Sala de espera do pronto-socorro lotada

Tem uma linha desenhada na boca do corredor por onde se entra na sala e outra na passagem que leva à área assistencial: quem cruza soma ou subtrai. E tem duas zonas pintadas em cima da imagem, uma sobre as fileiras de cadeiras e outra sobre o corredor onde a espera é de pé. Dessas quatro coisas saem os números que interessam: quanta gente está na sala agora, quantos estão sentados e quantos não conseguiram sentar. Nada disso se pede falando. Perguntar serve para procurar e para descrever uma situação; contar exige saber exatamente por onde passa a linha e em que sentido, e isso só um traço em cima da imagem resolve. Por isso a linha se desenha uma vez e fica ali, e por isso a contagem de terça e a de sábado são medidas igual: são repetíveis e dá para auditar.

Seis da tarde, e quem responde pela enfermagem desce até a sala para contar no olho, porque hoje não tem outro jeito. Com as linhas desenhadas, a curva aparece enquanto está acontecendo, e junto com ela o número de gente que ficou de pé, que é o sinal de que a sala já estourou. No fim do mês dá para ver em que horário o pico se repete toda semana, e é isso que vai para a reunião em que se decide reforçar um turno. É decisão de equipe e de espaço, nunca clínica: o IRIS não faz classificação de risco, não prioriza ninguém e não diz quem deve ser atendido antes. A lotação quem escreve é o hospital. E quem espera ali é gente com medo, não um número. Os valores da imagem são só um exemplo.