Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y no lo vio nadie
Son las 18:40 y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. No lo oyó caer nadie: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con una criatura sentada adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre no pasa nada. Y el día que pasa, pasa completo: alguien se cae delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas más tarde, un reclamo. Ahí aparece la pregunta sin respuesta: cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso, y quién lo vio. Con suerte hay una ronda firmada a las seis. Sin suerte, ni eso.
Se decide una vez
Dónde importa y cuánto margen hay lo decide usted: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en el depósito, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decide a quién llega —el celular de quien está a cargo, los altoparlantes internos— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. Eso corre en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que se queda ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Hoy eso lo resuelven las rondas y los clientes que avisan, y las dos vías llegan tarde por definición —la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cayó—. Y todo ese rato la cámara del pasillo lo está grabando sin decírselo a nadie.
El piso, entonces. Aparece una mancha donde no había nada, no se mueve, sigue ahí: eso es lo que dispara el aviso, con su cámara, su hora y el video del momento en que apareció. Y si además viene alguien caminando hacia ella, ese aviso va primero. A los diez minutos, si el charco sigue en el piso y ningún cono lo acompaña, vuelve a avisar: no es lo mismo un derrame señalizado que uno olvidado.
Después queda algo que vale casi tanto. Llega un reclamo por una caída tres semanas más tarde y no hay que reconstruir nada de memoria: están la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, cada una con su video. Se deja de buscar el minuto y se busca lo que pasó.
Qué cambia
En la ronda y en el aviso del cliente se confiaba. Quien estaba a cargo se enteraba tarde y limpiaba rápido, y el registro de todo aquello era una casilla marcada en una hoja. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien resbala: llega al celular con la cámara abierta y quien está en sala va con el cono en la mano. Y lo que antes era una casilla ahora es una hora exacta y un video.
Dónde lo vimos
CAM-237Un charco que crece debajo del skid
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Humo saliendo de la máquina y aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en medio del paso
«Avíseme si se junta líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado y sin letrero
«Cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, avíseme, y dígame por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro en la bomba y un charco que avanza
«Avíseme apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstreme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo entre las buenas
«Avíseme cuando pasen por la cinta cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido salió de la contención y corre por la losa
«Avíseme si aparece un charco fuera del dique de contención del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Un charco en el piso del pasillo
«Apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, avíseme, y con más razón si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro sale de la brida y el charco no para
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y muéstreme qué bandeja es.»
Lo que no hace
Ve que hay algo derramado; qué es, no lo sabe. Agua de aceite no distingue ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Con la misma facilidad que una mancha oscura, no, y conviene saberlo de entrada. Sobre un piso brillante y bien iluminado, un charco de agua tiene poquísimo contraste: lo que lo delata es el reflejo y el borde. De ahí que antes de dar un pasillo por cubierto se haga la prueba con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, y se corrija la posición si hace falta. Prometerlo de antemano es lo que no hacemos.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Es cuando más sirve, muchas veces. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en una cámara de frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y a esa hora puede haber medio piso cubierto. Que haya o no gente delante no cambia la regla: si a las dos importa, a las dos se avisa, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien aparece.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No solo. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una fábrica: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un frasco roto que sigue avanzando por la cinta; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Mírelo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Se ve el recorrido de un caso, de principio a fin, en un resumen de la interfaz real reproducido sin manos. Lo que no se ve son las otras pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo acá?
Se le pide con una frase, y las frases no se acaban: por eso esta lista se queda corta a propósito. Son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Las diez de un colegio o las cuatro mil de una red entera: el día que entra IRIS, entran todas. Y levanta la mano una sola vez, cuando pasa eso que usted pidió que se mirara.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.