Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Son las 18:40 y en el pasillo del mueble de frío hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra una clienta empujando el carrito con una niña sentada adentro. Va mirando la góndola de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
««Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.»»
Se convive con esto porque casi siempre no pasa nada. El día que pasa, pasa completo: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, un reporte de accidente y, semanas después, una reclamación. Y ahí llega la pregunta que nadie sabe contestar: cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio. En el mejor de los casos hay una ronda firmada a las seis. En el peor, ni eso.
Se decide una vez
Usted decide dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo del mueble de frío, aviso apenas aparezca; en la bodega, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Decide a quién llega —el celular del administrador, el altavoz interno— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
Lo que hace daño no es el charco: son los minutos que pasa ahí antes de que alguien lo vea, porque en esos minutos pasa gente. Hoy eso se resuelve con rondas y con clientes que avisan, y las dos cosas llegan tarde por definición: la ronda pasa cada media hora y el cliente avisa cuando ya casi se cae. Y mientras tanto la cámara del pasillo lo está grabando todo sin decirle nada a nadie.
IRIS mira el piso. Ve una mancha donde antes no había nada, ve que no se mueve y ve que sigue ahí, y avisa con la cámara, la hora y el video del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ese es el aviso que sale primero. Y si a los diez minutos el charco sigue sin un cono al lado, vuelve a avisar, porque un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Y lo que queda después vale casi tanto. Si tres semanas más tarde llega una reclamación por una caída, no hay que reconstruir nada de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, cada una con su video. Deje de buscar el minuto. Busque lo que pasó.
Qué cambia
La ronda y el aviso del cliente eran las dos únicas fuentes, y las dos llegaban tarde: el encargado se enteraba de últimas, limpiaba de afán y todo aquello quedaba registrado como una casilla marcada en una hoja. Ahora el aviso sale cuando el charco aparece y no cuando alguien resbala: le entra al celular con la cámara abierta, y quien está en el salón sale con el cono en la mano. Y la casilla se volvió una hora exacta con su video.
Dónde se ve
CAM-237Un charco creciendo debajo del skid
«Avíseme si aparece un charco en el piso de la línea y dígame desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avíseme si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en mitad del paso
«Avíseme si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Avíseme cuando aparezca algo regado en el piso de un pasillo y siga ahí sin señalizar, y dígame por qué cámara y desde cuándo.»
CAM-320Un chorro saliendo de la bomba y un charco que crece
«Avíseme apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y muéstreme el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las buenas
«Avíseme cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El lixiviado se salió del dique y corre por el concreto
«Avíseme si aparece un charco fuera del dique de contención del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el piso
«Avíseme apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si veo que se acerca alguien.»
CAM-404Un chorro sale de la brida y el charco no para de crecer
«Dígame si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido derramado en el fondo de la bandeja
«Avíseme si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y muéstreme qué bandeja es.»
Lo que no hace
IRIS ve que hay algo derramado; no sabe qué es. No distingue agua de aceite ni sabe si hace falta un producto especial. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide nada: avisa. Y hay un caso difícil que conviene decir por delante: el agua transparente sobre un piso brillante se ve mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- Cuesta más que una mancha oscura, y conviene saberlo antes de comprometer nada. El agua sobre un piso brillante y bien iluminado tiene poco contraste: se distingue por el reflejo y por el borde, no por el color. Por eso, antes de dar un pasillo por cubierto, se prueba con esa cámara, con ese piso y con la luz de ese momento del día, y se corrige la posición si hace falta. Lo que no se hace es prometerlo por anticipado.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- Es cuando más sirve. Un líquido que aparece a las dos de la mañana en una sala de proceso o en un cuarto frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto. La regla no necesita que haya gente enfrente: si el aviso importa a las dos, se avisa a las dos, y el video arranca en el primer segundo, no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un registro que se puede mostrar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un vial roto que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del dique de contención.
Mírelo usted mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que corre sin que nadie toque nada. Se ve un caso completo, de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son varias.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ve lo suyo aquí?
Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
El día que entra IRIS entran todas: las diez de un colegio o las cuatro mil de una red entera. Y solo levanta la mano cuando pasa lo que usted pidió que se mirara.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.