CAM-73

Gemorste vloeistof op de vloer

Een glimmende plas vloeistof op de vloer van een supermarktgangpad, vlak voor de koeling. Aan de andere kant van het gangpad komt een klant met een winkelwagen aan die hem nog niet heeft gezien.

CAM-73 · AISLE 7 · SLIP HAZARD

Wat IRIS begrijpt

Wat het in dit beeld herkent

gemorste vloeistof
naderende klant
winkelwagen
gangpad

De regel

U beslist één keer. IRIS past het altijd toe.

Als

er op de vloer een vlek verschijnt die er eerder niet was en blijft liggen

Dan

de dienstdoende manager waarschuwen met camera en gangpad
de video openen vanaf het moment van morsen
de melding naar dringend tillen als er klanten op af komen

De instructie die dit instelde«Waarschuw me zodra er iets op de vloer is gemorst, in welk gangpad dan ook, en zeker als er iemand op af loopt.»

Wat verandert

Wat er verandert voor wie de winkel runt

Hier gebeuren twee dingen tegelijk, en het tweede gebeurt veel vaker dan het eerste. Iemand kan uitglijden en vallen, dat is het ernstige. En iedereen die langsloopt zolang de plas er ligt, ziet een vieze winkel, en dat is wat er elke dag echt gebeurt. De dienstdoende manager kan niet in acht gangpaden tegelijk zijn en hoort het vandaag omdat een klant het zegt of omdat er al iemand is gevallen. Met IRIS weet hij het terwijl de plas op de vloer ligt, met het gangpad, en stuurt hij iemand met een dweil voordat er een halve middag voorbij is.

Wat men meestal vraagt

Onderscheidt het een vlek van een schaduw of van een net gedweilde vloer?

Dat is precies wat per winkel moet worden afgesteld. Een schaduw beweegt mee met het licht en met de mensen; een vlek blijft liggen en heeft een rand die niet verandert. Een net gedweilde vloer is het lastigste geval, want die glimt hetzelfde, en daarom wordt de regel in de winkel zelf getest, met die vloer en die verlichting, voordat hij wordt goedgekeurd. En gaat er toch een melding te veel af, dan wuift de manager die in twee seconden weg, want de melding komt met het beeld erbij.

Heeft het zin als iemand later een claim indient na een val?

Het helpt omdat je de video en de tijdstippen hebt. Vastgelegd is wanneer de vlek verscheen, wanneer de melding afging en wanneer er is schoongemaakt, met beeld van alle drie de momenten. Wat dat waard is in een claim, zegt degene die de zaak behandelt, niet wij: IRIS zorgt er alleen voor dat de winkel het drie weken later niet uit het hoofd hoeft te reconstrueren.

Werkt het ook voor andere dingen op de vloer, zoals een gevallen doos?

Ja, het is hetzelfde soort regel: er verschijnt iets op de vloer waar eerst niets lag en het blijft liggen. Een gevallen doos, een kledinghanger, een pallet midden in het gangpad. Elke winkel kiest wat er wel en niet toe doet; de melding komt op dezelfde manier, met camera en gangpad.

Andere camera's

Demo · IRIS in bedrijf

Een camera kijkt. IRIS begrijpt wat hij ziet.

Een fragment van het echte scherm, zonder voice-over en handenvrij. Elke ronde toont een andere situatie. Wat erachter zit is flink groter dan wat je ziet.