Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en una fila y cuatro en la de al lado
Zona de chequeo, seis y media de la mañana. A la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su aviso encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Y delante, un serpenteo de cintas con doscientas personas adentro. Lo interesante es que las dos filas no se parecen en nada: en la de mostradores se llevan dieciocho minutos, y en la del autoservicio, cuatro. Además hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los mostradores
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- pasajera esperando en la fila
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a la fila, y otra pegada al mostrador, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada fila, que dice cuánta gente hay dentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin rostro, y esa traza se pierde en cuanto sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de temporada seca y un martes de temporada de lluvias se miden igual.
- raya de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa al supervisor de sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- muestra al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avíseme si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Al jefe de sala nadie le tiene que avisar que hay fila: la está viendo desde donde está parado. Lo que necesita saber a las seis y media es otra cosa: cuántos minutos son de verdad, en cuál de las dos filas, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente hacia el autoservicio, y ordena en cinco minutos lo que de otro modo le toma cuarenta. Y a fin de mes tiene la curva por franja horaria, que es con lo que se sienta a negociar con las aerolíneas cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora: con un número medido, no con una discusión.
Lo que más preguntan
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están dibujadas siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?
No. IRIS no reconoce rostros y no sabe quién es nadie. Lo que sigue es una silueta dentro de este encuadre y mientras está a la vista: sin nombre, sin ningún rasgo que identifique. Y esa traza se pierde apenas la persona sale de la imagen. No queda ficha de nadie, no se cruza con ninguna lista, y el recorrido de una persona por el aeropuerto no se puede reconstruir.
Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?
Sí, y por eso se cuenta también cuántas posiciones están abiertas. Un número de espera sin ese dato al lado no sirve para decidir nada: quince minutos con once mostradores abiertos y quince minutos con seis son dos problemas distintos, y se arreglan de manera distinta. Las dos cosas —la espera y las posiciones abiertas— se miden al tiempo y se muestran juntas.
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Demostración · IRIS andando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que corre sin que nadie toque nada. Se ve un caso completo, de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son varias.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en el otro extremo del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallacabe ahora en una frase escrita.
El video no cambió: sigue entero y en el mismo lugar. Lo que cambió es que ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con la cámara y la hora.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.