Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en una fila y cuatro en la de al lado
Seis y media de la mañana en el hall de check-in. A la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su cartelería arriba; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para despachar la valija. Adelante, un serpenteo de cintas con doscientas personas adentro. Lo llamativo es que las dos filas no se parecen: en la de mostradores se llevan dieciocho minutos y en la de autoservicio, cuatro. Y hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide, mientras la gente espera, la demora de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los mostradores
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- pasajera esperando en la fila
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone en la fila, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada fila, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta adentro del encuadre, sin nombre y sin rostro, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de enero y un martes de julio se miden igual.
- raya de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisar al supervisor de la sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- mostrar al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- dejar el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avisame si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Que hay fila el jefe de turno no necesita que se lo cuenten: la tiene delante. Lo que no sabe a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en cuál de las dos filas, y cuántas posiciones le quedan sin abrir. Con esos tres datos abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a correr gente al autoservicio, y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y a fin de mes queda la curva por franja horaria, que es con lo que se sienta a negociar con las aerolíneas cuántos mostradores tiene que haber abiertos a cada hora. Un número medido en lugar de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están dibujadas siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?
No, y no podría. IRIS no reconoce rostros y no sabe quién es nadie. Lo que sigue es una silueta dentro de este encuadre, mientras está a la vista, sin nombre y sin ningún rasgo que sirva para identificar; en cuanto la persona sale de la imagen, esa traza se pierde. No queda ficha de nadie, no se cruza contra ninguna lista y no hay forma de reconstruir el recorrido de una persona por la terminal.
Si abro otro mostrador, ¿el número lo nota?
Sí, y por eso las posiciones abiertas se cuentan al mismo tiempo. Un número de espera suelto no sirve para decidir nada: quince minutos con once mostradores abiertos y quince minutos con seis son dos problemas distintos y se arreglan de maneras distintas. Las dos cifras se miden juntas y se muestran juntas.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al chico que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallaentra ahora en una frase escrita.
El video no cambió: sigue entero y en el mismo lugar. Lo que cambió es que ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.