Wie ziet de verkopen die de kassa nooit halen?
In een winkel dient data niet om te bewaken. Ze dient om meer te verkopen.
We tonen er hier tien: vier die alarm slaan als er iets in orde gebracht moet worden en zes die niemand waarschuwen, die meten alleen. Elk beeld is een andere winkel in dezelfde straat — een supermarkt, een modezaak, een elektronicawinkel — want «detailhandel» is niet één enkel format. En geen van de tien zoekt dieven: ze zoeken de verkopen die vandaag verloren gaan zonder dat iemand het ziet.
Zonder IRIS is dit gewoon een straat met winkels.
Door AI gegenereerd beeld
De verkopen die vandaag niemand ziet
De kassabon registreert alleen wat wél verkocht is. Niet de klant die bij het schap stond en zijn merk niet vond, niet degene die de kar in de rij liet staan omdat er acht mensen voor hem stonden, en niet degene die het wachten op een pashokje zat was en de kleding aan het eerste het beste rek hing. Die drie verkopen staan in geen enkel rapport van de winkel, en het zijn verkopen.
En wat er vandaag verholpen moet worden, meldt bijna altijd een klant. De vlek op de vloer meldt degene die er bijna over uitgleed. De doorgebrande lamp in het gangpad duikt twee dagen later op in een review. Dat de winkel zaterdag onbegaanbaar was, hoort u maandag. IRIS kijkt voor u: het analyseert alle camera's die de winkel al heeft tegelijk en onderbreekt alleen als een regel wordt gehaald die uw eigen team heeft ingesteld — een gat in het schap, iets gemorst op de vloer, een donkere hoek, meer drukte op de vloer dan de dienst aankan.
En waar niets te melden valt, meet IRIS. Hoeveel mensen er binnenkomen en op welk uur. Hoelang er bij de kassa wordt gewacht en met hoeveel kassa's open. Hoeveel er de rij opgeven voordat ze aan de beurt zijn. Hoeveel er langs het promotie-eiland lopen en hoeveel er stoppen. Hoe de vloer zich verdeelt: hoeveel er achterin komen en hoeveel er halverwege het gangpad omkeren. Vandaag wordt dat beslist op het gevoel van de winkelmanager, die het meestal goed heeft; met de cijfers erbij heeft hij het vaker goed en kan hij het uitleggen. En dat getal heeft rugdekking: de personentelling van IRIS is geijkt door het Spaanse Metrologiecentrum, dus voor het bezoekersaantal van de winkel staat een derde partij in en niet wij. De ijking geldt voor het tellen van personen, niet voor het hele product.
En twee dingen hardop, want het zijn de eerste die iedereen denkt bij «camera's» en «winkel». Ten eerste: IRIS identificeert niemand. Het detecteert objecten, gedrag en situaties. Het herkent geen gezichten, vergelijkt ze met geen enkele database, bewaart niet wie iemand is, volgt niemand van de ene winkel naar de andere en wordt niet gekoppeld aan uw klantenkaart. Wat het ziet is «een persoon», «een winkelwagen», «een leeg schap» en hoelang dat al zo is. Ten tweede: dit gaat niet over winkeldiefstal. Geen van de tien camera's op deze pagina doet dat. Het gaat over beter verkopen en over een winkel die erbij staat zoals het hoort.
De echte schaal
Negen camera's hier. Een hele keten open daarbuiten.
Deze demonstratie toont tien camera's omdat er tien op een scherm passen. Een keten past er niet op. De as is hier niet kilometers of reizigers, maar openingsuren en winkels. Een winkel is elke dag vele uren open; een keten heeft tientallen of honderden winkels tegelijk open, en de operationeel directeur kan in geen van alle zijn. Zelfs de winkelmanager kan niet overal in zijn eigen winkel zijn: terwijl hij het magazijn doet, staat de achterkant van de vloer er alleen voor. Precies dat probleem lost IRIS op: het analyseert alle camera's die er zijn, in alle winkels, elk uur dat ze open zijn, en onderbreekt alleen als een regel wordt gehaald. En waar niets te melden valt, meet het — winkel voor winkel en uur voor uur — zodat twee winkels met dezelfde maatstaf te vergelijken zijn.
Voorbeelden
Deze tien zijn slechts voorbeelden.
Vier slaan alarm als er iets verholpen moet worden en zes waarschuwen niemand: die meten alleen. Elk beeld is een andere winkel in dezelfde straat, en dat is met opzet: een supermarkt, een modezaak en een elektronicawinkel hebben niet dezelfde problemen, maar worden met hetzelfde systeem bekeken. Het zijn niet de tien dingen die IRIS in een winkel kan; het zijn er tien die op een scherm passen. Open er een en u ziet het beeld zoals het is, en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
De echte interface, stap voor stap
Alles komt binnen bij de camera. Alleen wat telt komt hier aan.
Hier staat samengevat wat IRIS met één melding doet, van verschijnen tot afsluiten. Het echte scherm bevat veel meer; dit is de rode draad.
