Oplossingen per typeKlantbeleving
Waar begin ik te zoeken met zestig camera’s?
Een kind alleen en zestig camera’s om te bekijken
Het is 17:42. Een moeder komt heel snel pratend bij de informatiebalie: haar zoon heeft vier minuten geleden bij de roltrap haar hand losgelaten. Groen T-shirt, spijkerbroek, zes jaar. Het centrum heeft drie verdiepingen, twee parkeergarages en zestig camera’s die op dit moment de hele passage filmen. De vraag van de beveiliger die haar aanhoort is niet óf de jongen ergens in beeld is. Maar waar.
4 camera’s in 4 sectoren
Zo vraag je erom
««Laat me zien waar je de afgelopen tien minuten een kind met een groen T-shirt en spijkerbroek hebt gezien.»»
Wat hier opgaat zijn minuten, en minuten zijn hier afstand. Terwijl iemand naar de controlekamer loopt om terug te spoelen, loopt het kind door en wordt de cirkel waar hij kan zijn groter: eerst de passage, dan de verdieping, dan de parkeergarage. De omroep bereikt het hele centrum en zegt niemand waar te kijken. En bij een patiënt die de afdeling verlaat of bij een oudere gaat het net zo, alleen in stilte.
Eén keer beslissen
Twee dingen bepaal je één keer. Ten eerste welke zones het eerst tellen als iemand kwijt is: de uitgangen, de parkeergarage, de trappen. Ten tweede wanneer IRIS uit zichzelf moet melden: een kind alleen midden in de passage langer dan twee minuten, een patiënt die langer dan twintig minuten alleen op een gangbank zit, iemand apart aan de rand van de luchtplaats langer dan jullie hebben afgesproken. Dat zeg je één keer en het geldt elke dag.
Het probleem is niet dat er camera’s ontbreken. Het probleem is dat er zestig zijn en één paar ogen, en dat er wordt gezocht zoals altijd: iemand spoelt één camera terug, streept hem weg, probeert de volgende en verbrandt de minuten die het zwaarst wegen. Ondertussen loopt de rest van het team blind door het centrum en bereikt de omroep iedereen behalve degene die op de juiste plek zou kunnen kijken.
Met IRIS zoek je op wat zichtbaar is. «Een kind met een groen T-shirt en spijkerbroek, in de afgelopen tien minuten»: dat levert de momenten en camera’s op waar zo iemand voorkomt, en de beveiliger bekijkt drie fragmenten in plaats van zestig schermen. Het is geen identificatie: het zijn kleding, lengte, tijd en plaats. Wie het kind herkent is zijn moeder; wie beslist wat er gebeurt is het team van het centrum. Stop met zoeken naar de minuut. Zoek wat er gebeurd is.
En er is een deel dat gebeurt vóór iemand iets vraagt. Een kind dat alleen midden in een passage stilstaat, een patiënt in een ziekenhuisjas die een half uur op een bank zit zonder dat er iemand langskomt, iemand apart aan de rand van de luchtplaats: dat zijn taferelen die IRIS uit zichzelf kan melden, omdat ze in een regel staan. Soms komt de hulp voordat iemand wist dat ze nodig was.
Wat er verandert
Vroeger ging het eerste kwartier op aan camera’s één voor één terugspoelen terwijl de rest van het team liep zonder te weten waarheen. Nu zoekt één persoon op de beschrijving en vertrekken de anderen met een plek en een tijd: «zes minuten geleden, camera noordpassage, richting parkeergarage». En in een ziekenhuis is de verandering nog eenvoudiger: de melding dat iemand alleen is, komt voordat iemand hem mist.
Waar we het hebben gezien
CAM-545Een kind alleen midden in de gang, en het gaat om de minuten
«Laat me zien waar je de afgelopen tien minuten een kind met een groen T-shirt en spijkerbroek hebt gezien.»
CAM-107Iemand alleen op de luchtplaats
«Waarschuw me als iemand langer dan wij hebben ingesteld alleen aan de rand van de luchtplaats blijft, zodat er een medewerker naartoe kan.»
