Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-581
Dieciocho minutos en un counter y cuatro en el de al lado
Vestíbulo de check-in a las seis y media de la mañana, con la operación ya arrancada. A la izquierda, la línea de counters atendidos con su rotulación encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Adelante, un serpenteo de cintas con doscientas personas adentro. La cosa es que las dos filas no se parecen: en la de los counters se llevan dieciocho minutos y en la del autoservicio, cuatro. Y hay cinco posiciones de counter con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay adentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- counters atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los counters
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del counter
- posición de counter cerrada
- pasajera esperando en la fila
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de counters
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de counter abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a esperar, y otra pegada al counter, donde lo atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el piso de cada fila, que dice cuánta gente hay adentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta adentro del encuadre, sin nombre y sin cara, y esa traza se pierde apenas sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se trazan una vez y ahí quedan, así que un lunes de temporada seca y un martes de temporada de lluvias se miden igual.
- raya de la boca de la fila de counters · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de counters · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan counters cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa al supervisor de sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- muestra al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de counters abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avíseme si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay counters cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
El jefe de sala no necesita que le digan que hay fila: la está viendo. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en qué fila, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y al cerrar el mes tiene la curva por franja para negociar con las aerolíneas cuántos counters hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la fila y otra donde atienden. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están trazadas siempre en el mismo lugar, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la fila?
Nada de eso. Caras no reconoce, y de nadie sabe quién es. Lo que se sigue es una silueta, adentro de este encuadre y mientras esté a la vista: sin nombre, sin rasgo y sin ningún dato que la ate a una persona. Apenas sale de la imagen, esa traza se acaba. No queda ficha, no hay lista con la que cruzar nada y no se puede armar el recorrido de nadie por el aeropuerto.
Si abro otro counter, ¿lo nota el número?
Sí, se nota, y por eso el conteo de posiciones abiertas va siempre pegado al de la espera. Una cifra de minutos sin ese acompañante no sirve para decidir: quince minutos con once counters trabajando y quince minutos con seis son dos problemas que se arreglan de manera distinta. Las dos se miden en la misma imagen y en el mismo instante, y se entregan en la misma pantalla.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Se ve el recorrido de un caso de principio a fin, en un resumen de la interfaz real reproducido sin manos. Lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallacabe ahora en una frase escrita.
Ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora. El video sigue entero y en el mismo sitio: ahí no cambió nada.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.