- U vraagt
- IRIS zoekt
- Het laat het zien
En denk nu aan uw eigen winkel
Stel u voor dat u dat allemaal weet terwijl de winkel nog open is.
Een gat in het schap dat al sinds vanochtend leeg is. Veertien mensen die vandaag hun kar in de rij lieten staan en weggingen. Een promotie waar iedereen langsloopt zonder te stoppen. De achterkant van de winkel, waar bijna niemand komt. De doorgebrande lamp in gangpad drie, die niemand heeft gezien omdat gangpad drie achter de kassa's ligt. Het kwartier om zeven uur 's avonds waarin de rij de hoek om ging en er maar twee kassa's open waren.
Dat gebeurt op dit moment allemaal, voor camera's die uw winkel al heeft hangen en al betaald heeft. En op dit moment weet niemand het: de manager staat in het magazijn, het hoofdkantoor kijkt volgende maand naar het rapport, en de klant die wegliep komt het niet vertellen. IRIS bekijkt al die camera's tegelijk en zegt het u terwijl de winkel nog open is. Voor camera's die er al hangen.
Wat de commissie van een keten vraagt
De tien vragen die in het operationeel overleg langskomen.
In de eerste regel beantwoord, zonder omhaal en zonder verkopen te beloven die we niet kunnen aantonen.
Identificeert IRIS onze klanten?
Nee, IRIS identificeert uw klanten niet: het detecteert objecten, gedrag en situaties. Het herkent geen gezichten, vergelijkt ze met geen enkele database, bewaart niet wie iemand is, volgt niemand van de ene winkel naar de andere en wordt niet gekoppeld aan het klantenkaartprogramma. Wat het ziet is «een persoon», «een winkelwagen», «een leeg schap», waar dat is en hoelang het er al is. Daarom zegt de telling van een winkel nooit wie er binnenkwam: ze zegt hoeveel, via welke ingang en op welk uur. Biedt iemand u ooit het tegendeel aan: wij doen dat niet, en dat is geen vergetelheid maar een keuze.
Werkt het met de camera's die we al in de winkel hebben?
Ja, IRIS werkt met de camera's die u al in de winkel heeft hangen. Het koppelt aan het signaal van de IP-camera's aan het plafond en analyseert dat zoals het binnenkomt: niet de apparatuur verandert, maar wat er uit het beeld begrepen wordt. In het project wordt camera voor camera bekeken of de beelduitsnede volstaat voor wat u daar wilt zien — een camera die op de deur staat, haalt het schap achterin misschien niet — en we zeggen zonder omhaal welke tekortschieten en welke alleen een paar graden gedraaid hoeven te worden. Een nieuwe camera plaatsen is de uitzondering, niet het startpunt.
Dient dit om winkeldiefstal te detecteren?
Nee, dit dient niet om winkeldiefstal te detecteren, en dat zeggen we liever voordat het in een vergadering opkomt. Geen van de tien camera's op deze pagina doet dat, en niet omdat we er niet aan gedacht hebben: diefstal detecteren betekent de bedoeling van één bepaalde persoon beoordelen, en IRIS kijkt niet naar bepaalde personen. Wat het wél doet, staat op deze pagina: melden dat er een gat in het schap zit, dat er iets gemorst is, dat een hoek donker is of dat het drukker is dan de dienst aankan; en meten — rijen, pashokjes, winkelwagens, hoe mensen zich over de vloer verdelen en wat het promotie-eiland echt oplevert. Kortom: beter verkopen en de winkel erbij laten staan zoals het hoort. Zoekt u dervingpreventie, dan heeft u iets anders nodig, en dat zeggen we in het eerste gesprek en niet in het laatste.
Hoe weet ik hoeveel mensen de rij opgeven en zonder aankoop weggaan?
U weet hoeveel mensen de rij opgeven omdat IRIS twee dingen apart telt: hoeveel mensen het wachtgebied bij de kassa's binnenkomen en hoeveel er bij het betaalpunt aankomen. Het verschil zijn de mensen die weggingen voordat ze aan de beurt waren. Daar komen twee aanwijzingen bij: de gemiddelde wachttijd in die rij en de winkelwagens die in een gangpad of naast de kassa's blijven staan, die bijna altijd van iemand zijn die het zat was. En dat alles heeft een tijdstip, dus het is te koppelen aan hoeveel kassa's op dat moment open waren. Hoeveel geld dat is, zeggen we u niet — dat weten we niet, het is nooit langs uw kassa gegaan —, maar we zeggen u wel op welk uur het gebeurt en bij hoeveel open kassa's het stopt.
Kan het me vertellen of een actie werkt?
IRIS kan u vertellen of een actie werkt, voor het deel dat een camera ziet: hoeveel mensen langs het eiland lopen, hoeveel er stoppen en hoelang ze blijven. De verkoop zit in uw kassa en daar komen wij niet. Maar zet de twee helften naast elkaar en de diagnose verandert: lopen er veel langs en stopt bijna niemand, dan is het probleem waar het eiland staat of hoe het oogt. Stoppen er veel en verkoopt het alsnog niet, dan is het probleem de prijs of het product. Vandaag zien die twee situaties er in het verkooprapport hetzelfde uit — het verkocht slecht — en het zijn twee verschillende problemen met twee verschillende oplossingen. Hetzelfde geldt om dezelfde opstelling in twee winkels te vergelijken, of dezelfde plek in twee weken.
