Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y no lo vio nadie
Siete menos veinte de la tarde y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo escuchó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con un niño sentado adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre no pasa nada. Y el día que pasa, pasa completo: alguien se cae delante de treinta personas, hay una ambulancia en la puerta, se llena una hoja de accidente y semanas después entra un reclamo. Con el reclamo llega la única pregunta que importa —cuánto tiempo estuvo ese líquido en el piso y quién lo vio— y no hay con qué contestarla. Con suerte hay una recorrida firmada a las seis. Muchas veces, ni eso.
Se decide una vez
Vos decidís dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en el depósito, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decidís a quién le llega —el celular del encargado, el altoparlante interno— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que se queda ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Y las dos formas que hay hoy de enterarse llegan tarde por definición: la recorrida pasa cada media hora, y el cliente avisa cuando ya casi se cayó. Entre medio, la cámara del pasillo está grabando todo y no se lo está diciendo a nadie.
Lo que cambia es el piso como objeto de la mirada. Hay una mancha donde antes no había nada, no se mueve y sigue estando: eso ya es un aviso, con cámara, hora y el video del momento en que apareció. Si además viene alguien caminando hacia ahí, ése es el primero que hay que dar. Y si a los diez minutos el charco sigue sin un cono al lado, se vuelve a avisar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son el mismo derrame.
Y queda una segunda mitad que vale casi tanto como la primera. Tres semanas después, cuando entra un reclamo por una caída, no hay nada que reconstruir de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, cada una con su video. Se deja de buscar un minuto en ocho horas de grabación y se busca lo que pasó.
Qué cambia
Todo dependía de dos cosas igual de flojas: la recorrida y el cliente que avisa. El encargado se enteraba tarde, limpiaba rápido, y de todo eso quedaba una casilla marcada en una planilla.
Ahora el aviso nace cuando aparece el charco y no cuando alguien resbala: entra al celular con la cámara abierta y quien está en salón sale con el cono en la mano. Y donde había una casilla ahora hay una hora exacta y un video.
Dónde lo vimos
CAM-237Un charco que crece abajo del skid
«Avisame si aparece un charco en el piso de la línea y decime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Humo en la máquina y aceite corrido por el piso
«Avisame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en medio del paso
«Avisame si se junta líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122El piso del pasillo quedó mojado
«Avisame cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y decime por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro sale de la bomba y el charco crece
«Avisame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y mostrame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Polvo suelto y cápsulas partidas entre las sanas
«Avisame cuando pasen por la cinta cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido salió de la cubeta y corre por el hormigón
«Avisame si aparece un charco fuera del recinto de contención del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Una mancha de líquido en el piso
«Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Sale un chorro de la brida y el charco no para
«Decime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Quedó líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avisame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y mostrame qué bandeja es.»
Lo que no hace
Ve que hay algo derramado; qué es, no lo sabe. Agua de aceite no distingue, y si hace falta un producto especial tampoco. Nada limpia, ningún pasillo cierra y nada decide: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir de entrada: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Cuesta bastante más que una mancha oscura, y conviene decirlo antes de firmar. El agua sobre un piso brillante y bien iluminado casi no tiene contraste: lo poco que la delata es el reflejo y el borde. De ahí que un pasillo no se dé por cubierto hasta haberlo probado con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, ajustando la posición si hace falta. Prometerlo de antemano sería fácil y sería mentira.
- ¿Avisa de noche, con el local cerrado?
- Es cuando más rinde, sobre todo en una sala de proceso o en una cámara de frío. Un líquido que aparece a las dos de la mañana no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto y una parada que nadie tenía prevista. La regla no depende de que haya gente adelante: si el aviso importa a las dos, sale a las dos, y el video arranca en el primer segundo y no cuando alguien llega a mirar.
- ¿Puedo mostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en algo que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para un local?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un sanatorio, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En un local el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la cinta; en un tanque, un charco que ya salió de la cubeta.
Miralo vos mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Corre sin que nadie toque nada, y lo que se sigue es un caso entero, del principio al final. Lo que queda afuera son las otras pantallas de la interfaz, que son unas cuantas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo acá?
Lo que ves acá es lo que tenemos armado, no lo que IRIS entiende: son dos listas distintas. Ésta queda corta a propósito, porque a IRIS se le pide con una frase y las frases no se terminan nunca. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Las diez de una escuela o las cuatro mil de una red entera: el día que entra IRIS entran todas. Y levanta la mano solo cuando pasa eso que pediste que se mirara.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.