Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en una cola y cuatro en la de al lado
Lobby de chequeo a las seis y media. A la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su rotulación encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Delante, un serpenteo de cintas con ciento cuarenta personas adentro. Y las dos colas no se parecen en nada: en la de los mostradores se llevan dieciocho minutos y en la del autoservicio, cuatro. Hay además cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada cola, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- cola hacia los mostradores
- cola hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- pasajera esperando en la cola
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 18 min+6 minEspera en la cola de mostradores
- 4 minEspera en la cola de autoservicio
- 210Personas en las dos colas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Cada cola tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a esperar, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada cola, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin cara, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de agosto y un martes de febrero se miden igual.
- raya de la boca de la cola de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la cola de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la cola de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la cola de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una cola pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa al supervisor de sala con la cola, los minutos y las posiciones abiertas
- enseña al lado la espera de la cola de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avísame si una cola pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Que hay cola no hace falta decírselo a quien lleva la sala: la está viendo. Lo que necesita a las seis y media es otra cosa: cuántos minutos son de verdad, en qué cola, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la cola a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y al cierre del mes tiene la curva por franja horaria para negociar con las aerolíneas cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Nadie cronometra nada ni le pregunta a nadie cuánto lleva. Lo que hay son dos rayas trazadas encima de la imagen: la de la boca, donde uno se pone a esperar, y la del mostrador, donde lo atienden. Entre una y otra está la espera. Y como esas rayas no se mueven de sitio nunca, la cifra de hoy y la de dentro de tres meses valen lo mismo. Eso es medir; lo otro es calcular a ojo.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la cola?
Caras no reconoce y quién es nadie no lo sabe. Lo que sigue es una silueta dentro de este encuadre mientras está a la vista, sin nombre y sin ningún rasgo que identifique, y esa traza se pierde apenas la persona sale de la imagen. No hay ficha de nadie, no se cruza con ninguna lista y no se puede reconstruir el recorrido de una persona concreta por el aeropuerto.
Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?
Lo nota enseguida, y por eso el otro número se cuenta al lado: cuántas posiciones hay abiertas en ese momento. Quince minutos de espera con ocho mostradores trabajando y quince minutos con cuatro no son el mismo problema ni se resuelven igual, y un número solo no permite distinguirlos. Por eso las dos cifras se miden a la vez y se enseñan juntas.
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Demostración · IRIS trabajando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
De principio a fin se ve el recorrido de un caso, reproducido sin manos. Lo que no se ve son las demás pantallas de la interfaz real, que son muchas.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallacabe ahora en una frase escrita.
Ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora: eso es lo que cambió. El video sigue completo y en el mismo sitio.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.