Quem vê as câmaras de toda uma rede de balcões?
Muitos balcões e poucos olhos. A regra decide-se uma vez e vale para todos.
Aqui mostramos treze câmaras de um balcão e da sua rua: onze que avisam quando acontece algo, uma que não avisa de nada — apenas conta — e outra que mostra como se encontra depois o momento exato. E uma coisa que convém dizer cedo: o IRIS não identifica ninguém, não reconhece caras e não acusa. Vê factos — dois corpos e uma única abertura, alguém que fica, um volume que não se mexe — e entrega-os com a câmara e o minuto. Quem conclui é uma pessoa.
Sem o IRIS, isto são muitos balcões a gravar e ninguém a vê-los.
Imagem gerada com IA
O que está em jogo numa rede de balcões
Uma rede de balcões são muitas câmaras e muito pouca gente para as ver, e essa pouca gente já tem o seu próprio trabalho à frente. O átrio das caixas automáticas fica aberto toda a noite e lá dentro não está ninguém. A caixa abre-se para uma intervenção e a rua continua a passar em frente. O dinheiro atravessa oito metros de passeio. A operação que pede duas pessoas às vezes acaba feita por uma, e isso só se vê no fecho de caixa. E quando chega uma reclamação por algo que aconteceu numa terça-feira às oito, alguém passa a tarde a rever horas de vídeo de quatro câmaras.
O IRIS vê por si. Analisa ao mesmo tempo todas as câmaras que o balcão já tem e só interrompe quando se cumpre uma regra posta pela sua equipa: duas pessoas a passar uma porta com uma única autorização, uma porta restrita que fica aberta, uma operação que pede duas pessoas e na sala está uma, alguém que já leva meia hora no átrio das caixas automáticas, uma caixa automática aberta enquanto há gente a aproximar-se, uma caixa de valores a sair da zona blindada, uma pessoa no chão, um volume que fica sozinho. O aviso chega com a câmara, a hora e o vídeo, enquanto está a acontecer. E não identifica ninguém: vê dois corpos e uma abertura, não diz quem é ninguém nem a que veio. Quem conclui é uma pessoa.
E onde não há nada para avisar, o IRIS mede. Quanta fila há às onze e quanta às seis é o que diz quantos postos são precisos a cada hora, e até agora isso contava-se à mão ou não se contava. Medir não se configura a falar: configura-se a desenhar uma linha ou uma zona sobre a imagem, porque uma linha não se pode descrever com uma frase, tem de se traçar. Por isso o número de uma terça e o de uma sexta medem-se igual e podem ser auditados. E aqui há uma coisa que noutros setores não acontece: os balcões parecem-se entre si. A regra decide-se uma vez e aplica-se a toda a rede.
A escala real
Treze câmaras aqui. Uma rede inteira de balcões parecidos.
Esta demonstração mostra treze câmaras porque treze cabem num ecrã. Uma rede de balcões não cabe. Aqui o eixo não são os quilómetros de uma estrada nem os passageiros de uma estação: são os balcões. Átrio, balcão de atendimento, porta restrita, sala de contagem, zona blindada, as caixas automáticas viradas para a rua e o passeio da frente. E todos os balcões se parecem: o mesmo átrio, a mesma porta, a mesma caixa automática. Por isso aqui uma regra vale mais do que em qualquer outro setor. Decide-se uma vez, testa-se num balcão e aplica-se aos restantes sem recomeçar. No dia em que abre um balcão novo, já sabe olhar.
Exemplos
Estas treze são só exemplos.
Onze avisam quando acontece algo, uma não avisa de nada — apenas conta — e outra mostra como se encontra depois o momento exato. Estão a porta e a sala de contagem, o dinheiro e a zona blindada, o átrio das caixas automáticas de noite e as pessoas que entram da rua. Nenhuma diz que alguém vai fazer alguma coisa: dizem o que está a acontecer, onde e a que horas. Quem conclui é uma pessoa. Não são as treze coisas que o IRIS sabe fazer num balcão; são as que cabem num ecrã. Entre em qualquer uma e verá a imagem tal como é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Simulação · como funciona o IRIS
Aqui não há alarmes a mais. Há o que é preciso ver.
