Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y no lo vio nadie
Cuatro minutos y medio lleva la cámara grabando ese charco. Son las 18:40 en el pasillo del mueble de frío: alguien dejó la botella mal puesta y se fue, y nadie lo escuchó caer. Por el otro extremo entra una persona empujando el carrito con un chico sentado adentro, mirando la góndola de la derecha y no el piso. Le quedan doce metros.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre termina en nada. Y el día que no termina en nada, termina en todo: alguien que se cae delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas después, un reclamo. Ahí aparece la pregunta que nadie puede contestar —cuánto tiempo estuvo ese líquido en el piso y quién lo vio—. Con suerte hay una ronda firmada a las seis. Muchas veces no hay ni eso.
Se decide una vez
El margen lo elegís vos, zona por zona: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en el depósito, aviso si a los diez minutos sigue ahí; en la sala de proceso, aviso siempre, incluso de noche y sin nadie adentro. También elegís el destino —el celular de quien lleva el turno, el altoparlante interno— y cada cuántos minutos sin señalizar se vuelve a insistir. Escrito eso, corre en los quince pasillos al mismo tiempo.
Los minutos son el problema, no el charco. En esos minutos pasa gente, y hoy la única defensa son las rondas y los clientes que avisan: dos cosas que llegan tarde por diseño, porque la ronda pasa cada media hora y el cliente habla cuando ya casi se cayó. Mientras tanto la cámara del pasillo lo graba todo sin decírselo a nadie.
Lo que se le pide a IRIS es que mire el piso. Que vea que hay una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí, y que lo diga con cámara, hora y el video del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ése es el aviso que va primero. Y si a los diez minutos el charco sigue sin un cono al lado, vuelve a avisar: señalizado y olvidado no son lo mismo.
Después queda algo que vale casi tanto como el aviso. Un reclamo por una caída que llega tres semanas más tarde ya no obliga a reconstruir nada de memoria: están la hora en que apareció el líquido, la de la señal y la de la limpieza, cada una con su video. Dejá de buscar el minuto. Buscá lo que pasó.
Qué cambia
La ronda y el aviso del cliente eran todo lo que había. Quien llevaba el turno se enteraba tarde, limpiaba apurado y el registro de todo eso terminaba siendo una casilla tildada. Hoy el aviso sale cuando aparece el charco y no cuando alguien resbala: entra al celular con la cámara abierta, y quien está en el salón sale con el cono en la mano. Aquella casilla es ahora una hora exacta y un video.
Dónde lo vimos
CAM-237Un charco creciendo debajo del carro portapiezas
«Avisame si aparece un charco en el piso de la línea y decime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avisame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en el medio del paso
«Avisame si se junta líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo y sin ningún cartel
«Avisame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y decime por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro saliendo de la bomba y una mancha que crece
«Avisame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y mostrame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas rotas y polvo suelto entre las buenas
«Avisame cuando pasen por la cinta cápsulas abiertas o partidas, o polvo desparramado alrededor.»
CAM-435El líquido pasó el borde de la contención y baja por el piso
«Avisame si aparece un charco fuera de la contención del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un charco de líquido en el piso del pasillo
«Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Sale un chorro de la brida y el charco no para
«Decime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Se juntó líquido en el fondo de la bandeja
«Avisame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y mostrame qué bandeja es.»
Lo que no hace
Que hay algo derramado, sí. Qué es, no: agua, aceite o producto llegan a la imagen igual, y si hace falta un producto de limpieza especial lo va a decir una persona.
Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni resuelve nada. Avisa.
Y conviene decir el caso difícil por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se distingue mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Con más dificultad que una mancha oscura, y eso se dice antes. El agua sobre un piso claro y bien iluminado tiene poquísimo contraste: lo que la delata es el reflejo y el borde, no el color. De ahí que ningún pasillo se dé por cubierto sin probar con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, corrigiendo la posición si hiciera falta. Prometerlo de antemano sería fácil y sería falso.
- ¿Avisa de noche, con el local cerrado?
- Suele ser cuando más rinde. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o adentro de una cámara de frío se queda ahí hasta que entra el primer turno, y a esa altura puede haber medio piso cubierto. La regla no necesita gente delante para funcionar: si a esa hora el aviso importa, sale a esa hora, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega a mirar.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para un local?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un sanatorio, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no tendría que haber y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En un local el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la cinta; en un parque de tanques, un charco que ya salió del dique de contención.
Miralo vos mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que se reproduce sin manos. Se ve el recorrido de un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo acá?
Lo que ves acá son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende: la lista se queda corta a propósito, porque se le pide con una frase y las frases no se terminan. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Entran todas el mismo día: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red entera. Y la mano solo se levanta cuando pasa eso que pediste que se mirara.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.