Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Seis y cuarenta de la tarde y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con un niño sentado adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva cuatro minutos y medio grabando el charco.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
«“Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.”»
Se convive con ello porque casi siempre no pasa nada. Y el día que pasa, viene todo junto: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas más tarde, un reclamo. Ahí aparece la pregunta que nadie puede contestar: cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio. Con suerte hay una ronda firmada a las seis. Sin suerte, ni eso.
Se decide una vez
La casa decide dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en la bodega, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decide a quién le llega —el celular del encargado, los altoparlantes internos— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. Después corre en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Y las dos maneras que hay hoy de enterarse llegan tarde por definición: la ronda cada media hora, y el cliente que avisa cuando ya casi se cayó. Mientras tanto la cámara del pasillo lo tiene todo grabado y no se lo dice a nadie.
El piso es lo que mira IRIS. Una mancha donde antes no había nada, que no se mueve y que sigue ahí: eso sale como aviso, con su cámara, su hora y el video del momento en que apareció. Y si en ese momento se acerca alguien, ese aviso pasa al frente de la fila. A los diez minutos, con el charco todavía en el piso y sin un cono al lado, vuelve a sonar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son lo mismo.
Después queda lo otro, que vale casi tanto. Un reclamo que aparece tres semanas más tarde ya no se contesta de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, cada una con su video. Deja de buscarse un minuto y se busca lo que pasó.
Qué cambia
Lo de antes era la ronda y el aviso del cliente: el encargado se enteraba tarde, limpiaba a la carrera y todo aquello quedaba resumido en una casilla marcada. Ahora el aviso sale cuando aparece el charco y no cuando alguien resbala; llega al celular con la cámara abierta y quien está en el área sale con el cono en la mano. Y aquella casilla se convirtió en una hora exacta con su video.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Un charco oscuro creciendo debajo del skid
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en la mitad del paso
«Avíseme si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Un tramo mojado en el pasillo y ni un rótulo
«Cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin rotular, dígamelo: por cuál cámara y desde qué hora.»
CAM-320Un chorro a presión en la bomba y una mancha que se extiende
«Avíseme apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca una mancha en el piso del skid, y enséñeme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas quebradas y polvo suelto entre las buenas
«Avíseme cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o quebradas, o polvo regado alrededor.»
CAM-435El líquido pasó el dique y corre por el concreto
«Avíseme si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un líquido regado en el piso del pasillo
«Apenas haya algo derramado en el piso de cualquier pasillo, avíseme, y con más razón si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro en la brida y el charco creciendo sin parar
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Se regó líquido en el fondo de la bandeja
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y enséñeme cuál bandeja es.»
Lo que no hace
Que hay algo derramado se ve; qué es, no. Agua y aceite se parecen desde una cámara, y si hace falta un producto especial para limpiarlo eso no sale de la imagen. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide: avisa.
Y queda el caso difícil, dicho por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se distingue mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- El agua transparente es el caso difícil de esta página, así que va de frente: sobre un piso brillante y bien iluminado hay poquísimo contraste, y lo que queda para distinguirla es el reflejo y el borde del charco. Una mancha oscura se ve sin esfuerzo; esa no. Por eso ningún pasillo se da por cubierto sin probar antes con esa cámara, ese piso y la luz de esa hora del día, moviendo la posición si hace falta. Prometerlo de antemano sería engañar.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Sí, y de noche es cuando más se agradece. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en un cuarto frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y a esa hora ya puede haber medio piso cubierto. Que haya gente al frente o no es indiferente para la regla: si el aviso importa a las dos, sale a las dos, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en un patio de bombas o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Véalo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Es un resumen de la interfaz real, andando sin manos. Se ve un caso completo, de principio a fin; lo que no se ve son las otras pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo acá?
Lo que está acá son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende. Y la lista se queda corta a propósito: como se le pide con una frase, las frases no se acaban. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Entran todas el día que entra IRIS: las diez de una escuela igual que las cuatro mil de una red entera. Y solo levanta la mano cuando pasa eso que usted pidió que se mirara.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.