Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Las 18:40 y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito de compras con un niño sentado adentro. Va mirando la percha de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva cuatro minutos y medio grabando el charco.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre no pasa nada. El día que pasa viene completo: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas más tarde, un reclamo. Ahí llega la pregunta sin respuesta: cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio. Con suerte hay una ronda firmada a las seis; muchas veces, ni eso.
Se decide una vez
El margen lo pone usted, pasillo por pasillo: frente al mueble de frío, aviso apenas aparezca; en la bodega, aviso si a los diez minutos sigue ahí; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Y con el margen van dos cosas más: por dónde llega el aviso —el celular del jefe de piso, los parlantes internos— y a los cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. Después eso corre en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Hoy eso se resuelve con rondas y con clientes que avisan, y las dos llegan tarde por diseño: la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cayó. Y todo ese rato la cámara del pasillo está grabando sin decirle nada a nadie.
Mirar el piso es lo que hace IRIS. Detecta una mancha donde no había nada, comprueba que no se mueve y que sigue ahí, y avisa con la cámara, la hora y el video del momento en que apareció. Si además hay alguien acercándose, ese aviso pasa adelante. Y a los diez minutos, si el charco sigue sin un cono al lado, vuelve a avisar: un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Después queda algo que vale casi tanto. Un reclamo por una caída que llega tres semanas más tarde ya no obliga a reconstruir nada de memoria: están la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, con su video cada una. Se dejó de buscar el minuto para buscar lo que pasó.
Qué cambia
La ronda y el aviso del cliente eran todo lo que había. El jefe de piso se enteraba tarde, limpiaba rápido, y de todo aquello quedaba una casilla marcada en una hoja. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece, no cuando alguien resbala: llega al celular con la cámara abierta y quien está en sala sale con el cono en la mano. Y lo que era una casilla ahora es una hora exacta y un video.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Debajo del skid hay un charco que hace diez minutos no existía
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Media planta cubierta de espuma, hasta la línea de paso
«Avíseme si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo y sin señalizar
«Avíseme cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dígame por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro a presión en la bomba y una mancha que avanza
«Avíseme apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstreme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Entre las cápsulas enteras van varias partidas y polvo suelto
«Avíseme cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o partidas, o polvo regado alrededor.»
CAM-435El líquido pasó la contención y corre por el hormigón
«Avíseme si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Una mancha de líquido en el piso
«Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404La brida bota un chorro y el charco no para de crecer
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Un vial goteó y el fondo de la bandeja quedó con líquido
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y muéstreme qué bandeja es.»
Lo que no hace
Que hay algo derramado sí lo afirma; qué es, no. Agua y aceite se ven parecido desde arriba, y si hace falta un producto especial para limpiarlo lo dirá otra persona. Limpiar, cerrar el pasillo o decidir tampoco están en su lista: avisa.
Y hay un caso difícil que preferimos poner por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. De ahí que esa cámara se pruebe con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Peor que una mancha oscura, y conviene saberlo antes de firmar. Sobre un piso brillante y bien iluminado, el agua tiene poco contraste: lo que la delata es el reflejo y el borde, no el color. Por eso ningún pasillo se da por cubierto sin probarlo con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, ajustando la posición si hace falta. Prometerlo de antemano sería lo fácil y no lo hacemos.
- ¿Avisa de noche, con el almacén cerrado?
- Muchas veces es cuando más sirve. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en un cuarto frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto. Que haya gente delante no es condición de nada: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos. Y el video arranca en el primer segundo, no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para un almacén?
- En cualquier sitio donde aparezca un líquido que no debería estar. Un pasillo de hospital, una sala de proceso de alimentos, una explanada de bombeo, la línea de una planta. Lo que cambia de uno a otro es el margen y quién recibe el aviso, porque el riesgo tampoco es el mismo: en un almacén es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la banda; en un patio de tanques, un charco que ya salió del dique de contención.
Mírelo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Se ve el recorrido de un caso de principio a fin, en un resumen de la interfaz real reproducido sin manos. Lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo aquí?
La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Solo levanta la mano cuando pasa lo que usted pidió que se mirara. Y hasta entonces mira todas: las diez de un colegio o las cuatro mil de una red entera, el día que entra IRIS entran todas.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.