Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en una cola y cuatro en la de al lado
Las dos colas del vestíbulo no se parecen en nada, y esa es toda la historia. Seis y media de la mañana: a la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su rotulación encima; a la derecha, la batería de módulos de autoservicio para dejar la maleta. Adelante, un serpentín de cintas con doscientas personas dentro. En la cola de los mostradores se llevan dieciocho minutos; en la de autoservicio, cuatro. Y hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada cola, cuánta gente hay dentro y cuántas posiciones están abiertas mientras la gente espera.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- módulos de autoservicio de equipaje
- cola hacia los mostradores
- cola hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- pasajera esperando en la cola
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 18 min+6 minEspera en la cola de mostradores
- 4 minEspera en la cola de autoservicio
- 210Personas en las dos colas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada cola tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a esperar, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada cola, que dice cuánta gente hay dentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin rostro, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de campaña escolar y un martes de mayo se miden igual.
- raya de la boca de la cola de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la cola de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la cola de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la cola de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una cola pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisar al supervisor de sala con la cola, los minutos y las posiciones abiertas
- mostrar al costado la espera de la cola de autoservicio, para poder repartir gente
- dejar el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avíseme si una cola pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Al jefe de sala nadie tiene que avisarle que hay cola: la está viendo desde donde está parado. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en cuál de las dos colas, y cuántas posiciones le quedan sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la cola a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que de otro modo se ordena en cuarenta. Y a fin de mes tiene la curva por franja horaria para negociar con las aerolíneas cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en lugar de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Se dibujan dos rayas sobre la imagen y lo demás es aritmética: una en la boca de la cola, otra pegada al mostrador, y lo que queda en medio son los minutos. Las rayas se quedan fijas, así que la medición de esta mañana y la de la campaña escolar del año que viene salen del mismo lugar. Nadie cronometra, nadie pregunta y nadie estima.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la cola?
No, y tampoco podría. Dentro del encuadre hay una silueta, no una persona con nombre: sin rostro, sin rasgos y sin nada que permita volver a identificarla después. Apenas sale de la imagen, la traza termina ahí. No existe ficha de nadie, no hay lista con la que comparar y no se puede armar el recorrido de una persona por el terminal.
Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?
Lo nota, y además queda registrado que usted lo abrió. Ese es el motivo de contar posiciones abiertas junto con los minutos: quince de espera con once mostradores atendiendo y quince con seis son dos problemas que no se parecen y que no se resuelven igual. Las dos cifras salen del mismo encuadre y viajan juntas al informe.
Otras cámaras
- CAM-580 · La vereda de salidas se atasca antes que el terminal
- CAM-582 · Cuánto se espera en el filtro, medido y no estimado
- CAM-583 · Un puesto abierto por el que no pasa nadie hace nueve minutos
- CAM-584 · Seiscientas veinte personas en cola y siete puestos sin nadie
- CAM-585 · El pasillo va libre y a diez metros nadie se mueve
- CAM-586 · Tres minutos parado delante del panel no es ir despacio
Demostración · IRIS andando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un extracto de la interfaz real, corriendo sin que nadie toque nada. Sigue un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son varias.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallaentra ahora en una frase escrita.
El video no cambió: sigue entero y en el mismo sitio. Lo que cambió es que ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.