Qui veu les vendes que no arriben a la caixa?
En una botiga, la dada no serveix per vigilar. Serveix per vendre més.
Aquí en mostrem deu: quatre que avisen quan hi ha alguna cosa per arreglar i sis que no avisen de res, només mesuren. Cada imatge és un comerç diferent del mateix carrer —un supermercat, una botiga de moda, una d'electrònica— perquè «comerç minorista» no és un sol format. I cap de les deu no busca lladres: busquen les vendes que avui es perden sense que ningú les vegi.
Sense IRIS, això només és un carrer amb botigues.
Imatge generada amb IA
Les vendes que avui no es veuen
El tiquet només registra el que sí que es va vendre. No registra el client que va arribar al lineal i no hi va trobar la seva marca, ni el que va deixar el carro a la cua perquè tenia vuit persones al davant, ni el que es va cansar d'esperar al provador i va penjar la roba en qualsevol penjador. Aquestes tres vendes no surten en cap informe de la botiga, i són vendes.
I el que cal arreglar avui gairebé sempre ho explica un client. La taca del terra l'avisa qui ha estat a punt de relliscar. El llum fos del passadís surt en una ressenya dos dies després. Que un dissabte la botiga era impracticable se sap el dilluns. IRIS mira per tu: analitza alhora totes les càmeres que la botiga ja té i només interromp quan es compleix una regla que ha posat el teu equip —un buit al lineal, alguna cosa vessada a terra, una zona a les fosques, la sala més plena del que pot atendre el torn.
I on no hi ha res per avisar, IRIS mesura. Quanta gent entra i a quina hora. Quant s'espera a la caixa i amb quantes caixes obertes. Quants abandonen la cua abans que els toqui. Quanta gent passa per davant de l'illa de promoció i quanta s'hi atura. Com es reparteix la sala: quants arriben al fons i quants fan mitja volta a mig passadís. Avui això es decideix amb el que li sembla a l'encarregat, que sol encertar-la; amb la dada al davant, l'encerta més i ho pot explicar. I aquest número té respatller: el comptatge de persones d'IRIS està homologat pel Centre Espanyol de Metrologia, així que l'aforament de la botiga el garanteix un tercer i no pas nosaltres. L'homologació cobreix el comptatge de persones, no el producte sencer.
I dues coses en veu alta, perquè són les primeres que pensa qualsevol quan sent «càmeres» i «botiga». La primera: IRIS no identifica ningú. Detecta objectes, comportaments i situacions. No reconeix cares, no les compara amb cap base de dades, no desa qui és ningú, no segueix una persona d'una botiga a una altra i no es creua amb el programa de fidelització. El que veu és «una persona», «un carro», «un prestatge buit» i quanta estona fa que és així. La segona: això no va de detectar furts. Cap de les deu càmeres d'aquesta pàgina ho fa. Va de vendre millor i que la botiga estigui com ha d'estar.
L'escala real
Nou càmeres aquí. Una cadena sencera oberta allà fora.
Aquesta demostració ensenya deu càmeres perquè deu caben en una pantalla. Una cadena no hi cap. Aquí l'eix no són els quilòmetres ni els viatgers: són les hores d'obertura i les botigues. Una botiga obre moltes hores cada dia, tots els dies; una cadena té desenes o centenars de botigues obertes alhora, i el responsable d'operacions no pot ser a cap d'elles. Ni tan sols l'encarregat pot ser a tota la seva botiga: mentre atén el magatzem, el fons de la sala està sol. Aquest és el problema que resol IRIS: analitza les càmeres que hi hagi, a totes les botigues, totes les hores que són obertes, i només interromp quan es compleix una regla. I on no hi ha res per avisar, mesura, botiga a botiga i hora a hora, de manera que dues botigues es puguin comparar amb el mateix regle.
Exemples
Aquestes deu són només exemples.
Quatre avisen quan hi ha alguna cosa per arreglar i sis no avisen de res: només mesuren. Cadascuna és un comerç diferent del mateix carrer, i això és a propòsit: un supermercat, una botiga de moda i una d'electrònica no tenen els mateixos problemes, però es miren amb el mateix sistema. No són les deu coses que sap fer IRIS en una botiga; són les que caben en una pantalla. Entra a qualsevol i veuràs la imatge tal com és i després amb el que IRIS entén a sobre.
La interfície real, pas a pas
Tot entra per la càmera. Només l'important arriba aquí.
Aquí es resumeix què fa IRIS amb un avís, des que apareix fins que es tanca. A la pantalla real hi ha moltes més coses; això és el fil principal.
