Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo vio
Le quedan doce metros y va mirando el estante de la derecha, no el piso. Son las 18:40, en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante que nadie oyó caer —alguien dejó la botella mal puesta y se fue— y por el otro extremo entra una persona empujando el carrito con un muchachito sentado adentro. La cámara del pasillo lleva cuatro minutos y medio grabando el charco.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avísame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Como casi siempre no pasa nada, se convive con ello. Y el día que pasa, pasa completo: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas después, un reclamo. Llega entonces la pregunta sin respuesta —cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio—. Con suerte hay una ronda firmada a las seis; sin suerte, ni eso.
Se decide una vez
Dónde importa y cuánto margen hay lo pones tú, sitio por sitio: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en el depósito, aviso si a los diez minutos sigue ahí; en la sala de proceso, aviso siempre, de noche y sin nadie adentro. También eliges por dónde llega —el celular del encargado, los altavoces internos— y cada cuántos minutos sin señalizar se vuelve a insistir. Eso mismo corre en los quince pasillos a la vez.
Los minutos que el charco pasa ahí antes de que alguien lo vea: ese es el problema, no el charco. Porque en esos minutos pasa gente. Hoy se resuelve con rondas y con clientes que avisan, y las dos llegan tarde por definición —la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cayó—. Mientras tanto la cámara del pasillo lo graba todo y no se lo dice a nadie.
Lo que hace IRIS es mirar el piso: una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí. Eso sale con cámara, hora y el video del momento en que apareció, y si además viene alguien acercándose, ese aviso va primero. A los diez minutos, si el charco sigue sin un cono al lado, vuelve a avisar: señalizado y olvidado no son lo mismo.
Y después queda algo que vale casi tanto. Cuando el reclamo por una caída llega tres semanas más tarde, no hay nada que reconstruir de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó, la hora en que se limpió, cada una con su video. Ya no se busca el minuto; se busca lo que pasó.
Qué cambia
Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien resbala: llega al celular con la cámara abierta y quien está en sala va con el cono en la mano. Antes se confiaba en la ronda y en el aviso del cliente; el encargado se enteraba tarde y limpiaba rápido, y el registro de todo aquello era una casilla marcada en una hoja. Lo que antes era una casilla ahora es una hora exacta y un video.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Un charco que crece debajo del skid
«Avísame si aparece un charco en el piso de la línea y dime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avísame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en medio del paso
«Avísame si se junta líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de madrugada y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Avísame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dime por cuál cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro sale de la bomba y el charco no para de crecer
«Avísame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y enséñame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas rotas y polvo suelto entre las buenas
«Avísame cuando pasen por la correa cápsulas abiertas o partidas, o polvo regado alrededor.»
CAM-435El líquido se salió del dique de contención y corre por el concreto
«Avísame si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el piso
«Avísame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y con más urgencia si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Sale un chorro por la brida y el charco no para de crecer
«Dime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Quedó líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avísame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y enséñame qué bandeja es.»
Lo que no hace
Hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura, y por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
IRIS ve que hay algo derramado; qué es, no lo sabe. No distingue agua de aceite ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Peor que una mancha oscura, y eso hay que saberlo antes. Sobre un piso brillante y bien iluminado, un charco de agua tiene poco contraste: lo que lo delata es el reflejo y el borde. Por eso ningún pasillo se da por cubierto sin probar con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, ajustando la posición si hace falta. Prometerlo de antemano es lo que no hacemos.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Avisa igual, y a menudo es cuando más sirve. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en una cava no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto. La regla no necesita gente delante: si el aviso importa a las dos, sale a las dos, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Puedes, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- Sirve en muchos más sitios. El pasillo de un hospital, una sala de proceso de alimentos, una explanada de bombeo, la línea de una fábrica: en todos, un líquido aparece donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que se mueve es el margen y el destinatario del aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya se salió del dique de contención.
Míralo tú mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
De principio a fin se ve el recorrido de un caso, reproducido sin manos. Lo que no se ve son las demás pantallas de la interfaz real, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo aquí?
Se queda corta a propósito, esta lista: son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende. Como se le pide con una frase, y las frases no se acaban, lo mejor es que nos cuentes qué tienes delante de tus cámaras: te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Solo levanta la mano cuando pasa lo que habías pedido que se mirara. Y el día que entra IRIS entran todas: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red completa.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.