Não é um vídeo gravado nem um desenho explicativo: é um resumo do ecrã real, com um caso diferente sempre que arranca. Por trás há muito mais.
- Quatro câmaras ao mesmo tempo
- Cada uma percebe a cena
- Os números sobem sozinhos
E agora pense nos seus balcões
Imagine saber tudo isso enquanto o balcão ainda está aberto.
Os dois que passaram a porta restrita com uma única autorização na terça às nove e dez. A porta que ficou aberta vinte minutos com alguém à espera lá fora. A sala de contagem com uma só pessoa numa operação que pede duas. O que já levava meia hora no átrio das caixas automáticas às três da manhã. A caixa automática que esteve catorze minutos aberta enquanto duas pessoas se aproximavam. A caixa de valores que saiu da zona blindada às dez da noite, e que agora fica registada com a sua hora. O cliente que caiu junto à entrada e demorou quatro minutos a levantar-se. E a fila das onze, que era o dobro da das seis.
Tudo isso está a acontecer à frente de câmaras que os balcões já têm instaladas. E neste momento ninguém sabe: no balcão estão três pessoas a trabalhar e nenhuma pode ficar a olhar para um ecrã. O IRIS vê-as todas ao mesmo tempo e di-lo enquanto está a acontecer. E quando chegar a reclamação daqui a duas semanas, o momento já não se procura durante horas: descreve-se com uma frase e aparece.
O que se pergunta na comissão de segurança
As dez perguntas que surgem antes de aprovar o piloto.
Respondidas logo na primeira linha, sem rodeios e sem prometer que um sistema adivinhe o que uma pessoa vai fazer. O IRIS vê factos e avisa; concluir é tarefa de uma pessoa.
O IRIS identifica os nossos clientes ou reconhece rostos?
Não, o IRIS não identifica os vossos clientes nem reconhece rostos. Não compara nenhum rosto com listas nem com bases de dados, não constrói perfis de ninguém e não se cruza com os vossos sistemas de cliente. O que vê são factos: dois corpos a atravessar uma porta com uma só abertura, alguém que fica parado no vestíbulo, um volume que não se mexe. Cada facto chega com a sua câmara e o seu minuto. Quem olha para aquilo e decide o que significa é uma pessoa da vossa casa, sempre.
Isto deteta um assalto antes de acontecer?
Não, isto não deteta um assalto antes de acontecer, e preferimos dizê-lo antes que surja numa reunião. O IRIS não adivinha a intenção de ninguém nem prevê o que uma pessoa vai fazer; quem vos prometer isso está a vender fumo. O que vê são factos comprováveis, enquanto estão a acontecer: alguém que entra de capacete posto e viseira descida, um volume grande que entra e fica parado, uma porta blindada aberta há vinte minutos. Isso chega com a câmara e o minuto, e decide uma pessoa.
Funciona com as câmaras que os balcões já têm?
Sim, o IRIS funciona com as câmaras que os balcões já têm. Liga-se ao sinal das câmaras IP instaladas e analisa-o tal como chega: o que muda não é o equipamento, é o que se compreende da imagem. E dizemo-lo sem adornos: o contraluz da montra a meio da tarde e o vestíbulo de caixas às escuras estragam qualquer imagem, incluindo a nossa. Por isso revê-se câmara a câmara se o enquadramento serve para o que querem ver ali, e diz-se quais não chegam e quais bastaria mexer uns graus.
O vídeo sai do balcão ou fica lá dentro?
O vídeo sai do balcão ou fica lá dentro conforme a modalidade que escolherem, e as modalidades são duas. Na local não sai: os servidores estão nas vossas instalações — no balcão ou no vosso centro de processamento —, o vídeo entra pela vossa rede, é analisado ali dentro e o sistema não precisa de internet para funcionar. Na outra é processado no nosso centro de dados, que é a nossa nuvem e não a de um terceiro, cifrado e com as condições assinadas por contrato. Numa rede de balcões convém decidir cedo, porque condiciona a rede de cada local.
E a proteção de dados, num balcão cheio de clientes?
