Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Cuánto tiempo lleva ese charco ahí antes de que alguien lo vea?
Un charco en el pasillo y nadie lo ha visto
Las 6:40 p.m. y en el pasillo de la vitrina de refrigerados hay un charco de líquido brillante. Nadie lo oyó caer: alguien dejó la botella mal puesta y se fue. Por el otro extremo del pasillo entra alguien empujando el carrito con un niño sentado adentro. Va mirando el anaquel de la derecha, no el piso. Le quedan doce metros. La cámara del pasillo lleva grabando el charco cuatro minutos y medio.
13 cámaras en 9 sectores
Así se le pide
«“Avisame apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, y sobre todo si se acerca alguien.”»
Convivir con esto es fácil porque casi siempre no pasa nada. Y el día que pasa, pasa entero: una caída delante de treinta personas, una ambulancia en la puerta, una hoja de accidente y, semanas después, un reclamo. Ahí llega la pregunta sin respuesta —cuánto tiempo llevaba ese líquido en el piso y quién lo vio—. En el mejor de los casos hay una ronda firmada a las seis. En el peor, ni eso.
Se decide una vez
Se decide dónde importa y cuánto margen hay: en el pasillo de la vitrina de refrigerados, aviso apenas aparezca; en la bodega de la tienda, aviso si sigue ahí a los diez minutos; en la sala de proceso, aviso siempre, también de noche y sin nadie adentro. Se decide a quién llega —el celular del supervisor, el altoparlante interno— y a partir de cuántos minutos sin señalizar se vuelve a avisar. IRIS lo aplica en los quince pasillos a la vez.
Los minutos son el problema, no el charco. Porque en esos minutos pasa gente, y hoy la única defensa son dos cosas que llegan tarde por definición: la ronda, que pasa cada media hora, y el cliente que avisa cuando ya casi se cae. Mientras tanto la cámara del pasillo lo está grabando todo sin decírselo a nadie.
Lo que hace IRIS es mirar el piso. Ve una mancha donde antes no había nada, ve que no se mueve, ve que sigue ahí, y lo dice con la cámara, la hora y el video del momento en que apareció. Si además se acerca alguien, ese es el aviso que sale primero. Y si a los diez minutos el charco sigue sin ningún cono al lado, vuelve a avisar: un derrame señalizado y uno olvidado no son la misma cosa.
Y queda lo de después, que vale casi igual. Cuando el reclamo por una caída llega tres semanas más tarde, no hay que reconstruir nada de memoria: está la hora en que apareció el líquido, la hora en que se señalizó y la hora en que se limpió, cada una con su video. Se deja de buscar el minuto. Se busca lo que pasó.
Qué cambia
Todo se apoyaba en dos cosas que llegan tarde: la ronda y el aviso del cliente. El supervisor se enteraba después, limpiaba rápido, y el registro de aquello era una casilla marcada en una hoja.
Ahora el aviso sale cuando aparece el charco, no cuando alguien resbala: llega al celular con la cámara abierta y quien está en el piso de venta camina hacia allá con el cono en la mano. Y la casilla se convirtió en una hora exacta con su video.
Dónde lo hemos visto
CAM-237Un charco que crece debajo del skid
«Avisame si aparece un charco en el piso de la línea y decime desde qué minuto está creciendo.»
CAM-256Sale humo de la máquina y hay aceite en el piso
«Avisame si sale humo de una máquina o aparece un charco en el piso del taller.»
CAM-215Un charco de espuma en medio del paso
«Avisame si se acumula líquido o espuma en el piso de proceso, aunque sea de noche y no haya nadie.»
CAM-122Piso mojado en el pasillo
«Cuando aparezca algo derramado en el piso de un pasillo y siga ahí sin rotular, quiero la cámara y la hora desde la que está así.»
CAM-320Un chorro en la bomba y un charco que va creciendo
«Avisame apenas salga líquido a presión de una bomba o crezca un charco en el piso del skid, y enseñame el video desde el primer segundo.»
CAM-292Cápsulas partidas y polvo suelto entre las que van bien
«Avisame cuando pasen por la banda cápsulas abiertas o partidas, o polvo derramado alrededor.»
CAM-435El líquido salió del dique y corre por el concreto
«Avisame si aparece un charco fuera del dique del tanque y sigue creciendo.»
CAM-73Mancha de líquido en el piso
«Apenas haya algo derramado en el piso, en cualquier pasillo, avisame, y sobre todo si se está acercando alguien.»
CAM-404Sale un chorro de la brida y el charco sigue creciendo
«Decime si sale un chorro de una junta o si crece un charco alrededor de una bomba.»
CAM-288Hay líquido regado en el fondo de la bandeja
«Avisame si aparece líquido en el fondo de una bandeja de viales y enseñame qué bandeja es.»
Lo que no hace
De lo derramado, IRIS ve que está y no ve qué es: agua y aceite se le parecen, y si hace falta un producto especial para limpiarlo, eso no lo sabe. Tampoco limpia, ni cierra el pasillo, ni decide: avisa.
Y hay un caso difícil que va por delante y no al final: el agua transparente sobre un piso brillante se distingue mucho peor que una mancha oscura. Por eso esa cámara se prueba con esa luz antes de dar el pasillo por cubierto.
Preguntas
- ¿Detecta también el agua transparente?
- El agua transparente es el caso difícil de esta palabra, y conviene decirlo antes de firmar. Sobre un piso brillante y bien iluminado, un charco de agua tiene poco contraste: lo que lo delata es el reflejo y el borde, no el color. Así que un pasillo no se da por cubierto sobre el papel: se prueba con esa cámara, ese piso y la luz de ese momento del día, y si hace falta se corrige la posición. Prometerlo de antemano sería fácil y sería mentira.
- ¿Avisa de noche, con la tienda cerrada?
- De noche es cuando más rinde. Un líquido que aparece a las dos de la madrugada en una sala de proceso o en un cuarto frío no lo ve nadie hasta que entra el primer turno, y para entonces puede haber medio piso cubierto. Esta regla no depende de que haya gente enfrente: si el aviso importa a las dos, sale a las dos. Y el video arranca en el primer segundo, no cuando alguien llega.
- ¿Puedo demostrar cuánto tiempo estuvo el charco en el piso?
- Sí, y suele ser la parte que más se agradece. Queda la hora en que apareció el líquido, la hora en que se puso la señal y la hora en que se limpió, cada una con su video. Cuando un reclamo llega tres semanas más tarde, eso convierte una discusión de memoria en un expediente que se puede enseñar. Y funciona en los dos sentidos: sirve igual cuando lo que hay que demostrar es que se actuó en dos minutos.
- ¿Sirve solo para una tienda?
- No. La misma regla vale en el pasillo de un hospital, en una sala de proceso de alimentos, en una explanada de bombeo o en la línea de una planta: aparece un líquido donde no debería y alguien tiene que enterarse. Lo que cambia es el margen y quién recibe el aviso. En una tienda el riesgo es una caída; en una sala de llenado, un frasco quebrado que sigue avanzando por la banda; en un tanque, un charco que ya salió del muro de contención.
Miralo vos mismo
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Sin manos y sin locución, así se reproduce este resumen de la interfaz real. Se ve el recorrido entero de un caso; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
¿No ves lo tuyo acá?
Acá están las palabras que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. La lista se queda corta a propósito: a IRIS se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Diez cámaras o cuatro mil:ninguna se queda sin mirar.
Solo levanta la mano cuando pasa lo que se pidió que se mirara. Y entran todas desde el primer día: las diez de una escuela o las cuatro mil de una red entera.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.