CAM-581

Dieciocho minutos en una fila y cuatro en la de junto

Seis y media de la mañana en el vestíbulo de documentación. A la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su rotulación arriba; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Enfrente, una serpentina de cintas con doscientas personas adentro. Lo interesante es que las dos filas no se parecen en nada: en la de mostradores llevan dieciocho minutos, en la de autoservicio llevan cuatro. Y hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras esa gente espera.

CAM-581 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

mostradores de documentación atendidos
máquinas de autoservicio de equipaje
fila hacia los mostradores
fila hacia el autoservicio
personal detrás del mostrador
posición de mostrador cerrada
pasajera esperando en la fila
plataforma vista desde el ventanal

Lo que devuelve esta cámara

Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.

18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
4 minEspera en la fila de autoservicio
210Personas en las dos filas
6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
9 / minPasajeros atendidos por minuto
06:40Última actualización

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

Cómo se cuenta

Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.

Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se forma, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada fila, que dice cuánta gente hay dentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin rostro, y esa traza se pierde en cuanto sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de agosto y un martes de febrero se miden igual.

raya de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia

Y además, una regla

Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.

una fila pasa de quince minutos de espera

Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea

Entonces

avisar al supervisor de piso con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
mostrar al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
dejar el episodio anotado para el reporte de mostradores abiertos por hora

La instrucción que lo configuró«Avísame si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»

Qué cambia

Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento

El gerente de la terminal no necesita que le digan que hay fila: la está viendo. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en qué fila, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y a fin de mes tiene la curva por franja horaria para negociar con las aerolíneas cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de una discusión.

Lo que suelen preguntar

¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?

Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están dibujadas siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.

¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?

No. IRIS no reconoce rostros y no sabe quién es nadie. Lo que sigue es una silueta dentro de este encuadre y mientras está a la vista: sin nombre, sin ningún rasgo que identifique, y esa traza se borra en cuanto la persona sale de la imagen. No queda ficha de nadie, no se cruza contra ninguna lista y no hay manera de reconstruir el recorrido de una persona en concreto por la terminal.

Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?

Sí, y por eso se cuenta también cuántas posiciones están abiertas. Un número de espera solo, sin ese dato al lado, no sirve para decidir nada: quince minutos con once mostradores abiertos y quince minutos con seis son dos problemas distintos y se resuelven de manera distinta. Por eso la espera y las posiciones abiertas se miden al mismo tiempo y se muestran juntas, nunca por separado.

Otras cámaras

Demostración · IRIS en marcha

Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.

Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.