CAM-581

Dieciocho minutos de fila y cuatro en la de al lado

Cinco y media de la mañana en el vestíbulo de salidas. A la izquierda, la línea de mostradores de aerolínea con su rotulación encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. En medio, el zigzag de cintas con ciento veinte personas adentro. Lo llamativo es que las dos filas no tienen nada que ver: la de los mostradores va en dieciocho minutos y la del autoservicio en cuatro. Y cuatro posiciones de mostrador están con la pantalla apagada. Se mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras eso pasa.

CAM-581 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

mostradores atendidos
máquinas de autoservicio de equipaje
fila hacia los mostradores
fila hacia el autoservicio
personal detrás del mostrador
posición de mostrador cerrada
pasajero esperando en la fila
plataforma vista desde el ventanal

Lo que devuelve esta cámara

Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.

18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
4 minEspera en la fila de autoservicio
210Personas en las dos filas
6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
9 / minPasajeros atendidos por minuto
06:40Última actualización

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

Cómo se cuenta

Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.

Cada fila lleva dos líneas trazadas: una en la boca, donde alguien se para a esperar, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden; lo que corre entre las dos es la espera. Encima del piso de cada fila va además una zona pintada, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. A lo que se le sigue el paso es a una silueta, sin nombre y sin rostro, y solo mientras esté en el encuadre. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y ni las líneas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí quedan, así que un lunes de temporada alta y un martes de octubre se miden igual.

línea de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
línea de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia

Y además, una regla

Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

una fila pasa de quince minutos de espera

Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea

Entonces

avisar a quien supervisa la sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
enseñar al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
dejar el episodio anotado para el reporte de mostradores abiertos por hora

La instrucción que lo configuró«Avíseme si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»

Qué cambia

Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento

A quien lleva la sala no hay que decirle que hay fila: la está viendo. Lo que necesita saber a las cinco y media de la mañana es cuántos minutos son de verdad, en cuál fila, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y a fin de mes tiene la curva por franja horaria para negociar con las aerolíneas cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en lugar de una discusión.

Lo que suelen preguntar

¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?

Con dos líneas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las líneas están dibujadas siempre en el mismo punto, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Ésa es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.

¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?

No. Acá no se reconocen rostros y no se sabe quién es nadie. A lo que se le sigue el paso es a una silueta adentro de este encuadre, mientras esté a la vista, sin nombre y sin ningún rasgo que identifique, y esa traza se pierde apenas la persona sale de la imagen. No hay ficha de nadie, no se cruza contra ninguna lista y no se puede reconstruir el recorrido de una persona por el aeropuerto.

Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?

Lo nota, y por eso las posiciones abiertas se cuentan al mismo tiempo que la espera. Un número de espera solo no permite decidir nada: quince minutos con ocho mostradores trabajando no es el mismo problema que quince minutos con cuatro, y no se arreglan igual. Por eso las dos cifras salen de la misma imagen y se enseñan juntas, nunca una sin la otra.

Otras cámaras

Demostración · IRIS andando

Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.

Es un resumen de la interfaz real, andando sin manos. Se ve un caso completo, de principio a fin; lo que no se ve son las otras pantallas, que son muchas.