- Tu preguntes
- IRIS busca
- T'ho ensenya
I ara pensa en la teva botiga
Imagina saber tot això mentre la botiga és oberta.
Un buit al lineal que fa des del matí que és buit. Catorze persones que avui han deixat el carro a la cua i han marxat. Una promoció per davant de la qual passa tothom sense aturar-se. El fons de la botiga, on gairebé no arriba ningú. El llum fos del passadís tres, que no ha vist ningú perquè el passadís tres queda a l'esquena de la caixa. Els quinze minuts de les set de la tarda en què la cua va fer la volta i només hi havia dues caixes obertes.
Tot això està passant ara mateix, davant de càmeres que la teva botiga ja té posades i pagades. I ara mateix no ho sap ningú: l'encarregat és al magatzem, la cadena mira l'informe del mes que ve i el client que va marxar no torna a explicar-ho. IRIS mira totes aquestes càmeres alhora i t'ho diu mentre la botiga encara és oberta. Davant de càmeres que ja existeixen.
El que pregunta el comitè d'una cadena
Les deu preguntes que surten a la reunió d'operacions.
Contestades a la primera línia, sense rodejos i sense prometre vendes que no puguem demostrar.
IRIS identifica els nostres clients?
No, IRIS no identifica els vostres clients: detecta objectes, comportaments i situacions. No reconeix cares, no les compara amb cap base de dades, no desa qui és ningú, no segueix una persona d'una botiga a una altra i no es creua amb el programa de fidelització. El que veu és «una persona», «un carro», «un prestatge buit», on és i quanta estona fa que hi és. Per això el comptatge d'una botiga no diu qui ha entrat: diu quants, per on i a quina hora. Si algun dia algú us ofereix el contrari, sapigueu que nosaltres no ho fem i que no és un descuit: és una decisió.
Serveix amb les càmeres que ja tenim a la botiga?
Sí, IRIS serveix amb les càmeres que ja teniu posades a la botiga. Es connecta al senyal de les càmeres IP del sostre i l'analitza tal com arriba: el que canvia no és l'equip, és el que s'entén de la imatge. Al projecte es mira càmera per càmera si l'enquadrament dona per al que voleu veure allà —una càmera posada per vigilar la porta potser no arriba a llegir el lineal del fons— i se us diu sense adornaments quines no hi arriben i quines n'hi hauria prou amb moure uns graus. Posar una càmera nova és l'excepció, no el punt de partida.
Això serveix per detectar furts?
No, això no serveix per detectar furts, i ho preferim dir abans que surti en una reunió. Cap de les deu càmeres d'aquesta pàgina ho fa, i no és perquè no se'ns hagi acudit: detectar un furt obliga a jutjar la intenció d'una persona concreta, i IRIS no mira persones concretes. El que sí que fa és el que tens en aquesta pàgina: avisar d'un buit al lineal, d'alguna cosa vessada a terra, d'una zona a les fosques o d'una sala més plena del que pot atendre el torn; i mesurar les cues, els provadors, els carros, el repartiment de la gent per la sala i el que fa de debò l'illa de promoció. És a dir: vendre millor i tenir la botiga com ha d'estar. Si el que busqueu és prevenció de pèrdua, us farà falta una altra cosa, i us ho direm a la primera reunió i no a l'última.
Com sé quanta gent deixa la cua i se'n va sense comprar?
Saps quanta gent deixa la cua perquè IRIS compta dues coses per separat: quantes persones entren a la zona d'espera de les caixes i quantes arriben al punt de cobrament. La diferència és la gent que se'n va anar abans que li toqués. A això s'hi sumen dues pistes més: el temps que s'espera de mitjana en aquella cua i els carros que queden abandonats en un passadís o al costat de les caixes, que gairebé sempre són d'algú que es va cansar. I tot això porta l'hora posada, així que es creua amb quantes caixes estaven obertes en aquell moment. No et direm quants diners són —no ho sabem, no ha passat per la teva caixa—, però sí a quina hora passa i amb quantes caixes obertes deixa de passar.
Pot dir-me si una promoció funciona?
IRIS pot dir-te si una promoció funciona en la part que es veu des d'una càmera: quanta gent passa per davant de l'illa, quanta s'hi atura i quanta estona s'hi queda. La venda és a la teva caixa i allà no hi entrem. Però ajuntant les dues meitats, el diagnòstic canvia: si passa molta gent i no s'atura gairebé ningú, el problema és on està posada l'illa o com es veu. Si s'atura molta gent i després no ven, el problema és el preu o el producte. Avui aquestes dues situacions s'assemblen a l'informe de vendes —va vendre poc— i són dos problemes diferents amb dues solucions diferents. El mateix serveix per comparar el mateix muntatge en dues botigues o el mateix lloc en dues setmanes.