A proteção de dados resolve-se configurando o tratamento peça a peça: o que se guarda, durante quanto tempo, quem acede e de onde. E por cima de tudo isso está o que mais pesa num balcão: o IRIS não identifica ninguém, por isso não há identidades a proteger nem perfis de cliente a construir. O cumprimento, esse, não depende só do software: depende também de como o instalam e do que decidirem tratar, e isso assina-o a vossa organização, não nós. O que vos podemos pôr em cima da mesa é que a nossa forma de trabalhar está certificada em segurança da informação e em privacidade por uma entidade auditora externa. Esse papel não é assinado por um comercial: é assinado por um auditor, e podem pedi-lo antes de contratar seja o que for.
Substitui o alarme ligado à central, os vigilantes ou o controlo de acessos?
Não, o IRIS não substitui o alarme ligado à central, nem os vigilantes, nem o controlo de acessos: convive com os três e muda o que eles olham. O alarme continua a fazer o seu trabalho e o controlo de acessos continua a decidir quem abre uma porta. O que hoje vos falta é a camada que compreende a imagem: que a porta abriu uma vez e passaram duas pessoas, que está aberta há vinte minutos, que na sala de contagem está uma pessoa numa operação que pede duas. Isso nenhum leitor de cartão vê, porque o leitor conta aberturas e não conta corpos.
Chega-nos uma reclamação de há duas semanas. Isto serve para encontrar o momento?
Sim, isto serve para encontrar o momento de uma reclamação de há duas semanas, e aí está uma das coisas que mais tempo devolve. Hoje alguém senta-se a passar horas de gravação à procura de quatro minutos. Com o IRIS descreve-se numa frase o que se procura — uma pessoa no chão junto à entrada, um volume que fica parado no vestíbulo — e sai a sequência, com a sua câmara e o seu minuto. E convém dizer a outra metade: essa mesma sequência serve tanto para dar razão a quem atendeu como para o desmentir. É isso que a faz valer como prova.
Quantos avisos vão chegar, e a quem?
Vão chegar os avisos que a vossa regra pedir, e afinar essa regra é o trabalho do primeiro mês. Uma regra nunca é «avisa se estiver alguém no vestíbulo de caixas». É «avisa se alguém estiver há mais de tantos minutos no vestíbulo, fora do horário do balcão». Delimita-se a zona sobre a imagem, a faixa horária, quanto tem de durar a situação e a quem chega. E o aviso vai a quem pode fazer alguma coisa — o gerente do balcão, a central, o telemóvel de quem está de turno —, não a um ecrã que ninguém olha. Um aviso que ninguém atende é um aviso mal configurado, e isso corrige-se.
Pode aplicar-se a mesma regra em centenas de balcões?
Sim, pode aplicar-se a mesma regra em centenas de balcões, e é aí que isto deixa de ser uma ferramenta de um balcão. Num só, o valor é o aviso: alguém fica a saber enquanto está a acontecer. Numa rede inteira aparece algo que um balcão não tem, que é a comparação com a mesma bitola: a mesma regra, escrita igual, medida igual em todos. Aí vê-se que balcões acumulam portas que ficam abertas, qual tem fila à mesma hora todos os dias e a qual convém ir visitar. E não é preciso começar por todos: começa-se por alguns e decide-se depois.
Quanto custa pôr o IRIS numa rede de balcões?
O custo calcula-se em função de quantas câmaras se analisam, do que se deteta ou mede em cada uma, de quantos balcões entram, da modalidade de instalação que escolherem e de o hardware ser vosso ou pormo-lo nós. Não publicamos uma tarifa porque não seria honesta: um balcão com seis câmaras e três regras e uma rede de trezentos não são o mesmo projeto. O que se pode fazer é começar pequeno: alguns balcões, as regras que de facto importam ali, e ver os avisos e os números com a vossa equipa antes de decidir seja o que for. O telefone é o +34 902 02 70 91.
Passo seguinte
Quem está a olhar quando a carga passa por cima de alguém?
11 casos: 9 avisam quando acontece algo e 2 apenas medem. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
Quem está a olhar para o ecrã do pátio quando começa a briga?
17 casos: 16 avisam quando acontece algo e um apenas mede. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
E o melhor
À oitava hora de turnoninguém olha como olhava na primeira. E isso não é um defeito.
É ser pessoa. A câmara não tem oitava hora: às quatro da manhã compreende o mesmo que compreendia ao meio-dia, e avisa da mesma maneira quem está de serviço.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.