CAM-515

Veintidós minutos en el vestíbulo de cajeros sin operar

11:30 de la noche, en pleno enero y con nieve en la acera. El vestíbulo de cajeros está abierto, como todas las noches. Hay una persona sentada en el piso junto a la máquina, con una mochila al lado, y lleva ahí veintidós minutos sin operar en el cajero. En la puerta, un cliente que acaba de llegar se detuvo sobre el tapete y no pasó. IRIS no mira quién es nadie: mide cuánto tiempo lleva cada persona dentro de la zona dibujada sobre el piso, y avisa cuando ese tiempo pasa del que se fijó.

CAM-515 · ATM LOBBY · DWELL 22 min

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

persona en la zona, 22 minutos
mochila en el piso
cajero de la izquierda
cajero de la derecha
persona parada en la entrada
puerta del vestíbulo
bote de basura
cámara del vestíbulo

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

22 minTiempo de la permanencia más larga
15 minTiempo a partir del cual avisa
2Personas en el vestíbulo
0Personas que usaron un cajero en ese rato
23:41Hora del aviso
23:19:08Video guardado desde

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

una persona lleva más de quince minutos dentro del vestíbulo sin operar en ningún cajero, en horario de noche

Entonces

avisa al centro de monitoreo con la cámara, la hora y cuántas personas hay dentro
guarda el video desde el minuto en que empezó la permanencia
deja el aviso en el reporte de la noche, con la hora y sin ningún dato de quién estaba

La instrucción que lo configuró«Avísame si alguien se queda más de quince minutos en el vestíbulo de cajeros entre las diez de la noche y las siete de la mañana, y dime cuántas personas hay dentro.»

Qué cambia

Qué cambia para quien responde de la red de sucursales

Nadie puede mirar cuarenta vestíbulos a la vez, así que hoy la única forma de enterarse es que alguien llame. Y un vestíbulo de cajeros de noche es justo el lugar donde un cliente decide si entra o se va al de la esquina. IRIS no dice quién está ahí ni por qué: dice que hay una persona que lleva veintidós minutos dentro y que hay un cliente que llegó a la puerta y no pasó. Con eso, alguien decide si baja, si llama o si no hace nada. Puede que esa persona solo se esté resguardando del frío, y esa también es una respuesta: entonces quien baja no es seguridad, es quien atiende a las personas. IRIS pone el hecho y el minuto. Quien concluye es una persona.

Lo que suelen preguntar

¿IRIS sabe quién es la persona del vestíbulo?

Rostros no reconoce, y no compara a nadie contra ninguna lista ni guarda ninguna identidad. Lo único que mide es cuánto tiempo lleva un cuerpo dentro de una zona dibujada sobre el piso. Mañana, esa misma persona no es «la misma persona» para IRIS: es otra permanencia que empieza en cero, y eso no es un límite del sistema sino la manera en que está construido.

¿Y si esa persona solo se está resguardando del frío?

Lo más probable una noche de enero es exactamente eso, y nada en el sistema dice lo contrario. Un aviso no acusa: señala que un vestíbulo lleva veintidós minutos ocupado. La persona que abre el video, baja y pregunta es quien decide si hace falta ayuda, si hace falta seguridad o si no hace falta nada. La cámara aporta un hecho y un minuto; la conclusión nunca fue suya.

¿Qué es lo que esta cámara no puede hacer?

Empecemos por lo que la ciega: de noche el aparador refleja el propio vestíbulo, y un reflejo se puede contar como una persona más. Por eso la zona se dibuja sobre el piso y nunca toca el cristal. Y hay algo que tampoco sabe y que es más importante: por qué está alguien ahí. Un cliente que espera turno y alguien que descansa son, para el sistema, el mismo cuerpo dentro de la misma zona durante el mismo rato. De ahí que el aviso llegue siempre con el video: para que quien decide vea una escena y no un número.

Otras cámaras