CAM-510
La fila dice cuántas ventanillas hacen falta a esa hora
Viernes de quincena, mediodía, agencia de colonia. Detrás del cordón esperan seis personas de pie, el área de espera sentada no tiene un lugar libre y en la ventanilla hay tres puestos atendiendo: quedan dos sin abrir. Lo que IRIS lleva es la cuenta: cuánta gente espera, cuánto lleva el último, cuántos puestos están en uso y cuántos se van sin que los atienda nadie. Ese número no lo saca de la pantalla de turnos de la pared: lo saca de una raya y de dos áreas dibujadas sobre la imagen.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de espera detrás del cordón
- última persona de la fila
- cordón y postes de la fila
- ventanilla con tres puestos atendiendo
- área de espera sentada, llena
- cajero de autoservicio libre
- cliente al que están atendiendo
- pantalla de turnos de la pared
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 17+6Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera del último de la fila
- 3 / 5Puestos atendiendo, de los que hay
- 46 / hPersonas atendidas por hora
- 5Se fueron sin que los atendieran
- 12:00 – 13:00Franja con más gente del día
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente verificada con el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza alguien de afuera, no nosotros: el número que se enseña está medido contra un patrón, no estimado, y cualquiera puede volver a comprobarlo. Eso no es una homologación guatemalteca ni la sustituye, y cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya pegada al canto de la ventanilla: quien la cruza ya llegó a que lo atiendan. Hay otra en la boca de la fila, que dice cuánta gente entra y a qué hora. Y hay dos áreas pintadas sobre el piso, la del pasillo de espera y la de los sillones, que dicen cuánta gente hay adentro y cuánto lleva ahí. Quien entra al área y sale sin cruzar la raya de la ventanilla se fue sin que lo atendieran. Ni la raya ni el área se piden hablando: se trazan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un viernes se miden igual. Contar personas es la única medida de la casa verificada con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España —que no es una acreditación guatemalteca ni la sustituye—, y la hace NeuralPax, una licencia aparte que va adentro de IRIS. Lo que aporta es que el número se puede volver a comprobar.
- raya pegada al canto de la ventanilla · Línea de conteo
- raya en la boca de la fila · Línea de conteo
- pasillo de espera entre postes · Área de permanencia
- área de espera sentada · Área de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
la espera del último de la fila pasa de diez minutos y queda algún puesto de la ventanilla sin abrir
Entonces
- avisa a quien dirige la agencia con cuánta gente espera y cuántos puestos están en uso
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de bajar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera pase de diez minutos y quede algún puesto de la ventanilla sin abrir.»
Qué cambia
Qué cambia para quien responde por la red de agencias
Repartir personal a ojo se acabó el día que hubo número. Quien dirige la agencia sabe a qué hora se llena de verdad, cuántos puestos hacen falta en esa franja y cuánta gente se va sin esperar, que es negocio saliendo por la puerta y que hoy no aparece en ningún lado. Y cuando toda la red mide igual, dos agencias se pueden poner una al lado de la otra sin discutir de dónde salió la cifra. Nadie deja de venir por esperar cinco minutos: se deja de venir por esperar veinte, tres veces seguidas.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS sirve para dimensionar una agencia?
Sí, y es la única medida de la casa que se verificó contra un patrón. El conteo de personas se comprobó con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España —eso no es una acreditación guatemalteca ni la sustituye—, y lo hace NeuralPax, una licencia aparte que va adentro de IRIS. Lo que aporta es el método: el número se puede volver a comprobar, y por eso aguanta cuando se usa para decidir horarios, puestos y refuerzos, o para poner una agencia al lado de otra. Lo demás que hace IRIS no lleva esa verificación, y no lo contamos como si la llevara.
¿IRIS sabe quién está en la fila?
De la fila no sabe ni un nombre. En una agencia bancaria IRIS no reconoce rostros, no los compara contra ninguna base, no lee placas y no identifica a ningún cliente: cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos que están adentro de un área dibujada. Sabe que hay diecisiete personas esperando y que la última lleva once minutos. Quién es cada una, no lo sabe, y para dar el número tampoco le hace falta.
¿El número sale de la pantalla de turnos?
De ninguna pantalla: IRIS no lee pantallas ni rótulos. La pantalla de turnos cuenta a quien pidió turno; la raya cuenta a quien de verdad pasó enfrente de la ventanilla, y el área cuenta a quien está esperando aunque no haya pedido turno, se haya sentado o se vaya antes. Por eso las dos cifras no tienen por qué coincidir, y por eso la de la cámara se mide igual todos los días.
Otras cámaras
- CAM-511 · Cinco personas en fila y una ventanilla montada sin nadie
- CAM-512 · Dos personas cruzan la puerta con una sola credencial
- CAM-513 · Una puerta restringida abierta y alguien esperando afuera
- CAM-514 · Una operación que pide dos personas, y adentro hay una
- CAM-515 · Veintidós minutos parado en el vestíbulo de cajeros
- CAM-516 · Un cajero abierto a la calle y dos personas en el área
Demostración · IRIS corriendo
Una cámara mira. IRIS entiende lo que está viendo.
Un extracto de la pantalla real, sin voz y sin manos. En cada vuelta cambia la situación. Y lo que hay atrás es bastante más grande que lo que se alcanza a ver.
- La hora, en una rejilla
- Se mira dónde está oscuro
- Se salta a ese minuto
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
No hay obra, ni zanjas, ni cables nuevos:las cámaras ya están puestas y ya están mirando.
Lo que cambia es el destino de esa imagen. Antes se guardaba y nadie la abría; ahora se entiende mientras ocurre, y con los mismos equipos comprados hace años.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.