Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo vio
Son las 18:40 y en el pasillo de la heladera exhibidora hay un charco de líquido brillante. Nadie lo escuchó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra una clienta empujando el carrito con una nena sentada adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Casi siempre no pasa nada, y por eso se convive con eso. El día que pasa, pasa entero: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, un parte de accidente y, semanas después, un reclamo. Ahí llega la pregunta que no tiene respuesta: ¿cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio? En el mejor de los casos hay una recorrida firmada a las seis. En el peor, ni eso.
Se decide una vez
Vos decidís dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo de la heladera exhibidora, aviso apenas aparezca; en el depósito, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decidís a quién llega —el celular del encargado, los parlantes internos— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
El charco no es el problema. El problema son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo mire, porque en esos minutos por el pasillo pasa gente. Hoy eso se resuelve con recorridas y con clientes que avisan, y las dos cosas llegan tarde por definición: la recorrida pasa cada media hora, y el cliente avisa cuando ya casi se cayó. Mientras tanto la cámara del pasillo lo está grabando desde la primera gota y no se lo dice a nadie.
IRIS mira el piso. Ve que hay una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue estando, y avisa con la cámara, la hora y el video del minuto en que apareció. Si además se está acercando alguien, ese es el aviso que sale primero. Y si a los diez minutos el charco sigue ahí y no hay un solo cono al lado, vuelve a avisar: un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa, aunque en la foto se parezcan.
Y lo que queda después vale casi tanto como el aviso. Si tres semanas más tarde entra un reclamo por una caída, no hay que reconstruir nada de memoria ni pedirle a nadie que se acuerde: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, con el video de cada una. Se deja de buscar el minuto y se pasa a mirar lo que pasó.
Qué cambia
Antes se confiaba en la recorrida y en el aviso del cliente. El encargado se enteraba tarde y limpiaba apurado, y el registro de todo aquello era un casillero tildado en una planilla. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien se resbala: llega al celular con la cámara abierta y quien está en el salón va con el cono en la mano. Y lo que antes era un casillero ahora es una hora exacta y un video.
Dónde se ve
CAM-237Un charco creciendo debajo del skid
«Avisame si aparece un charco en el piso de la línea y decime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avisame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en mitad del paso
«Avisame si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Avisame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y decime por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro saliendo de la bomba y un charco que crece
«Avisame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y mostrame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las buenas
«Avisame cuando pasen por la cinta cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido salió de la contención y corre por el hormigón
«Avisame si aparece un charco fuera de la contención del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el piso
«Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si ves que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro sale de la brida y el charco no para de crecer
«Decime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avisame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y mostrame qué bandeja es.»
Lo que no hace
IRIS ve que hay algo derramado; no sabe qué es. No distingue agua de aceite ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Con más trabajo que una mancha oscura, y conviene saberlo desde el principio. Un charco de agua sobre un piso brillante y bien iluminado tiene poquísimo contraste: lo que lo delata es el reflejo y el borde, no el color. Por eso un pasillo no se da por cubierto hasta que se prueba con esa cámara, con ese piso y con la luz de esa hora del día, y si hace falta se corrige la posición. Prometerlo de antemano, sin haberlo mirado, sería vender algo que no sabemos si tenemos.
- ¿Avisa de noche, con el local cerrado?
- Sí, y muchas veces es cuando más rinde. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o adentro de una cámara de frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para esa hora puede haber medio piso mojado. La regla no depende de que haya alguien enfrente: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos, y el video arranca en el primer segundo del charco y no cuando llega la primera persona.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para un local?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una playa de bombeo o en la línea de una fábrica: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En un local el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un frasco roto que sigue avanzando por la cinta; en un tanque, un charco que ya salió de la batea de contención.
Miralo vos mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo acá?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red entera. Y solo levanta la mano cuando pasa lo que habías pedido que se mirara.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.