Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos de espera acá y cuatro a diez pasos
Las dos filas no se parecen en nada: en la de los mostradores se llevan dieciocho minutos y en la del autoservicio, cuatro. Seis y media de la mañana en el hall de check-in. A la izquierda está la línea de mostradores atendidos con su cartelería encima; a la derecha, las máquinas de autoservicio para despachar la valija; y adelante, un serpenteo de cintas con ciento veinte personas adentro. Además hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los mostradores
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- persona esperando en la fila
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a la fila, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y sobre el piso de cada fila va una zona, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta adentro del encuadre, sin nombre y sin cara, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se trazan una vez y ahí quedan, así que un lunes de enero y un martes de julio se miden igual.
- raya de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa a quien supervisa la sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- muestra al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avisame si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Que hay fila no hace falta que se lo digan a quien lleva la sala: la está viendo. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en qué fila, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y a fin de mes queda la curva por franja horaria para negociar con las compañías cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están trazadas siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?
No reconoce caras y no sabe quién es nadie. Lo que sigue es una silueta adentro de este encuadre mientras está a la vista, sin nombre y sin ningún rasgo que identifique, y esa traza se pierde apenas la persona sale de la imagen. No hay ninguna ficha de nadie, no se cruza con ninguna lista y no se puede reconstruir el recorrido de una persona concreta por el aeropuerto.
Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?
Lo nota, y por eso las posiciones abiertas se cuentan al mismo tiempo que la espera. Un número de minutos, solo, no alcanza para decidir nada: quince minutos con once mostradores abiertos y quince minutos con seis son dos problemas distintos y piden dos soluciones distintas. Las dos cifras salen de la misma imagen y se muestran una al lado de la otra.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que se reproduce sin manos. Se ve el recorrido de un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al chico que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallaentra ahora en una frase escrita.
Entero y en el mismo lugar: el video no se movió. Lo nuevo es que ahora se le puede preguntar, y lo que vuelve trae su cámara y su hora.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.