CAM-375Eén persoon alleen op het ovenbordes
«Waarschuw me als er tijdens het gieten iemand zonder hittewerende kleding het ovenbordes op gaat.»
CAM-120Een patiënt die alleen op de gang wacht
«Waarschuw me als een patiënt lang alleen op een gang zit zonder dat er iemand naar hem toe komt.»
Wat het niet doet
IRIS herkent geen gezichten en identificeert niemand. Het zoekt op wat zichtbaar is — groen T-shirt, spijkerbroek, tijd, plaats — en dus mislukt de zoektocht als het kind zijn trui uittrok of de beschrijving niet klopte. Het ziet niets waar geen camera hangt en weet niet of die persoon hulp nodig heeft. En het beslist niets; het protocol bij een vermissing schrijft de locatie, niet het systeem.
Vragen
- Gebruikt IRIS gezichtsherkenning om een kind te vinden?
- Nee. IRIS herkent geen gezichten en identificeert geen enkele persoon. Er wordt gezocht op wat de camera laat zien: een groen T-shirt, een spijkerbroek, de lengte van een kind, een tijd en een zone. Dat levert de momenten op waarop zo iemand voorkomt, en een mens beoordeelt of hij het is. Het is minder dan mensen denken, en het is precies wat het mogelijk maakt dit aan te zetten in een centrum vol gezinnen zonder iemand om zijn gezicht te vragen.
- En als ik niet precies weet wat hij aanhad?
- Dan wordt de zoektocht slechter, en dat zeggen we erbij. IRIS zoekt op wat zichtbaar is, dus een vage beschrijving levert meer fragmenten op die iemand moet bekijken. Wat wél enorm helpt, ook als de kleding onduidelijk is: waar iemand het laatst gezien is en hoe laat. Met een plek en een startminuut volg je de route camera na camera vooruit, en zo worden bijna alle gevallen in een groot centrum opgelost.
- Meldt IRIS uit zichzelf dat iemand alleen is?
- Ja, als jullie het in een regel hebben gezet. «Een kind dat langer dan twee minuten alleen midden in de passage stilstaat» of «een patiënt die langer dan twintig minuten alleen op de gang zit» zijn gewone regels, en de melding komt met camera, tijd en beeld. De minuten bepalen jullie, want een kind dat dertig seconden stilstaat, wacht op zijn vader. Zonder die marge wordt de melding ruis en leest niemand hem nog.
- Geldt dit net zo in een ziekenhuis of een gevangenis?
- Ja, en op elke plek betekent het iets anders. In een winkelcentrum is het een kind en zijn het minuten. In een ziekenhuis is het een patiënt in een jas die een half uur alleen op de gang zit zonder dat er iemand langskomt. Op een luchtplaats is het iemand die langer dan gebruikelijk apart van de groep blijft, zodat een medewerker hem gaat aanspreken. Ander tafereel, vergelijkbare regel — en het einde is altijd hetzelfde: er gaat een mens heen.
Demo · IRIS in bedrijf
Elke ronde een nieuw geval. Altijd hetzelfde scherm.
Hij speelt vanzelf af en toont één geval van begin tot eind. Het is een samenvatting: het echte scherm heeft veel meer functies dan hier passen.
- Camera's op de kaart
- Je tekent een zone
- Wat er langskwam verschijnt
Staat die van jou er niet bij?
Deze woorden zijn wat wij hebben gebouwd, niet wat IRIS begrijpt. De lijst is met opzet kort: je vraagt het met een zin, en zinnen raken niet op. Vertel ons wat er voor je camera’s gebeurt en wij zeggen of het dat begrijpt, of nog niet.
En het beste
Camera’s kun je erbij zetten;uren in iemands dag niet.
Camera’s kun je vermenigvuldigen, de uren van een mens niet. IRIS bekijkt alles wat binnenkomt en laat aan die persoon het enige wat geen machine beter kan: beslissen.
Leg ons je probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.