CAM-582

Cuánto se espera en el filtro, medido y no estimado

Primera hora en el filtro de seguridad. La serpentina está llena de punta a punta y la fila se desborda del encuadre por la izquierda: trescientas cuarenta personas con equipaje de mano, esperando. Y luego está lo que salta a la vista: a la derecha hay un pasillo delimitado completo, montado, y sin una sola persona adentro. IRIS mide tres cosas: cuántos minutos se espera de verdad desde la boca de la fila hasta el puesto, cuánta gente hay adentro y cuántas personas pasan por minuto. Lo que trae cada quien, y quién es cada quien, no lo ve: eso es trabajo del escáner y de las personas del filtro. IRIS mide la fila.

CAM-582 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

serpentina de la fila
final de la fila, fuera del encuadre
boca de los puestos de control
pasillo delimitado montado y sin usar
puesto de atención con personal
pasarela superior por la que sigue llegando gente
pasajera esperando en la fila
paneles con el número de cada puesto

Lo que devuelve esta cámara

Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.

24 min+9 minEspera ahora mismo
340Personas en la fila
11 / minPersonas que pasan por minuto
31 minEspera más larga del día
06:30 – 08:00Franja de más afluencia
07:10Última actualización

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, para contar personas, medir la ocupación y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.

Cómo se cuenta

Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.

Hay una raya en la boca de la fila y otra en el umbral de los puestos. La primera dice cuándo alguien se forma; la segunda, cuándo deja de esperar. La diferencia es la espera. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso: una sobre la serpentina, que dice cuánta gente hay dentro, y otra sobre el pasillo de aproximación, que dice si se está usando. Nada de esto se pide hablando: una raya no cabe en una frase, hay que trazarla. Por eso el número es repetible, y por eso se puede homologar.

raya de la boca de la fila · Línea de conteo
raya del umbral de los puestos · Línea de conteo
zona del piso de la fila · Zona de permanencia
zona de aproximación a los puestos · Zona de permanencia

Y además, una regla

Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.

la espera del filtro pasa de veinte minutos

Y ademáshay un pasillo montado que no se está usando

Entonces

avisar al supervisor del filtro con los minutos y el pasillo sin usar
mandar el mismo número a las pantallas de la sala para que el pasajero lo vea
guardar la franja en el reporte del día, con la espera y los pasillos abiertos

La instrucción que lo configuró«Avísame si la espera del filtro pasa de veinte minutos y hay algún pasillo montado sin usar.»

Qué cambia

Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento

Seis cuarenta de la mañana y hay trescientas cuarenta personas en la serpentina, con un pasillo entero montado y vacío al lado. El jefe del filtro anota «unos veinte minutos» porque es lo que le parece. Este es el número que se publica, el que entra en las bases de una licitación y el que se discute con las aerolíneas cada mes. Medido con una raya trazada sobre la imagen, deja de ser una estimación y pasa a ser una medida que se puede revisar: la misma raya, en el mismo lugar, en enero y en agosto. Y contar personas es la única medida que tenemos homologada, con una homologación española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método.

Lo que suelen preguntar

¿Este número aguanta una revisión externa?

Sí, y es para lo que más se usa. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Eso significa que la cifra la verifica un tercero, no nosotros, y que se sostiene enfrente de quien la tenga que revisar. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.

¿Se puede mostrar esta espera en las pantallas de la sala?

Sí, y es exactamente la misma cifra que ve el supervisor: no hay un número para adentro y otro para el pasajero. Y mostrarla cambia la sala completa. Quien sabe que le faltan veinte minutos espera mejor que quien no sabe nada, y quien ve que la otra fila va en cuatro se cambia solo, sin que nadie se lo diga. La mitad del problema de una sala de filtro es que nadie sabe cuánto falta.

¿IRIS ve lo que llevan los pasajeros?

No. Esta cámara ve el piso de la fila: cuenta cuántas personas hay y cuántos minutos llevan esperando. Lo que va dentro de una maleta lo ve el escáner del filtro, que es un equipo distinto y con su propio procedimiento, y a quién se le pide abrir una bolsa lo decide una persona. IRIS no participa en eso, no lo sabe y no lo tiene que saber.

Otras cámaras

Simulación · así funciona IRIS

Todo entra por la cámara. Solo lo importante llega aquí.

Aquí se resume lo que hace IRIS con un aviso, desde que aparece hasta que se cierra. En la pantalla real hay muchas más cosas; esto es el hilo principal.