Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
6:40 de la tarde y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con un niño sentado adentro. Va mirando el anaquel de la derecha, no el piso. Le quedan cuarenta pies. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avísame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
«¿Cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio?» Esa es la pregunta que llega semanas después, con el reclamo, y la que casi nunca tiene respuesta: en el mejor de los casos hay una ronda firmada a las seis, y en el peor ni eso. Antes de esa pregunta hubo una caída enfrente de treinta personas, una ambulancia en la puerta y una hoja de accidente. Y antes de todo eso, meses conviviendo con el charco porque casi siempre no pasa nada.
Se decide una vez
Tú decides dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en la bodega, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decides a quién le llega —el celular del supervisor, el voceo interno— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. Después corre en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Hoy eso se resuelve con rondas y con clientes que avisan, y las dos cosas llegan tarde por definición: la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cayó. Mientras tanto la cámara del pasillo lo está grabando todo y no le está diciendo nada a nadie.
Lo que hace IRIS es mirar el piso. Ve que hay una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí, y avisa con la cámara, la hora y el video del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ese es el aviso que hay que dar primero. Y si a los diez minutos el charco sigue en el piso sin ningún cono al lado, vuelve a avisar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Lo que queda después vale casi tanto. Si tres semanas más tarde llega un reclamo por una caída, no hay que reconstruir nada de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, con el video de cada una. Deja de buscar el minuto. Busca lo que pasó.
Qué cambia
El cono llega a la mano de quien está en sala mientras el charco todavía es un charco, porque el aviso sale al aparecer el líquido y no cuando alguien resbala. Hasta hoy, ese aviso dependía de la ronda o de que un cliente lo dijera, y lo que quedaba escrito era una casilla marcada en una hoja. Ahora lo que queda es una hora exacta y un video.
Dónde lo vimos
CAM-237Un charco de cinco pies debajo del skid
«Avísame si aparece un charco en el piso de la línea y dime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Humo en el centro de maquinado y aceite en el piso
«Avísame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Espuma cubriendo media nave hasta la raya de paso
«Avísame si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado y ningún cono al lado
«Avísame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dime en qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro a presión en la bomba y una mancha que crece
«Avísame en cuanto salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstrame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Entre las cápsulas buenas van rotas y polvo suelto
«Avísame cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido pasó el dique y corre por el concreto
«Avísame si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un charco brillando en el piso del pasillo
«Avísame en cuanto haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro en la brida y el agua avanza hacia el sumidero
«Dime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Se juntó líquido en el fondo de la charola
«Avísame si aparece líquido en el fondo de una charola de viales y enséñame qué charola es.»
Lo que no hace
Hay un caso difícil que conviene poner por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se distingue mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Después están los límites de siempre. Qué líquido es, IRIS no lo sabe: no separa agua de aceite ni dice si hace falta un producto especial. Y no limpia, no cierra el pasillo y no decide nada. Avisa.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- El reflejo y el borde son lo único con lo que se cuenta cuando el líquido es agua sobre un piso brillante y bien iluminado: hay poquísimo contraste, y se distingue peor que una mancha oscura. Conviene saberlo antes de firmar nada. Lo que se hace es probar en ese pasillo, con esa cámara, con ese piso y con la luz de ese momento del día, y mover la posición si el resultado no convence. Prometerlo de antemano, no.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- En una sala de proceso o en un cuarto frío, un líquido que aparece a las dos de la madrugada no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y a esas alturas puede haber medio piso cubierto. Por eso la regla no exige que haya gente enfrente: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega. Con la tienda cerrada suele ser cuando más sirve.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Míralo tú mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Reproducido sin manos, un resumen de la interfaz real. Se ve el recorrido completo de un caso, de principio a fin. Lo que no se ve son las otras pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo aquí?
Lo que hay aquí son las palabras que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. Y la lista se queda corta a propósito, porque se le pide con una frase y las frases no se acaban. Cuéntanos qué tienes enfrente de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red completa. Y la mano solo se levanta cuando pasa lo que habías pedido que se mirara.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.