Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en el counter y cuatro en el autoservicio
Hall de check-in a las seis y media de la mañana. A la izquierda, la línea de counters atendidos con su señalética encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Delante, un serpentín de cintas con doscientas personas adentro. Lo llamativo es que las dos filas no se parecen en nada: en la de los counters se llevan dieciocho minutos y en la del autoservicio, cuatro. Y hay cinco posiciones de counter con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- counters atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los counters
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del counter
- posición de counter cerrada
- pasajera esperando en la fila
- losa vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de counters
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de counter abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a esperar, y otra pegada al counter, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona dibujada sobre el piso de cada fila, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin rostro, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí quedan, así que un lunes de febrero y un martes de julio se miden igual.
- raya de la boca de la fila de counters · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de counters · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan counters cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa al supervisor de sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- muestra al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de counters abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avíseme si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay counters cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantención
Al jefe de sala nadie tiene que decirle que hay fila: la está viendo desde el pasillo. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en cuál de las dos filas, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y al cierre de mes tiene la curva por franja para sentarse con las líneas aéreas a discutir cuántos counters hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de dos memorias distintas.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas quedan siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Esa es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva esperando.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?
Reconocer, no. Lo que hay dentro del encuadre es una silueta que se mantiene identificada mientras está a la vista, sin nombre, sin rostro y sin ningún rasgo que sirva para nada fuera de esa imagen. Cuando la persona sale del campo de la cámara, esa traza se pierde y no se recupera. No queda ficha de nadie, no se cruza con ninguna lista de pasajeros y no hay forma de reconstruir por dónde anduvo alguien en el terminal.
Si abro otro counter, ¿lo nota el número?
Lo nota, y por eso las dos cifras viajan siempre juntas. La espera sola no sirve para decidir nada: quince minutos con once posiciones atendiendo significa que llegó demasiada gente para el espacio que hay, y quince minutos con seis significa simplemente que hay counters apagados. Son dos problemas distintos y ninguno se arregla como el otro. Por eso IRIS mide en la misma imagen los minutos de la fila y las posiciones que están abiertas, y muestra las dos.
Otras cámaras
- CAM-580 · La vereda de salidas se tapa antes que el terminal
- CAM-582 · Cuánto se espera en el filtro, medido y no calculado a ojo
- CAM-583 · Nueve minutos sin que nadie cruce por un puesto abierto
- CAM-584 · Cincuenta y dos minutos de fila y siete puestos apagados
- CAM-585 · A diez metros el pasillo va libre y acá nadie avanza
- CAM-586 · Tres minutos frente al panel de vuelos sin decidir
Demostración · IRIS andando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un extracto de la interfaz real, reproducido sin que nadie toque nada. Se ve un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.
- Mira el sistema entero
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos. 13 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Quién mira una instalación donde casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS levanta un aviso cuando ocurre algo. Primero la imagen tal cual, y después con lo que entiende dibujado encima.
Y lo mejor
Una tarde entera frente a la pantallacabe ahora en una frase escrita.
El video no cambió: sigue completo y en el mismo lugar. Lo que cambió es que ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.