Werkt het als de winkel vol is?
IRIS werkt als de winkel vol is, met één kanttekening die we liever vóór de handtekening maken: als er veel mensen dicht op elkaar staan, dekken ze elkaar af en houdt een camera ze niet meer één voor één uit elkaar. Dat overkomt elk beeldsysteem, het onze ook, en wie u iets anders vertelt, heeft het nooit op een zaterdagmiddag geprobeerd. Wat níét verloren gaat, is precies wat op dat moment het hardst nodig is: de bezetting. Meten hoeveel mensen er in een zone zijn en hoe ze zich over de vloer verdelen vraagt niet om elke persoon apart te onderscheiden, dus dat blijft gewoon werken — en dat de winkel is vastgelopen wordt juist gedetecteerd omdát het vol is. Wat wél slechter wordt, is één voor één tellen in een smalle, volle doorgang; dan verplaatsen we de telling naar de ingang, waar mensen achter elkaar door lopen, en laten we de bezetting de vloer doen.
Verlaat de video de winkel?
De video verlaat de winkel of blijft binnen, afhankelijk van de variant die u kiest, en er zijn er precies twee. In de lokale variant gaat er niets naar buiten: de servers staan in uw eigen installatie — in de winkel of op het hoofdkantoor —, de video komt binnen over uw netwerk, wordt daar geanalyseerd en het systeem heeft geen internet nodig om te werken. In de andere wordt hij verwerkt in ons datacentrum, dat onze eigen cloud is en niet die van een derde partij. In beide gevallen is het verkeer versleuteld en staan de voorwaarden in het contract. Bij een keten beslist u dit beter vroeg, want een server per winkel is iets anders dan de analyse op één plek bundelen: het bepaalt het netwerk van elke vestiging.
En hoe zit het met privacy, met een winkel vol klanten?
Privacy los je op door de verwerking stuk voor stuk in te stellen: wat er wordt bewaard, hoelang, wie erbij kan en vanaf waar. En daarboven staat wat in een winkel het zwaarst weegt: IRIS identificeert niemand, dus er zijn geen identiteiten om te beschermen en geen klantprofielen om op te bouwen. Naleving hangt echter niet alleen van de software af: die hangt ook af van hoe u het uitrolt en wat u besluit te verwerken, en dat tekent uw organisatie, niet wij. Wat we wél op tafel kunnen leggen: onze werkwijze is op informatiebeveiliging en privacy gecertificeerd door een externe auditinstelling. Dat papier tekent geen verkoper maar een auditor, en u kunt het bij ons opvragen voordat u iets tekent.
Werkt het voor één winkel of is er een keten voor nodig?
IRIS werkt voor één winkel én voor een keten; niet het systeem verandert, maar wat u met de cijfers doet. In één winkel helpen ze u die winkel te sturen: wanneer de derde kassa open moet, waar de actietafel komt, of de achterkant van de zaak überhaupt bezocht wordt of eerst een reden nodig heeft. Bij een keten komt er iets bij wat één winkel niet heeft: vergelijking. Dezelfde actie in veertig winkels opgebouwd en overal op dezelfde manier gemeten. De winkel waar de rij een half uur eerder uit de hand loopt dan elders. De winkel die even groot is en half zoveel mensen achterin heeft. Beginnen met één winkel, kijken wat eruit komt en daarna beslissen is de normale route, en die raden we meestal aan.
Wat kost het om IRIS op de camera's van een winkel te zetten?
De kosten volgen uit hoeveel camera's worden geanalyseerd, wat er op elke camera wordt gedetecteerd of gemeten, hoeveel winkels meedoen, welke uitvoeringsvariant u kiest en of de hardware van u is of van ons. Er is geen eenheidstarief, want de kassa's en de ingang van een buurtwinkel meten kost niet hetzelfde als de hele vloer van een grote supermarkt dekken, en één winkel kost niet hetzelfde als veertig. Vertel ons hoeveel winkels u heeft, hoeveel camera's er in elke winkel hangen en wat u wilt zien, dan geven we u een bedrag. Het telefoonnummer is +34 902 02 70 91.
Volgende stap
Wie kijkt er naar een hele snelweg?
10 gevallen: 8 slaan alarm als er iets gebeurt en 2 meten alleen. Je ziet elk beeld zoals het is en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
Wie kijkt er naar een heel station in de spits?
17 gevallen: 11 slaan alarm als er iets gebeurt en 6 meten alleen. Je ziet elk beeld zoals het is en daarna met wat IRIS erin begrijpt.
En het beste
We beloven liever minder.De eerste week moet verrassen, niet de folder.
Wat niet lukt, zeggen we op dag één en niet op de laatste dag. Een korte lijst die klopt is meer waard dan een lange die bij het aanzetten instort.
Leg ons uw probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.