Funciona amb la botiga plena?
IRIS funciona amb la botiga plena, amb un matís que preferim dir abans de signar: quan s'ajunta molta gent, unes persones en tapen d'altres i una càmera deixa de distingir-les una a una. Això li passa a qualsevol sistema de visió, inclòs el nostre, i qui et digui el contrari no ho ha provat un dissabte a la tarda. El que no es perd és el que més falta fa en aquell moment: l'ocupació. Mesurar quanta gent hi ha en una zona i com es reparteix per la sala no necessita distingir cada persona, així que es continua mesurant igual, i detectar que la botiga està col·lapsada funciona precisament perquè és plena. El que sí que es degrada és comptar una per una en un pas estret i molt carregat; en aquest cas es recol·loca el comptatge a l'accés, on la gent passa en filera, i es deixa l'ocupació per a la sala.
Surt el vídeo de la botiga?
El vídeo surt de la botiga o es queda dins segons la modalitat que triïs, i les modalitats són dues. En la modalitat local no surt: els servidors són a les vostres instal·lacions —a la botiga o a la central—, el vídeo entra per la vostra xarxa, s'analitza allà dins i el sistema no necessita internet per funcionar. En l'altra es processa al nostre centre de dades, que és el nostre núvol i no el d'un tercer. En les dues, les comunicacions van xifrades i les condicions se signen per contracte. En una cadena convé decidir-ho aviat, perquè no és el mateix posar un servidor per botiga que portar l'anàlisi a un únic lloc: condiciona la xarxa de cada local.
I la protecció de dades, amb la botiga plena de clients?
La protecció de dades es resol configurant el tractament peça a peça: què es desa, quant temps, qui hi accedeix i des d'on. I damunt de tot això hi ha el que més pesa en una botiga: IRIS no identifica ningú, així que no hi ha identitats per protegir ni perfils de client per construir. El compliment, això sí, no depèn només del programari: depèn també de com el desplegueu i de què decidiu tractar, i això ho signa la vostra organització, no nosaltres. El que sí que us podem posar damunt la taula és que la nostra manera de treballar està certificada en seguretat de la informació i en privacitat per una entitat auditora externa. Aquest paper no el signa un comercial: el signa un auditor, i ens el podeu demanar abans de contractar res.
Serveix per a una botiga sola o cal una cadena?
IRIS serveix per a una botiga sola i també per a una cadena; el que canvia no és el sistema, és el que fas amb la dada. En una botiga sola et serveix per decidir la teva botiga: a quina hora obrir la tercera caixa, on posar la taula de promoció, si el fons del local es visita o cal donar una raó per arribar-hi. En una cadena apareix una cosa que una botiga sola no té: la comparació. La mateixa promoció muntada a quaranta botigues i mesurada igual a totes. La botiga on la cua es dispara mitja hora abans que a la resta. La que té la mateixa mida i la meitat de gent al fons. Començar per una botiga, veure què en surt i decidir després és el més normal, i és el que solem recomanar.
Quant costa posar IRIS a les càmeres d'una botiga?
El cost es calcula en funció de quantes càmeres s'analitzen, què es detecta o es mesura a cadascuna, quantes botigues hi entren, quina modalitat de desplegament tries i si el maquinari és vostre o el posem nosaltres. No hi ha una tarifa única, perquè no costa el mateix mesurar les caixes i l'entrada d'una botiga de barri que cobrir la sala sencera d'un supermercat gran, ni costa el mateix una botiga que quaranta. Expliqueu-nos quantes botigues teniu, quantes càmeres hi ha a cadascuna i què voleu veure, i us donem un número. El telèfon és el 902 02 70 91.
Següent pas
Qui mira una autopista sencera?
10 casos: 8 avisen quan passa alguna cosa i 2 només mesuren. Veus cada imatge tal com és i després amb el que entén IRIS a sobre.
Qui mira una estació sencera en hora punta?
17 casos: 11 avisen quan passa alguna cosa i 6 només mesuren. Veus cada imatge tal com és i després amb el que entén IRIS a sobre.
I el millor
Preferim prometre de menys.Que sorprengui la primera setmana, no el fullet.
El que no dona, es diu el primer dia i no l’últim. Preferim una llista curta que es compleixi sencera a una de llarga que caigui així que s’encén.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.