite en otra sala o en su descanso, y no tiene por qué saberlo. Ve un hecho: hay un módulo listo, no está ocupado y hay cinco personas esperando. Qué se hace con ese hecho lo decide el gerente de la sucursal, que sí sabe todo lo demás.
Otras cámaras
- CAM-510 · La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
- CAM-512 · Dos personas cruzan la puerta con una sola apertura
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · Una operación que pide dos personas, y en la sala hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos en el vestíbulo de cajeros automáticos
- CAM-516 · Cajero automático abierto y dos personas en la zona
Demostración · IRIS en marcha
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Verá un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y se aplica en todas. Y sigue diciendo lo mismo el domingo por la noche que el martes por la mañana, tenga quien tenga el turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.