CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
Quincena, mediodía, agencia de barrio: el día del mes en que todo el mundo viene a la misma hora. Detrás del cordón hay seis personas de pie esperando turno, la zona de espera sentada está llena y en la ventanilla atienden tres puestos: quedan dos sin abrir. IRIS cuenta cuánta gente espera, cuánto tarda el último de la fila, cuántos puestos están en uso y cuántas personas se van sin que las atienda nadie. El número no sale de la pantalla de turnos de la pared: sale de una raya y de dos zonas trazadas sobre la imagen.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás del cordón
- última persona de la fila
- cordón y postes de la fila
- ventanilla con tres puestos atendiendo
- zona de espera sentada, llena
- cajero de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin ser atendidas
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el aforo que usted enseña está medido y homologado, no estimado. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y no equivale a una acreditación ecuatoriana.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al filo de la ventanilla: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos zonas trazadas sobre el piso —el pasillo de espera y los asientos— que dicen cuánta gente hay adentro y cuánto lleva ahí. Quien entra en la zona y sale sin cruzar la raya de la ventanilla se fue sin que la atendiera nadie. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de una quincena y el de un martes cualquiera se miden igual. Contar personas es la única medida homologada que tenemos, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, a través de NeuralPax. No equivale a una acreditación ecuatoriana. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, en temporada de lluvias y en temporada seca.
- raya pegada al filo de la ventanilla · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Zona de permanencia
- zona de espera sentada · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún puesto de la ventanilla sin abrir
Entonces
- avisa al gerente de la agencia con cuánta gente espera y cuántos puestos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera pase de diez minutos y quede algún puesto de la ventanilla sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde de la red de agencias
Con este número el gerente deja de repartir a su gente a ojo. Sabe qué días del mes se llena de verdad —la quincena y el fin de mes no se parecen a un martes—, cuántos puestos hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio saliendo por la puerta y hoy no queda anotado en ninguna parte. Y cuando toda la red mide igual, comparar una agencia con otra deja de ser una discusión sobre de dónde salió la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos; se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una agencia?
Sí, y es la única medida de IRIS que puede decir eso. El conteo de personas está homologado por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS. Es una homologación española: no equivale a una acreditación ecuatoriana y no la presentamos como tal. Lo que sí cruza la frontera es el método, y es lo que importa aquí: la cifra la verifica un tercero y no nosotros, y se mide igual todos los días, así que aguanta cuando con ella se deciden horarios, puestos y refuerzos, o se compara una agencia con otra. Lo demás que hace IRIS no lleva ese sello, y no lo contamos como si lo llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
No. En una agencia bancaria IRIS no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no lee placas y no identifica a ningún cliente. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están adentro de una zona trazada. Sabe que hay diecisiete personas esperando y que la última lleva once minutos; no sabe quién es ninguna, y tampoco lo necesita para dar el número.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
No. IRIS no lee pantallas ni letreros. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien de verdad pasó por delante de la ventanilla, y la zona cuenta a quien está esperando aunque no haya sacado turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco personas esperando y un puesto armado sin nadie
- CAM-512 · Una sola apertura de puerta y dos personas adentro
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · La operación pide dos personas y en la sala hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos en el vestíbulo de cajeros, sin operar
- CAM-516 · Un cajero abierto a la calle y dos personas en la zona
Demostración · IRIS en marcha
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Cada vuelta plantea otra situación, en un extracto de la pantalla real, sin locución y sin manos. Lo que hay detrás es bastante más grande que lo que se ve.
- La hora, en una rejilla
- Usted mira dónde está oscuro
- Salta a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto se demora en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Con los mismos equipos que usted compró hace años, esas imágenes ahora se entienden mientras ocurren. Antes se guardaban y no las veía nadie: lo único que cambia es eso.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.