Sala de espera de urgencias llena

Hay una raya trazada en la boca del pasillo por donde se entra a la sala, y otra en el paso que lleva al área de atención: quien las cruza se suma o se resta. Y hay dos áreas pintadas encima de la imagen, una sobre las filas de sillas y otra sobre el pasillo donde la gente espera de pie. Con esas cuatro cosas salen los números que importan: cuánta gente hay ahora en la sala, cuántos tienen asiento y cuántos no. Nada de esto se pide hablando. Preguntar sirve para buscar y para describir una situación; contar necesita saber exactamente por dónde pasa la raya y en qué sentido, y eso solo lo fija un trazo sobre la imagen. Por eso se dibuja una vez y ahí se queda, y por eso el número de un martes y el de un sábado se miden igual: son repetibles y se pueden auditar.

Seis de la tarde, y la supervisora de enfermería baja a la sala a contar a ojo, porque hoy no hay otra forma. Con las rayas puestas ve la curva mientras está pasando, y ve cuántos se quedaron de pie, que es la señal de que la sala ya no da. Al cierre del mes se ve a qué hora se repite el pico cada semana, y eso es lo que se lleva a la reunión donde se decide reforzar un turno. Es una decisión de personal y de espacio, nunca clínica: IRIS no triaja, no prioriza a nadie y no dice a quién hay que atender primero. El límite de personas de esa sala lo escribe el hospital. Y quien espera ahí es gente con miedo, no una cifra. Los valores de la imagen son un ejemplo.