Solucions per tipusExperiència de client
Per on començo a buscar amb seixanta càmeres?
Un nen sol i seixanta càmeres per mirar
Són les 17:42. Una mare arriba al mostrador d’informació parlant molt de pressa: el seu fill li ha deixat anar la mà al costat de l’escala mecànica fa quatre minuts. Samarreta verda, pantalons texans, sis anys. El centre té tres plantes, dos aparcaments i seixanta càmeres que en aquest moment estan gravant tot el passadís. La pregunta del vigilant que l’escolta no és si el nen surt en alguna. És en quina.
4 càmeres en 4 sectors
Així se li demana
««Ensenya’m on has vist en els últims deu minuts un nen amb samarreta verda i pantalons texans.»»
El que es gasta aquí són minuts, i els minuts aquí són distància. Mentre algú va a la sala de control a rebobinar, el nen continua caminant i el cercle on pot ser es fa més gran: primer el passadís, després la planta, després l’aparcament. L’avís per megafonia arriba a tot el centre i no diu on mirar. I amb un pacient que surt de planta o amb algú gran passa el mateix, només que en silenci.
Es decideix un cop
Hi ha dues coses que decideixes una vegada. La primera, quines zones importen primer quan algú es perd: les sortides, l’aparcament, les escales. La segona, quan vols que IRIS avisi sense que ningú pregunti: un nen sol al mig del passadís més de dos minuts, un pacient assegut sol en un passadís més de vint, algú apartat a la vora del pati més estona de la que hàgiu marcat. Això es diu una vegada i s’aplica cada dia.
El problema no és que faltin càmeres. El problema és que n’hi ha seixanta i hi ha un parell d’ulls, i la cerca es fa com s’ha fet sempre: algú rebobina una càmera, la descarta, en prova una altra i va perdent els minuts que més valen. Mentrestant la resta de l’equip camina el centre a cegues i la megafonia avisa tothom menys qui podria mirar al lloc correcte.
Amb IRIS la cerca es fa pel que es veu. «Un nen amb samarreta verda i pantalons texans, en els últims deu minuts»: això torna els moments i les càmeres on apareix algú així, i el vigilant mira tres retalls en comptes de seixanta pantalles. No és identificació: és roba, alçada, hora i lloc. Qui reconeix el nen és la seva mare; qui decideix què es fa és l’equip del centre. Deixa de buscar el minut. Busca el que va passar.
I hi ha una part que passa abans que ningú pregunti. Un nen parat i sol al mig d’un passadís, un pacient en bata assegut en un banc sense que se li acosti ningú durant mitja hora, una persona apartada a la vora del pati: són escenes que IRIS pot avisar pel seu compte, perquè estan dites en una regla. En un hospital això és un pacient que porta vint minuts esperant que hi passi algú. De vegades l’ajuda arriba abans que ningú sàpiga que calia.
Què canvia
Abans, el primer quart d’hora se n’anava a rebobinar càmeres una a una mentre la resta de l’equip caminava sense saber cap a on. Ara una persona busca per la descripció i les altres surten ja amb un lloc i una hora: «fa sis minuts, càmera del passadís nord, anava cap a l’aparcament». I en un hospital el canvi és encara més senzill: l’avís que hi ha algú sol arriba abans que ningú l’enyori.
On ho hem vist
CAM-545Un nen sol al mig del passadís, i el que compta són els minuts
«Ensenya’m on has vist en els últims deu minuts un nen amb samarreta verda i pantalons texans.»
CAM-107Una persona sola al pati
«Avisa'm si algú es queda sol a la vora del pati més estona de la que hem marcat, perquè s'hi acosti un funcionari.»
CAM-375Una persona sola a la plataforma del forn
«Avisa’m si algú puja a la plataforma del forn mentre s’està colant i no porta roba tèrmica.»
CAM-120Un pacient esperant sol al passadís
«Avisa'm si un pacient fa molta estona sol en un passadís, sense que se li acosti ningú.»
El que no fa
IRIS no reconeix cares i no identifica ningú. Busca pel que es veu —samarreta verda, pantalons texans, hora, lloc— i per això, si el nen s’ha tret la dessuadora o la descripció no era exacta, la cerca falla. Tampoc veu on no hi ha càmera ni sap si aquella persona necessita ajuda: això ho mira algú. I no decideix res; el protocol del que es fa quan algú es perd l’escriu el centre, no el sistema.
Preguntes
- IRIS reconeix cares per trobar un nen?
- No. IRIS no reconeix cares i no identifica cap persona. La cerca es fa pel que es veu des de la càmera: una samarreta verda, uns pantalons texans, l’alçada d’un nen, una hora i una zona. Amb això surten els moments en què apareix algú així, i qui mira decideix si és ell. És menys del que la gent imagina i és just el que permet encendre això en un centre ple de famílies sense demanar-li la cara a ningú.
- I si no sé exactament com anava vestit?
- Llavors la cerca és pitjor, i convé dir-ho. IRIS busca pel que es veu, així que una descripció vaga torna més retalls i cal mirar-los. El que ajuda molt encara que la roba no es recordi bé: on se’l va veure per última vegada i a quina hora. Amb un lloc i un minut de partida es pot seguir el recorregut càmera a càmera cap endavant, que és com es resolen gairebé tots els casos en un centre gran.
- IRIS avisa pel seu compte que algú està sol?
- Sí, si ho heu posat en una regla. «Un nen parat i sol al mig del passadís més de dos minuts» o «un pacient assegut sol al passadís més de vint» són regles normals, i l’avís surt amb la càmera, l’hora i el vídeo. Els minuts els decidiu vosaltres, perquè un nen parat trenta segons és que està esperant el seu pare. Sense aquest marge, l’avís es converteix en soroll i deixa de llegir-lo ningú.
- Val igual en un hospital o en un centre penitenciari?
- Sí, i a cada lloc vol dir una altra cosa. En un centre comercial és un nen i són minuts. En un hospital és un pacient en bata que porta mitja hora assegut sol en un passadís sense que se li acosti ningú. En un pati és algú apartat del grup més estona de l’habitual, perquè un funcionari s’hi acosti a parlar. L’escena és diferent, la regla s’assembla i el final és sempre el mateix: hi va una persona.
Demostració · IRIS en marxa
Cada volta, un cas nou. Sempre la mateixa pantalla.
Es reprodueix sola i ensenya un cas de cap a cap. És un resum: la pantalla real té moltes més funcions de les que caben en aquest requadre.
- Les càmeres, sobre el mapa
- Es dibuixa una zona
- Surt què hi va passar
No hi veus el teu?
Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.
I el millor
Pots posar més càmeres;no pots posar més hores al dia de ningú.
Les càmeres es poden multiplicar; les hores d’una persona no. IRIS mira tot el que entra i li deixa l’única cosa que fa millor que cap màquina: decidir què es fa.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.