Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y no lo ha visto nadie
Seis y cuarenta de la tarde y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con un niño sentado adentro. Va mirando el anaquel de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
«Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»
Se convive con esto porque casi nunca termina mal. Y el día que termina mal, termina completo: la caída enfrente de treinta personas, la ambulancia en la puerta, la hoja de accidente, y un reclamo que aparece semanas más tarde con una sola pregunta adentro —cuánto tiempo llevaba ese líquido ahí y quién lo vio pasar—. Lo mejor que se puede contestar hoy es una ronda firmada a las seis. Lo normal es no poder contestar nada.
Se decide una vez
El margen no es el mismo en todos lados y por eso se escribe sitio por sitio. Enfrente del mueble de frío no hay margen: apenas aparezca. En la bodega hay diez minutos. En el área de proceso el aviso va siempre, de noche y sin nadie adentro. Después se decide por dónde entra —el celular del encargado, el altoparlante interno— y cada cuántos minutos vuelve a sonar si el cono no aparece. Escrito una vez, corre en los quince pasillos a la vez.
Media hora entre ronda y ronda; y el cliente que avisa lo hace cuando ya casi se cayó. Ésas son las dos únicas maneras que hay hoy de enterarse, y las dos llegan tarde por construcción. Mientras llegan, la cámara del pasillo tiene el charco en el cuadro y no se lo está diciendo a nadie. El charco en sí no es el problema: el problema son los minutos que se queda ahí mientras pasa gente.
Lo que hace falta cabe en tres avisos, no en uno. El primero, cuando aparece la mancha: cámara, hora y video del momento. El segundo, si alguien viene caminando hacia ella, que es el que hay que dar antes que ningún otro. Y el tercero a los diez minutos, si el charco sigue ahí sin un cono al lado, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa aunque en la foto se vean igual.
Y después queda una cuarta cosa, que aparece semanas más tarde. Cuando llega un reclamo por una caída, la respuesta no hay que reconstruirla: ya está escrita en tres horas exactas —cuándo apareció el líquido, cuándo se señalizó, cuándo se limpió—, cada una con su video. Se dejó de buscar el minuto para buscar lo que pasó.
Qué cambia
Todo el sistema eran dos cosas: la ronda y el cliente que avisa. El encargado llegaba tarde, limpiaba de prisa, y de aquello quedaba una casilla marcada en una hoja.
Hoy el disparo es la aparición del charco y no el resbalón: el celular suena con la cámara ya abierta y quien está en el piso de venta sale con el cono en la mano. Y donde había una casilla ahora hay una hora exacta con su video pegado.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Debajo del skid hay un charco que va creciendo
«Avisame si aparece un charco en el piso de la línea y decime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avisame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en medio del paso
«Avisame si se junta líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, avisame con la cámara y desde qué hora.»
CAM-320Un chorro sale de la bomba y el charco va creciendo
«Avisame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y enseñame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas quebradas y polvo suelto entre las buenas
«Avisame cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o quebradas, o polvo regado alrededor.»
CAM-435El líquido salió del dique y corre por el concreto
«Avisame si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un charco de líquido en el piso
«Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Sale un chorro de la brida y el charco no para de crecer
«Decime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido regado en el fondo de la bandeja
«Avisame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y enseñame cuál bandeja es.»
Lo que no hace
De qué está hecho el charco, ni idea. Agua o aceite le parecen lo mismo, y si hace falta un producto especial para limpiarlo tampoco lo sabe. Nada limpia, ningún pasillo cierra y nada decide: avisa y ahí termina su trabajo.
Y tiene un punto flojo que conviene decir antes que después: el agua transparente sobre un piso brillante se le ve mucho peor que una mancha oscura. De ahí que cada cámara se pruebe con la luz real del sitio antes de dar ese pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Cuesta más que una mancha oscura, y eso hay que decirlo de entrada. Agua sobre un piso brillante y bien iluminado casi no hace contraste: lo que la delata es el reflejo y el borde, y a veces con eso no alcanza. Por eso ningún pasillo se da por cubierto sin la prueba: esa cámara, ese piso, la luz de esa hora del día, y si hace falta se le mueve la posición. Prometerlo de antemano sería inventar.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Ahí es donde más se aprovecha. Un líquido que empieza a las dos de la madrugada en un área de proceso o en un cuarto frío tiene cuatro o cinco horas por delante sin que nadie entre, y cuando entra el primer turno el piso ya está cubierto. Que haya o no gente enfrente no cambia la regla: si a las dos importa, a las dos suena, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien aparece.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en un área de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una línea de llenado, un frasco quebrado que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Miralo vos mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que corre sin manos. Se ve un caso de principio a fin; lo que queda afuera son las demás pantallas, y son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo acá?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Contanos qué tenés enfrente de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que esto entra, entran todas: las diez de un colegio o las cuatro mil de una red entera. Y solo se levanta la mano cuando pasa lo que se había pedido que se mirara.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.