Los estadiosExperiencia de cliente
CAM-482
Llegan veinticuatro por minuto y el filtro despacha nueve
Cuarto para las nueve de la noche, antes de un concierto. Bajo la marquesina hay tres arcos detectores y dos mesas de revisión, con personal de chaleco amarillo abriendo mochilas. Enfrente, la fila ya no cabe en la explanada: se dobla sobre sí misma, se alarga hacia la derecha y su último tramo se quedó a nueve metros de la guarnición, con carros pasando por la vialidad. Entra más gente a la fila de la que la revisión alcanza a despachar. IRIS mide las dos cosas y lo que las separa.
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Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila de la revisión, creciendo
- arcos detectores y mesas de revisión
- personal del control
- final de la fila
- vialidad abierta al tránsito
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 410Personas en la fila
- 24 / minPersonas que se forman por minuto
- 9 / minPersonas que pasan la revisión por minuto
- 31 min+12 minEspera del último de la fila
- 9 mDistancia del final de la fila a la guarnición
- 20:48Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la fila de la revisión crece durante más de cinco minutos seguidos y su último tramo se queda a menos de diez metros de la vialidad
Entonces
- avisar al jefe de seguridad con la puerta, la gente que espera y el ritmo de entrada y de salida
- guardar el video desde el minuto en que la fila empezó a crecer
- dejar el aviso en el reporte del evento con la imagen de la fila y la hora
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando entre más gente a la fila de la revisión de la que sale por los arcos y cuando el final de la fila se acerque a la vialidad.»
Qué cambia
Qué cambia para quien dirige la seguridad del recinto
No es «hay fila»: eso lo ve cualquiera. Es que la fila crece más rápido de lo que la revisión despacha, y a ese ritmo el final de la fila alcanza la vialidad. El gerente de seguridad patrimonial tiene entonces dos problemas a la vez: una revisión que no da abasto y público de pie en la calle. Con el dato al minuto puede abrir otra mesa, mandar dos personas más o desviar a los que llegan hacia otra puerta, mientras todavía sirve de algo hacerlo.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS ve lo que la gente lleva en la mochila?
No. IRIS no ve dentro de las mochilas y no sustituye ni al arco detector ni a la persona que hace la revisión. Lo que mide es el flujo: cuánta gente se forma, cuánta termina, cuánto espera el último y cuánto lugar le queda a la fila antes de tocar la calle. La revisión la hacen las personas del control; IRIS les dice si van sobradas o si se les está acumulando.
¿Puede IRIS saber que la fila va a llegar a la calle?
No, y no lo dice. IRIS no predice. Lo que hace es medir tres cosas que sí puede contar: cuánta gente se forma por minuto, cuánta termina y cuántos metros quedan entre el final de la fila y la guarnición. Si el primer número es mayor que el segundo, la distancia se acorta, y eso se ve mientras está pasando. Lo que va a ocurrir después lo valora el gerente de seguridad patrimonial, no la cámara.
¿Sirve de algo saberlo si la revisión ya va al máximo?
Sí, porque casi nunca va al máximo todo a la vez. Con el número enfrente se abre una mesa más, se trae gente de otra puerta que va sobrada o se desvía a los que llegan antes de que se formen. Y para el próximo evento queda el dato de cuántas personas por minuto despacha de verdad cada mesa, que es lo que hace falta para planearlo con números y no de memoria.
Otras cámaras
- CAM-480 · La fila dice a qué hora hay que abrir las puertas
- CAM-481 · Un torniquete parado mientras el de junto se atasca
- CAM-483 · Más gente por metro que hace tres minutos, y ya no avanza
- CAM-484 · La rampa va llena y el andador de junto está vacío
- CAM-485 · Veinte mil personas salen a la vez y todas por la misma puerta
- CAM-486 · Un puesto de playeras se comió media salida
Un caso distinto cada vuelta
Todo entra por la cámara. Solo lo importante llega aquí.
Aquí se resume lo que hace IRIS con un aviso, desde que aparece hasta que se cierra. En la pantalla real hay muchas más cosas; esto es el hilo principal.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuántos cajones quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La regla se decide una vezy se aplica siempre igual.
A las tres de la mañana vale lo mismo que a mediodía, en la cámara uno y en la cuatro mil. No depende de quién esté de turno ni de lo cansado que esté.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.