Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto rato lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Seis y cuarenta de la tarde y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y siguió. Por el otro extremo del pasillo entra una clienta empujando el carro con una niña sentada adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre termina en nada. Y después está el día en que sí: alguien se cae delante de treinta personas, entra una ambulancia por la puerta principal, se llena una hoja de accidente y semanas más tarde aparece un reclamo. Con él llega la pregunta que nadie puede contestar: cuánto rato llevaba ese líquido en el piso y quién alcanzó a verlo. Con suerte hay una ronda firmada a las seis. Muchas veces ni siquiera eso.
Se decide una vez
Usted decide dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en la bodega, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decide a quién le llega —el celular del jefe de sala, los parlantes internos— y desde cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
Lo peligroso no es el charco, sino cuánto rato sigue ahí. Cada minuto que pasa antes de que alguien lo vea es un minuto en que sigue pasando gente. Y las dos herramientas que existen hoy —la ronda y el cliente que avisa— llegan tarde por diseño: la ronda pasa cada media hora, y el cliente avisa cuando ya casi se cayó. La cámara del pasillo, mientras tanto, lo tiene todo grabado y no se lo cuenta a nadie.
Eso es lo que IRIS cambia. Mira el piso, detecta una mancha donde antes no había nada, comprueba que no se mueve y que sigue ahí, y manda el aviso con la cámara, la hora y el video del instante en que apareció. Si además hay alguien acercándose por el pasillo, ese aviso pasa adelante de todos. Y si a los diez minutos el charco sigue sin un cono al lado, vuelve a sonar, porque un derrame señalizado y un derrame olvidado no son lo mismo.
Después queda algo que vale casi tanto como el aviso. Cuando llegue un reclamo por una caída, tres semanas más tarde, nadie va a tener que reconstruir nada de memoria: la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió están registradas, cada una con su video. Deje de buscar el minuto. Busque lo que pasó.
Qué cambia
La cobertura descansaba en dos cosas frágiles: la ronda de sala y la buena voluntad de un cliente. El jefe de sala se enteraba tarde, limpiaba a la rápida, y de todo eso quedaba una casilla marcada en una hoja. Hoy el aviso lo dispara la aparición del charco y no el resbalón de alguien: llega al celular con la cámara ya abierta, y quien está en sala sale con el cono en la mano. Aquella casilla se convirtió en una hora exacta con su video al lado.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Un charco que crece debajo del skid
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto viene creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Espuma tapando media sala de proceso
«Avíseme si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado y sin ninguna señal puesta
«Avíseme cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dígame por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro en la bomba y un charco que crece
«Avíseme apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstreme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las enteras
«Avíseme cuando pasen por la correa cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado entre ellas.»
CAM-435El líquido pasó la contención y corre por el hormigón
«Avíseme si aparece un charco fuera del pretil del estanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un charco en el piso del pasillo, sin marcar
«Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro en la junta y el agua avanza al sumidero
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Líquido corrido en el fondo de la bandeja
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y muéstreme qué bandeja es.»
Lo que no hace
Lo que se afirma es una sola cosa: en el piso hay algo derramado. Qué es, no. Agua y aceite se ven parecidos desde una cámara, y si ese líquido pide un producto especial de aseo eso lo sabrá quien llegue, no IRIS. Tampoco limpia, ni cierra pasillos, ni toma ninguna decisión: avisa.
Y hay un caso incómodo que preferimos poner por delante. El agua transparente sobre un piso pulido y bien iluminado tiene poco contraste y cuesta bastante más que una mancha oscura. Por eso ese pasillo se prueba con esa cámara y con esa luz antes de darlo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Cuesta más, y conviene decirlo antes de firmar. El agua sobre un piso pulido y bien iluminado casi no genera contraste: lo que la delata es el reflejo y el borde de la mancha, no su color. Por eso ningún pasillo se da por cubierto de antemano. Se prueba con esa cámara, sobre ese piso y con la luz que hay a esa hora del día, y si el resultado no convence se mueve la posición. Prometerlo sin esa prueba sería vender humo.
- ¿Avisa de noche, con el local cerrado?
- Funciona igual, y en varios casos ese es el momento más valioso. Piense en una sala de proceso o en una cámara de frío a las dos de la madrugada: lo que se derrame ahí no lo va a ver nadie hasta que entre el primer turno, y para entonces puede haber medio piso mojado. La regla no exige que haya alguien adelante. Si a esa hora el aviso importa, a esa hora sale, y el video parte en el primer segundo y no cuando alguien aparece.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una sala de ventas?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en un patio de bombas o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una sala de ventas el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la correa; en un estanque, un charco que ya salió del cubeto.
Véalo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un extracto de la interfaz real, reproducido sin que nadie toque nada. Se ve un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo acá?
Lo que ve acá son las palabras que ya tenemos armadas, no el límite de lo que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: todo se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si ya lo entiende o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de un colegio de comuna o las cuatro mil de una red completa. Y solo levanta la mano cuando ocurre eso que usted pidió que se mirara.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.