Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo vio
Son las seis cuarenta de la tarde y en el pasillo de los refrigeradores hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra una clienta empujando el carrito con una niña sentada adentro. Va viendo el anaquel de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva cuatro minutos y medio grabando el charco.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avíseme en cuanto haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Casi siempre no pasa nada, y por eso se acaba conviviendo con ello. El día que pasa, pasa completo: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la entrada, un reporte de accidente y, semanas más tarde, una reclamación. Y entonces llega la pregunta que nadie puede contestar: ¿cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio? En el mejor de los casos hay un recorrido firmado a las seis. En el peor, ni eso.
Se decide una vez
Usted decide dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo de los refrigeradores, aviso en cuanto aparezca; en la bodega, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. También decide a quién le llega —el celular del encargado, el voceo interno— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
El charco no es el problema. El problema son los minutos que se queda ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos sigue pasando gente. Hoy eso se resuelve con recorridos y con clientes que avisan, y las dos cosas llegan tarde por definición: el recorrido pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cae. Mientras tanto, la cámara del pasillo lo está grabando todo y no le está diciendo nada a nadie.
IRIS ve el piso. Nota que hay una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí, y avisa con la cámara, la hora y el video del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ese es el aviso que hay que dar primero. Y si a los diez minutos el charco sigue en el piso sin un cono al lado, vuelve a avisar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Lo que queda después vale casi lo mismo. Si tres semanas más tarde entra una reclamación por una caída, no hay que reconstruir nada de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, con su video cada una. Deje de buscar el minuto. Busque lo que pasó.
Qué cambia
Antes todo dependía del recorrido y del aviso del cliente. El gerente se enteraba tarde y limpiaba a las carreras, y el registro de todo aquello era una palomita en una hoja. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien resbala: entra al celular con la cámara abierta y quien anda en piso llega con el cono en la mano. Y lo que antes era una palomita ahora es una hora exacta con su video.
Dónde se ve
CAM-237Un charco creciendo debajo del skid
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en mitad del paso
«Avíseme si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Avísame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dime por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro saliendo de la bomba y un charco que crece
«Avíseme en cuanto salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstreme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las buenas
«Avíseme cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El lixiviado salió del dique y corre por el concreto
«Avísame si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el piso
«Avísame en cuanto haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro sale de la brida y el charco no para de crecer
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido derramado en el fondo de la charola
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una charola de viales y muéstreme qué charola es.»
Lo que no hace
IRIS ve que hay algo derramado; no sabe qué es. No distingue agua de aceite ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- No con la misma facilidad que una mancha oscura, y más vale saberlo desde antes. Un charco de agua sobre un piso brillante y bien iluminado tiene poquísimo contraste: se distingue sobre todo por el reflejo y por el borde. Por eso, antes de dar un pasillo por cubierto, se prueba con esa cámara, con ese piso y con la luz de esa hora del día, y se corrige la posición si hace falta. Lo que no hacemos es prometerlo de antemano.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Sí, y muchas veces es cuando más sirve. Un líquido que aparece a las dos de la mañana en una sala de proceso o en un cuarto frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto. La regla no depende de que haya gente enfrente: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y en la práctica es lo que más terminan usando las tiendas. El expediente se arma solo: a qué hora apareció el líquido, a qué hora alguien puso el cono encima y a qué hora quedó seco el piso, cada momento con su propio video. Así, cuando una reclamación entra tres semanas después, ya no hay que sentarse a recordar quién hizo qué esa tarde. Y ojo, que corre para los dos lados: la misma constancia le sirve el día que lo que necesita demostrar es que su gente reaccionó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una zona de bombeo o en la línea de una fábrica: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un frasco roto que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Véalo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo aquí?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Cuéntenos qué tiene frente a sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin ver.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red entera. Y solo levanta la mano cuando pasa lo que usted pidió que se viera.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.