CAM-582

Cuánto se espera en el filtro: medido, no estimado

A la derecha hay un pasillo señalizado entero, montado y sin nadie adentro; a la izquierda, el serpenteo lleno de punta a punta con ciento cincuenta personas y equipaje de mano, y la fila se sale del encuadre. Es primera hora en el filtro de seguridad. IRIS mide tres cosas: los minutos que se esperan desde la boca de la fila hasta el puesto, cuánta gente hay adentro y cuántas pasan por minuto. Lo que lleva cada quien y quién es cada quien son trabajo del escáner y del personal del filtro.

CAM-582 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

serpenteo de la fila
final de la fila, fuera del encuadre
boca de los puestos de control
pasillo señalizado montado y sin usar
puesto de atención con personal
pasarela de arriba por la que sigue llegando gente
pasajera esperando en la fila
paneles con el número de cada puesto

Lo que devuelve esta cámara

Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.

24 min+9 minEspera ahora mismo
340Personas en la fila
11 / minPersonas que pasan por minuto
31 minEspera más larga del día
06:30 – 08:00Franja de más afluencia
07:10Última actualización

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente verificada con el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza alguien de afuera, no nosotros: el número que se enseña está medido contra un patrón, no estimado, y cualquiera puede volver a comprobarlo. Eso no es una homologación guatemalteca ni la sustituye, y cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.

Cómo se cuenta

Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.

Dos rayas hacen la cuenta: una en la boca de la fila, donde alguien empieza a esperar, y otra en el umbral de los puestos, donde deja de esperar. Lo que hay entre ambas es la espera. A eso se suman dos áreas sobre el piso: el serpenteo, para saber cuánta gente hay adentro, y el pasillo de aproximación, para saber si está en uso. Ninguna de estas cosas se pide hablando —una raya hay que trazarla— y de ahí sale que el número se repita igual y que se pueda comprobar contra un patrón.

raya de la boca de la fila · Línea de conteo
raya del umbral de los puestos · Línea de conteo
área del piso de la fila · Área de permanencia
área de aproximación a los puestos · Área de permanencia

Y además, una regla

Se decide una vez. Después corre siempre.

la espera del filtro pasa de veinte minutos

Y ademáshay un pasillo montado que no se está usando

Entonces

avisa al supervisor del filtro con los minutos y el pasillo sin usar
manda el mismo número a las pantallas de la sala para que el pasajero lo vea
guarda la franja en el reporte del día, con la espera y los pasillos abiertos

La instrucción que lo configuró«Avisame si la espera del filtro pasa de veinte minutos y hay algún pasillo montado sin usar.»

Qué cambia

Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento

6:40 de la mañana y hay ciento cincuenta personas en el serpenteo, con un pasillo entero montado y vacío a la par. Quien lleva el filtro anota unos veinte minutos porque es lo que le parece. Éste es el número que se publica, el que entra en el contrato y el que se discute con las aerolíneas cada mes. Medido con una raya trazada sobre la imagen, deja de ser una estimación y pasa a ser una medida que se puede revisar: la misma raya, en el mismo punto, en enero y en agosto. Y contar personas es la única medida verificada con el instituto nacional de metrología de España, a través de NeuralPax. Eso no homologa nada aquí: lo que hace es que el número se pueda volver a comprobar.

Lo que suelen preguntar

¿Este número aguanta una revisión externa?

Sí, y es para lo que más se usa. Contar personas es la única medida verificada con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y la hace NeuralPax, una licencia aparte que va adentro de IRIS. Eso significa que la cifra la comprobó un tercero contra un patrón, y que cualquiera puede volver a comprobarla. No es una homologación guatemalteca ni la sustituye: lo que aporta es el método. Lo demás que hace IRIS no lleva esa verificación, y no lo contamos como si la llevara.

¿Se puede enseñar esta espera en las pantallas de la sala?

Se puede, y conviene: es la misma cifra que ve el supervisor, sin versión interna y versión de cara al público. El efecto en la sala se nota enseguida. Alguien que sabe que le faltan veinte minutos aguanta distinto que alguien que no sabe nada, y quien alcanza a ver que la fila de al lado va en cuatro se cambia por su cuenta. Buena parte del malestar de un filtro no lo produce la espera: lo produce la ignorancia sobre la espera.

¿IRIS mira lo que llevan los pasajeros?

Nada de eso mira. El encuadre apunta al piso de la fila y de ahí saca dos cosas: cuánta gente hay y cuántos minutos lleva. El contenido de una maleta es asunto del escáner, que es otro equipo con su propio procedimiento, y a quién se le pide abrir una bolsa lo resuelve una persona del filtro. IRIS ni participa, ni lo sabe, ni le hace falta saberlo.

Otras cámaras

Simulación · así funciona IRIS

Todo entra por la cámara. Solo lo importante llega acá.

Acá se resume lo que se hace con un aviso, desde que aparece hasta que se cierra. En la pantalla real hay muchas más cosas; esto es el hilo principal.